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Webinar MKTefa | El futuro de la banca

Asociación MKT — Wed, 24 Mar 2021 16:00:00 +0000

Con el fin de profundizar más en la actualidad y el futuro del marketing financiero y asegurador, del 27 de enero al 14 de abril, ditrendia, con nuestra colaboración, organiza una serie de encuentros digitales de una hora de duración, bajo el título «Preguntas y respuestas sobre el futuro de la banca y los seguros» en los que se tratarán diversas temáticas relacionadas y crearemos debates junto a algunos de los autores del libro, «El futuro de la banca, los seguros y los clientes tras la crisis del 2020».

En el quinto encuentro online de este ciclo analizaremos el futuro de la banca tras la pandemia y en un entorno marcado por la COVID-19. Contaremos con:

Javier Amo, director general en Iberia Cards
Fernando Moroy, presidente del Chapter de Madrid de la Red de Business Angels Keiretsu de San Francisco
Moderador: Fernando Rivero, CEO en ditrendia

> Ya puedes registrarte a través de este enlace

Próximos eventos del mismo ciclo:

14 de abril, a las 17:00 – El futuro de los seguros

Próximamente daremos a conocer todos los detalles de este webinar

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La banca debe «cloudificarse» para ofrecer a sus clientes la experiencia que exigen tras la crisis de la COVID-19

Asociación MKT — Wed, 27 Jan 2021 17:10:57 +0000

El último año ha generado una aceleración digital a nivel mundial en todos los sectores y el sector financiero, no iba a ser menos. Nuestra vicepresidenta y Client Director en IBM, Carmen García, comparte en este artículo sus reflexiones sobre las claves para la competitividad de la banca en la economía digital.

La pandemia de la COVID-19 ha sido un catalizador del cambio para prácticamente todas las industrias. La financiera no es ninguna excepción. Tanto es así que la crisis del coronavirus ha supuesto una reflexión profunda sobre la adopción de ciertas tecnologías. A su vez, se ha convertido en la palanca que ha impulsado las estrategias cloud como parte del core business de muchas entidades del sector bancario.

Ante este nuevo tablero de juego, solo quedan dos opciones: adaptarse por medio de tecnologías escalables que cumplan la expectativa de los clientes y, al mismo tiempo, con la regulación, o perecer.

«Cloudificar» el core bancario

La buena noticia es que el sector no parte desde cero. Afortunadamente, casi todos los bancos del mundo ya habían comenzado a derivar parte de sus cargas de trabajo a la nube, con el fin de de ser más eficientes, escalables y flexibles. Este valioso legacy debe servir de estímulo para seguir la migración de todos sus procesos a la nube.

De hecho, la crisis de la COVID-19 ha puesto de manifiesto que esta evolución tecnológica es la única forma que permitirá al sector ofrecer una respuesta ágil y experiencial a un cliente que ya es 100 % digital. En este sentido, las organizaciones que ya están avanzadas en la migración de su negocio hacia una nube híbrida comienzan a ser percibidas como generadoras de experiencias de cliente, no solo como meras entidades financieras.

Ubicuidad y trato ultrapersonalizado por medio de cloud

En concreto, los bancos deben medirse con esas plataformas en las que sus clientes ya son heavy users, a cuya experiencia ya no quieren renunciar. Hablamos de la velocidad y omnicanalidad con la que pueden hacer una compra en una app, o a comenzar a ver una serie en su móvil y seguir viéndola en la televisión cuando llega a su casa.

La experiencia en banca, debe seguir los mismos patrones de uso y de ubicuidad, sin perder el trato personal que percibían hasta ahora en la sucursal bancaria de toda la vida. Es más, los bancos deben convertirse en plataformas a disposición de las necesidades de los clientes en cada uno de los momentos en los que necesitan interactuar con ellos.

Las entidades, por tanto, deben crear un nuevo modelo de distribución, en el que la oficina bancaria deje de ser la protagonista de las interacciones con los clientes. La nueva realidad digital post-COVID hace que la relación con el cliente deba ser escalable a través de todos los canales digitales.

Al igual que el cliente está acostumbrado a tener toda la información del mundo en la palma de su mano a través de su móvil, exige que una entidad financiera le ofrezca cualquier servicio en cualquier momento en la que el banco tenga una trazabilidad de todas sus operaciones y de su histórico. Un trato ubicuo, independientemente de dónde esté, y totalmente personalizado.

Para trazar ese customer journey es necesaria una cantidad ingente de datos que sólo pueden gestionarse desde una nube híbrida con tecnologías como la inteligencia artificial. Aquí los contenedores como servicio (CaaS) juegan un papel primordial, porque son la única tecnología que ofrece la flexibilidad y escalabilidad que necesita el sector.

Open innovation como cemento entre todas las piezas

No debemos olvidar que el uso de toda esta tecnología no es más que la herramienta con la que llevar a cabo toda esta innovación. Lo que realmente valora el cliente son todos los procesos de open innovation que han hecho posible la creación de los servicios y productos que están demandando. Se trata de una integración de los ecosistemas tradicionales que ya existen en el sector, con todos aquellos nuevos players del mercado, tanto en el entorno de las fintech como en otros ámbitos como el de la salud, el entretenimiento o el retail.

Toda esta amalgama de servicios, integraciones de terceros, datos personales, y dispositivos hacen que la ciberseguridad y la resiliencia jueguen un factor clave. En este sentido, es crucial la capacidad de proteger y defender a las organizaciones de las bandas organizadas de ciberdelincuentes. Aquí, las operaciones en la nube y blockchain tendrán mucho que decir. Las entidades que no adapten la forma de trabajar de sus empleados en remoto a esta nueva realidad, no podrán sobrevivir.

Cloud como impulsor de cambios estructurales

Por otra parte, la crisis de la COVID-19 supuso un aumento casi exponencial de las cargas de trabajo de sus aplicaciones. En cuestión de semanas, la mayoría de las empresas y organismos de medio planeta tuvieron que adaptarse al teletrabajo, lo que tuvo un fuerte impacto en la cultura de las organizaciones y en las personas que trabajan en ellas.

Estos cambios organizacionales fueron posibles gracias a aplicaciones alojadas en la nube. Pero se trata de la punta del iceberg. Una vez que una compañía comienza a dar los primeros pasos en la digitalización de sus procesos, inicia un camino sin retorno hacia la innovación continua.

El reto del cumplimiento normativo en la nube

Sin embargo, se trata de una moneda de dos caras. A medida que las instituciones financieras son más innovadoras, deben cumplir y ser más escrupulosas con las obligaciones de ciberseguridad y con el cumplimiento normativo. Por ello, las entidades bancarias, junto a los ISV y los proveedores de SaaS, requieren un marco seguro que infunda confianza al mover sus cargas de trabajo y aplicaciones a las nubes públicas.

En conclusión, las dos grafías que se usan en chino para definir la palabra crisis significan, por separado, «peligro» y «oportunidad». Una vez estén superados todos los escollos socio-humanitarios de la pandemia, podremos decir que las tecnologías cloud supondrán una verdadera ventaja competitiva para todas aquellos bancos que hayan dado el salto hacia la nube híbrida.

Carmen García

Vicepresidenta de MKT

Artículo publicado en el blog de IBM.

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Especialistas de la banca y los seguros ofrecen las claves sobre el futuro en los próximos webinars del Comité Financiero y Asegurador

Asociación MKT — Wed, 13 Jan 2021 11:12:10 +0000

A partir del próximo 27 de enero, ditrendia realizará una serie de webinars sobre el futuro del marketing financiero, acompañados por numerosos expertos del sector.

Como anunciamos el pasado mes de diciembre, nuestro socio empresa corporativo, ditrendia, ha publicado junto a Ediciones Doce Calles Exit Editorial el libro «El futuro de la banca, los seguros y los clientes tras la crisis del 2020». En él, especialistas de la banca y los seguros analizan el mercado y ofrecen las claves sobre el futuro tras la crisis del 2020.

PROGRAMA

27 de enero, a las 17:00 – ¿Un nuevo consumidor? – Evento terminado

Fernando Rivero, CEO en ditrendia
Jaime Valverde, director corporativo de Redes Sociales en Mapfre
Maureen Higgins, gerente de Mercadeo en Banco Ficensa Honduras
Luciano Pazcel, Marketing en San Cristóbal Seguros Argentina

10 de febrero, a las 17:00 – ¿Una nueva experiencia de cliente? – Evento terminado

Patricia Jiménez, directora de Marketing y Comunicación España y Portugal en Metlife
Enrique Gómez, Direct Distribution Senior Manager en Europa en Liberty
Àgata Viloca, directora de Desarrollo de Negocio en Arquia Banca
Ignasi Martín, Chief Customer Officer-CCO en MoraBanc en Andorra
Luis Javier Ruiz Fernández, director de Marketing Global y Experiencia Cliente en Banca March
Moderador: Fernando Rivero, CEO en ditrendia

24 de febrero, a las 17:00 – ¿Un nuevo management? – Evento terminado

Juan Orti, presidente y consejero delegado de España y responsable de Negocio Consumer de España, Bélgica y Luxemburgo en American Express
Oscar Herencia,vicepresidente del sur de Europa (Italia, Grecia y Chipre) y director general de España y Portugal en MetLife
Oscar Hidalgo,gerente general corporativo de Costa Rica en CS Grupo Financiero y director de la Junta Directiva en Banco Popular y de Desarrollo Comunal
Moderador: Fernando Rivero, CEO en ditrendia

10 de marzo, a las 17:00 – El futuro de la venta – Evento terminado

Tomás Bueno, director de Área de Desarrollo en Ges Seguros y Reaseguros S.A.
Daisy González, vicepresidente ejecutivo de Segmentos Jurídicos y Negocio de Medios de Pagos en Banplus Banco Universal C.A
Alfonso Román, director comercial de Canales Alternativos en Allianz Seguros
Moderador: Fernando Rivero, CEO en ditrendia

24 de marzo, a las 17:00 – El futuro de la banca – Evento terminado

Javier Amo, director general en Iberia Cards
Fernando Moroy, presidente del Chapter de Madrid de la Red de Business Angels Keiretsu de San Francisco
Moderador: Fernando Rivero, CEO en ditrendia

14 de abril, a las 17:00 – El futuro de los seguros

Vicente Aguado, director de Marketing de clientes en CASER
Martín Martínez, director general de Desarrollo de Negocio en Hello Auto
Francesc Rabassa, director general en CA Life Insurance Experts
Moderador: Jesús Beltrán, coordinador editorial de EXIT y gerente de Riesgos

Registro

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Personas, máquinas, business intelligence y ciberseguridad en las revistas harvard deusto

Asociación MKT — Mon, 09 Mar 2020 10:16:54 +0000

Las revistas Harvard Deusto publican artículos de marketing y publicidad que tratan en profundidad, tanto casos prácticos y reales de estrategias de marketing, como acciones de publicidad destacables, así como reflexiones y artículos de base para el óptimo desarrollo de la disciplina empresarial orientada a la comunicación y publicidad de productos.

A partir de este mes de marzo están disponibles nuevos contenidos de actualidad que, seguro, serán de interés para los profesionales del sector: personas y máquinas, business intelligence, ciberseguridad y maneras de aprender jugando.

En los últimos números publicados podremos encontrar lecturas sobre innovación, inteligencia artificial o la apuesta por la construcción de unos sólidos cimientos de cultura organizativa que ayuden a la creatividad de la empresa.

Así mismo, la aplicación del business intelligence al marketing, y aportando estrategias efectivas para aprovechar todo el potencial de las herramientas digitales o los desafíos de la ciberseguridad desde el punto de vista del marketing.

Por último, se incluye el dossier Aprender jugando en el que se analiza el juego como recurso de enseñanza-aprendizaje y cómo utilizarlo de forma didáctica en las distintas etapas educativas, atendiendo a las características de las diferentes fases del desarrollo.

Los socios de MKT tienen a su disposición un 50 % de descuento en la suscripción anual de cualquiera de los formatos de las revistas Harvard Deusto (premium, papel o digital).

¿Aún no eres socio de MKT? Descubre todas las ventajas de las que podrás disfrutar uniéndote a nuestra comunidad de profesionales.

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Wake Up Marketing, una plataforma de debate que favorece la integración digital e innovación del sector

Asociación MKT — Tue, 18 Nov 2014 06:52:05 +0000

La Asociación MKT, en colaboración con Ideas4All, ha puesto en marcha Wake Up Marketing, una plataforma de debate online que pretende generar diálogo, compartir ideas, experiencias y reflexiones sobre el rol del marketing en la gran transformación digital que el sector está viviendo. De momento la plataforma está abierta a la participación de los socios corporativos y pretende, con sus aportaciones, generar un documento que refuerce el papel protagonista de los departamentos de marketing en las áreas de innovación digital.
El anuncio de la puesta en marcha de esta plataforma se produjo el pasado mes de octubre durante la reunión de socios corporativos de la Asociación MKT que tuvo lugar en la sede de la Fundación Telefónica en Madrid. En dicha reunión, moderada por Fernando del Rivero, Director del Observatorio de la Blogosfera de Marketing y CEO de Ditrendia, participaron Ana María Llopis, presidenta y CEO de Ideas4All; Belén Antón Miras, subdirectora de Innovación y Calidad de Mutua Madrileña; y Claudio García Oreiro, director Knowledge & Research de KPMG España.
La reunión se celebró bajo el título genérico de “Wake Up Marketing: El tornado de la transformación digital y los procesos colaborativos de generación de ideas” y supuso un punto de inflexión interesante acerca del rol que están jugando los departamentos de marketing de las empresas alrededor de la transformación digital, haciendo especial hincapié en como el caso español demuestra que, sin una correcta alfabetización digital de los departamentos de marketing, son los departamentos de tecnología quienes empiezan a dirigir todo el flujo de trabajo relacionado con el marketing digital y social.
Según defendió Ana María Llopis, “a los directores de marketing se les está mirando con lupa y es necesario que se actualicen cuanto antes, puesto que en los próximos diez años será uno de los puestos que más haya cambiado dentro de las empresas, y sin actualización, se corre el riesgo de perder parte de la influencia que el marketing mantiene en la actualidad”.
Llopis explicó las diferentes formas en las que las empresas pueden reorganizarse para asumir su responsabilidad en el liderazgo de las estrategias enfocadas al marketing digital. Por un lado la creación de una jump start dentro de la propia empresa, por otro, la contratación de analistas dedicados expertos, fuera de la estructura tradicional, y por último, creando unidades de negocio virtuales, separadas de otros departamentos que trabajen en una reestructuración de los valores de cada compañía, porque cuando lo digital se convierte en estratégico pasa a formar parte de toda la organización y ésta debe cambiar para adpatarse a ello.
Ana María Llopis, como CEO de Ideas4All, ha puesto su plataforma al servicio de la Asociación de Marketing de España como ejemplo de un proceso colaborativo de generación de ideas adaptado a los nuevos tiempos. Quién mejor que la Asociación MKT para poner en práctica dicho proceso colaborativo.
Wake Up Marketing nace, así, para dar respuesta, valor y profundidad al debate sobre el nuevo rol que deben interpretar los responsables del marketing de las empresas y, como plataforma de debate online, está ideada para generar diálogo y compartir ideas que sirvan para elaborar un documento de consenso y conclusiones relevantes, a modo de hoja de ruta, que haga ser consciente al profesional del marketing de que debe dar un paso al frente y recuperar el terreno perdido en favor de otros perfiles profesionales, alejados del marketing, que se han ido haciendo con el control de estas estrategias digitales.

Otros ejemplos de procesos colaborativos
La reunión de socios corporativos de la Asociación de Marketing de España contó además con la participación de Belén Antón Miras, subdirectora de Innovación y Calidad de Mutua Madrileña, que presentó los resultados del proyecto Soyinnovador.com. Se trata de una plataforma colaborativa puesta en marcha por la Mutua Madrileña, junto a Ideas4All, primero de puertas adentro de la organización y luego hacia fuera, que persigue la innovación desde las ideas aportadas por los trabajadores de la compañía y por sus clientes. La plataforma ha basado su éxito en permitir que sean los usuarios, trabajadores y clientes, quienes decidan o aporten ideas de cómo debe ser la compañía, con altos ratios de participación y fidelización del cliente desde entornos digitales.
También tomó la palabra Claudio García Oreiro, director Knowledge & Research de KPMG España, que explicó, a su vez, el caso de KPMG y su departamento de marketing, el cual reconoció, “siempre había tenido el problema de enfocarse casi en exclusiva a estrategias de comunicación y presencia en medios” mientras dejaba olvidado lo importante que es mirar hacia dentro en la compañía. A partir de la sencilla y lógica decisión de actualizar la intranet de la empresa, KPMG logró involucrar a sus empleados a partir de la creación de una plataforma social llamada Ingenia, capaz de volver a introducir a los empleados en el devenir innovador de la empresa, valorando sus aportaciones y modernizando por puro impulso de los diferentes departamentos, el escenario en el que las compañías han de trabajar. Un ejemplo más de proceso participativo capaz deresponder, desde el marketing, a las necesidades de actualización de nuestras empresas.

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