William Thomsen, especialista en alianzas estratégicas de E-goi, comparte su visión sobre el papel del e-mail marketing, y nos invita a descargar gratis el ebook «E-mail marketing: los secretos del canal más rentable», una guía básica para introducirse en este canal.
En un entorno digital en constante transformación, las marcas se enfrentan al reto de comunicarse de forma efectiva con audiencias cada vez más fragmentadas y exigentes. Entre la multitud de canales disponibles, el e-mail marketing sigue demostrando ser una herramienta de gran impacto, capaz de generar relaciones duraderas y resultados medibles.
Para profundizar en su papel actual y futuro, conversamos con William Thomsen, especialista en alianzas estratégicas de E-goi, empresa colaboradora y socio de la Asociación de Marketing de España, y una de las plataformas globales de automatización de marketing multicanal más relevantes del sector, con presencia en más de 40 países.
Con más de 10 años de experiencia en el sector, William nos comparte su visión sobre las claves del e-mail marketing, su integración con otros canales y las oportunidades que ofrece a las empresas en un contexto de transformación digital como en el que nos encontramos.
- ¿Cómo describirías vuestro negocio y qué os diferencia en el sector del marketing digital?
E-goi es una plataforma de automatización de marketing omnicanal con más de 20 años de experiencia, pero sobre todo, somos un socio estratégico para marcas B2C que buscan unificar sus experiencias físicas y digitales. Lo que nos diferencia es que no solo proveemos tecnología avanzada con IA integrada, sino que acompañamos a nuestros clientes con consultoría cercana para garantizar un retorno real y rápido de la inversión.
Transformamos lo que podría ser un caos multicanal en un motor de crecimiento sostenible y medible.
William Thomsen, especialista en alianzas estratégicas de E-goi
- En un ecosistema digital tan fragmentado, ¿qué papel crees que juega hoy el e-mail marketing en la estrategia de comunicación de las marcas?
El e-mail marketing sigue siendo el canal más rentable y directo que una marca puede tener. A diferencia de las redes sociales o de los buscadores, donde dependemos de algoritmos, con el e-mail la empresa habla de tú a tú con su audiencia, en un canal propio y controlado.
Además, en un entorno cada vez más competitivo, contar con una base de datos cualificada es un activo estratégico: permite fidelizar, convertir y mantener un canal constante de ingresos, incluso cuando la visibilidad en otros medios fluctúa.
- ¿Cuáles son las claves para que una campaña de e-mail marketing sea realmente efectiva y no termine ignorada o en la carpeta de spam?
Para lograr resultados reales hay que ir más allá del envío masivo:
- Primero, conocer y segmentar inteligentemente a los clientes para enviar mensajes relevantes.
- Segundo, generar contenidos altamente personalizados, aprovechando la inteligencia artificial para crear asuntos y textos que conecten.
- Tercero, mantener la constancia en una estrategia planificada, midiendo y optimizando con métricas claras como el CTR y la tasa de apertura.
- ¿Cómo puede integrarse el e-mail marketing con otros canales para ofrecer experiencias verdaderamente omnicanales?
El verdadero poder del marketing surge cuando los canales trabajan juntos. El e-mail puede complementarse con SMS para comunicaciones urgentes, push notifications para recordatorios rápidos, o incluso con automaciones multicanal que acompañan al cliente en cada etapa del proceso de compra.
Por ejemplo: si alguien abandona un carrito, primero recibe un e-mail con la oferta personalizada; si no abre, un SMS le recuerda en pocas horas; si vuelve al sitio, un push lo invita a finalizar la compra. Todo esto en un solo flujo automatizado.
El verdadero poder del marketing surge cuando los canales trabajan juntos.
William Thomsen, especialista en alianzas estratégicas de E-goi
- Y respecto al papel de la IA, ¿en qué medida ésta puede ayudar a optimizar la comunicación y estrategia de e-mail marketing?
La IA es la gran aliada para escalar y potenciar la comunicación. Permite generar textos personalizados en segundos, elegir el mejor momento para cada envío basándose en datos reales, y analizar los resultados en tiempo real para sugerir mejoras rápidas y efectivas.
Dentro de nuestra plataforma, por ejemplo, la IA está integrada en funciones como el Content Generator y el Global Send Time Suggestion, ayudando a las marcas a ser más precisas, a ahorrar tiempo y a mejorar continuamente el retorno de inversión de sus campañas.
- Mirando al futuro, ¿qué tendencias y tecnologías crees que transformarán este canal en los próximos años?
Mirando al futuro, creo que el e-mail marketing se irá transformando en un canal cada vez más cercano y efectivo, donde cada mensaje se adapte de forma auténtica a la persona que lo recibe, justo en el momento adecuado.
La interacción dejará de ser solo texto para incorporar elementos que invitan a participar y comprar directamente, creando una experiencia fluida y natural. Todo esto será posible gracias a tecnologías inteligentes, pero sin perder la esencia humana que conecta las marcas con sus clientes.
Como bien ha subrayado William Thomsen, el e-mail marketing, lejos de estar en declive, sigue siendo uno de los canales más rentables y versátiles para las marcas, especialmente cuando se combina con otros medios en una estrategia omnicanal.
De igual manera, la integración del e-mail marketing con la automatización, la inteligencia artificial y el análisis de datos abre un abanico de posibilidades a las marcas para crear experiencias más útiles y personalizadas para los usuarios. Pero sin olvidar que el éxito de este canal no depende solo de la tecnología, sino también de entender a la audiencia, aportar valor en cada interacción y mantener una relación de confianza a lo largo del tiempo.
Queremos agradecer a E-goi y a William Thomsen su colaboración con la Asociación de Marketing de España en la difusión de conocimiento y buenas prácticas para el sector. Además, te invitamos a descargar de forma gratuita el ebook «E-mail marketing: los secretos del canal más rentable», una guía esencial para iniciarse en este canal, comprender sus fundamentos y aplicar buenas prácticas clave:
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