La Asociación de Marketing de España y ATREVIA lanzan «Experiencia de Cliente con Empatía», un nuevo espacio de conversación para analizar las tendencias, retos y mejores prácticas en Customer Experience junto a referentes del sector.
Desde la Asociación de Marketing de España (AMKT) colaboramos con ATREVIA, socio de la Asociación y consultora estratégica de Comunicación, Marketing y Asuntos Públicos, en el lanzamiento de «Experiencia de Cliente con Empatía», un nuevo podcast que nace con el propósito de reunir a referentes del marketing, la comunicación y la experiencia de cliente para compartir conocimiento, analizar tendencias y acercar las mejores prácticas de una disciplina cada vez más estratégica para las empresas.
Producido por ATREVIA, junto a Juan Carlos Alcaide, uno de los mayores expertos en experiencia de cliente, fidelización y Silver Economy del ámbito hispanohablante, y Nuevos Medios Producciones, este nuevo espacio cuenta con la colaboración de AMKT para convertirse en un punto de encuentro entre profesionales del marketing, la comunicación y la experiencia de cliente.
A través de conversaciones con directivos, expertos y líderes empresariales, el podcast abordará cómo las compañías pueden construir relaciones más humanas, consistentes y rentables con sus clientes. Cada episodio combinará análisis, casos de éxito y tendencias para ofrecer una visión práctica sobre aspectos como la cultura orientada al cliente, la fidelización, la comunicación, la Inteligencia Artificial aplicada al servicio o la evolución del marketing hacia modelos centrados en las personas.
La iniciativa responde a la creciente relevancia que la experiencia de cliente ha adquirido dentro de la estrategia empresarial y refuerza la apuesta de ambas entidades por generar contenidos de valor que contribuyan a la actualización y formación continua de los profesionales del marketing.
»Este proyecto refuerza nuestro compromiso con la formación continua y la actualización de nuestros asociados. El CX ya no es un área secundaria, sino el motor principal de la competitividad empresarial, y este podcast será la guía perfecta para entender hacia dónde se dirige el mercado».
Juan Cantón, director general de AMKT
En palabras de Miguel García Lamigueiro, director de Marca y Posicionamiento Estratégico de ATREVIA:
«Esta colaboración con la Asociación de Marketing de España y la incorporación de un referente de la talla de Juan Carlos Alcaide nos permite ofrecer un contenido con un rigor y un valor estratégico inigualables. Desde ATREVIA queremos generar un debate profundo sobre cómo poner de verdad al cliente en el centro del negocio».
Miguel García Lamigueiro, director de Marca y Posicionamiento Estratégico de ATREVIA.
Por su parte, Juan Carlos Alcaide destaca el propósito con el que nace este proyecto:
«El CX ya no es una opción, es el motor principal de la competitividad empresarial. Este podcast nace con la vocación de ser una guía útil, rigurosa y pegada a la realidad del mercado, conectando a los profesionales con las mejores prácticas globales».
Juan Carlos Alcaide
Primer episodio: «Si hay cliente, es marketing»
Como resultado de esta colaboración, el podcast ya ha estrenado su primer episodio, «Si hay cliente, es marketing», una conversación entre Juan Carlos Alcaide, José Carlos Villalvilla, vicepresidente de AMKT, y Miguel García Lamigueiro, en la que reflexionan sobre la estrecha relación entre marketing, comunicación y experiencia de cliente, y sobre la necesidad de construir organizaciones que sitúen realmente a las personas en el centro de su estrategia.
Con esta iniciativa, AMKT continúa ampliando los espacios de conocimiento para la comunidad del marketing, promoviendo el intercambio de ideas y experiencias en torno a una disciplina que se ha consolidado como uno de los principales motores de diferenciación, crecimiento y competitividad para las empresas.
El primer episodio de Experiencia de Cliente con Empatía ya está disponible en Spotify y YouTube, inaugurando un programa que abordará, en próximas entregas, algunos de los principales retos y tendencias que están marcando la evolución de la experiencia de cliente. ¡Ya puedes escucharlo!
Escucha el episodio en Spotify AQUÍ
Escucha el episodio en Youtube AQUÍ
Compartelo en tus RRSS:
