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Jornada | Marca y consumidor: un viaje entre canales

Asociación MKT — Wed, 05 Jul 2023 08:00:00 +0000

Te invitamos a una nueva jornada, en la que analizaremos cómo afecta la omnicanalidad al sector. ¡No faltes!

Las marcas tienen cada vez más ocasiones de contactar con los consumidores, que viven en un mundo omnicanal en el que descubren experiencias con las que interactuar. Esto obliga a las marcas a desarrollar una estrategia integral que les permita contactar con los consumidores en cualquier ámbito. Y, a su vez, la omnicanalidad también obliga a replantearse cómo seguir de manera efectiva el viaje del consumidor desde que se genera esa necesidad hasta la compra de un producto o servicio y posterior repetición de compra.

Para profundizar en este tema, el próximo 5 de julio celebraremos una jornada en el Consejo General de Economistas, de 10:00 a 13:30. Bajo el título «Marca y consumidor: un viaje entre canales», abordaremos cuestiones de actualidad, como la omnicanalidad, el buyer journey, nuevas herramientas para una buena gestión de cliente, ¡y mucho más!

AGENDA

10:00 – 10:30 | Apertura

10:30 – 11:00 | «Revolución en el punto de venta»

Jesús Hernández, subdirector de La Vaguada

11:00 – 11:30 | «Potenciar las ventas con la inteligencia artificial»

Melanie Calero, CEO de Layer MD

11:30 – 12:00 | Pausa café

12:00 – 12:30 | «Claves para la comercialización exitosa de productos agroalimentarios a pequeña escala»

Edgar Sabina, jefe del Área de Marketing de GMR (Gestión del Medio Rural del Gobierno de Canarias)

12:30 – 13:00 | «Caso omnicanalidad de FNAC»

Sara Vega, directora de Marketing y Comunicación de FNAC

13:00 – 13:25 | Mesa redonda

13:25 – 13:30 | Clausura

REGISTRO

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Interbrand analiza el presente y futuro de la Connect Arena

Asociación MKT — Thu, 19 May 2022 10:56:13 +0000

Interbrand comparte Everything Connect, un nuevo estudio en el que analiza el presente y futuro de la Connect Arena.

¿Pueden las marcas más grandes del mundo sobrevivir a la próxima gran evolución de la web 3.0? Nuestro socio corporativo, Interbrand, presenta Everything Connect, un nuevo estudio en el que analiza el presente y futuro de la Connect Arena. «Connect» es tanto el alma del capitalismo como su campo competitivo más volátil. En este «Arena», las marcas más poderosas compiten, en un estado de transformación casi permanente, para ser el principal punto de conexión entre las personas, entre las cosas y entre las personas y las cosas.

A través de los informes de Interbrand Arenas, se exploran las batallas competitivas que se producen en los límites de la cultura y el mercado. Las amenazas de una marca ya no proceden de la propia categoría, sino de la «arena» en la que se opera: un escenario comercial fluido e impulsado por las motivaciones del consumidor (no por convenciones sectoriales).

En este sentido, Interbrand presenta Connect, la arena más volátil de todas, donde se encuentran las marcas más valiosas del mundo.

La transición a la Web 3.0 es un momento de riesgo para las marcas

La Connect Arena es el espacio competitivo más poderoso y fluido y está claramente dominado por cinco compañías (Apple, Alphabet, Microsoft, Meta y Amazon), cuyo valor agregado de marca supera el billón y medio de dólares –más del 40 % del valor total de Best Global Brands–.

¿Es posible imaginar un mundo sin estas marcas? Recordemos a las compañías que fueron protagonistas de la economía impulsada por la web 1.0. Por aquel entonces, una vida sin Nokia era imposible de concebir. ¿Hoy en día? No tanto. En los próximos 10 años la humanidad experimentará un avance tecnológico equivalente a 10 000 años. Los cambios que antes tardaban décadas en producirse, se sucederán en apenas años o meses, sometiendo a las marcas a continuas crisis de relevancia.

Everything Connect

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"No podemos basarnos sólo en lo que dice un consumidor cuando le preguntamos"

Asociación MKT — Thu, 17 Dec 2015 10:10:25 +0000

En el ya de por sí cambiante mundo del marketing, el subsector de investigación de mercados es uno de los que más está mutando. La irrupción de las tecnologías está trayendo nuevas formas de trabajar. Así lo explica Antonieta Martín, Directora de Marketing y Comunicación de GfK en España: “El negocio de la investigación de mercado no es lo que era hasta hace pocos años atrás. Hoy en día no podemos basarnos solamente en lo que dice un consumidor o el entrevistado cuando le preguntamos. Tenemos que usar otros métodos pasivos para observarlo y analizarlo”.
Es un poco como aquello que solía repetir el malhumorado médico protagonista de la serie House: “El paciente siempre miente”. No se trata de que los encuestados en la investigación de mercado traten de engañar intencionadamente, pero un entrevistado expuesto a un lineal de supermercado lleno de estímulos probablemente no pueda gestionar todos los impactos que recibe: “Nos contestará en función de sus recuerdos y su escala de prioridades”, explica Martín. Para complementar esas respuestas es para lo que se recurre a la tecnología: seguimiento de la vista, de los estímulos neuronales o de la entonación, volumen y ritmo de sus respuestas. Todo para encontrar las emociones y saber qué es lo que las provoca.
El conocimiento de las reacciones de los encuestados ha evolucionado, pero otra de las fuentes de información, los datos obtenidos a partir de internet, también: “El big data es una herramienta de marketing brutal. Todos nosotros somos seres super equipados. Con cualquier cosa que hacemos (SMS, llamadas, whatsapps…) vamos dejando unos rastros de datos monumentales. Esos datos pueden ser procesados de forma agregada (no individualizada), esa es una información que GfK y otras empresas estamos en capacidad de procesar”, señala Martín.
La suma de estas dos vías de conocimiento son lo que da como resultado un conocimiento mucho más detallado de lo que hacen y sienten los consumidores. Ahí radica la profundidad del cambio: “Utilizamos muchas herramientas para profundizar en lo que hace, mira, ve y necesita el consumidor o el usuario final de nuestros clientes. Ahora hay mucha tecnología detrás eso”.
B2B y transnacional
Martín habla de todo ello desde la experiencia propia acumulada en GfK, socio corporativo de la Asociación de Marketing de España, presente en un centenar de países y cerca de 13.000 empleados en todo el mundo. “Nosotros somos una empresa B2B. Y somos una empresa transnacional. Y esos dos factores influencian mucho el marketing que hago”, indica cuando se le pregunta por las particularidades de su día a día.
Según explica, uno de sus retos es conseguir salir de los grandes sectores: “Somos la empresa de investigación de mercado de referencia en sectores muy complicados, grandes, sesudos: tecnología, telecomunicaciones, finanzas, energía… Pero percibo que fuera de estos entornos no somos una marca muy conocida. Ese es uno de mis retos”.
Para lograrlo ahora cuenta con una ventaja adicional: la reestructuración que GfK emprendió globalmente hace cinco años y concluyó hace dos. El origen de la compañía está en Alemania y su crecimiento por todo el mundo se sustentó en la adquisición de empresas locales de referencia en el sector. Esto, logicamente, suponía una diversidad de formas de trabajo y dinámicas enorme. Por eso llegó un momentó en que fue necesario, de algún modo, homegeneizar estructuras, aunque, como señala Martín, no fue fácil: “Ha sido un proceso difícil pero apasionante. Ahora tenemos una estructura matricial donde nuestros productos son totalmente transversales por sectores. Estamos preparados para crecer y afrontar cualquier reto”.
Según explica la Directora de Marketing, esos cambios internos han tenido muy ocupados al personal de GfK mientras, más allá de su empresa, la crisis económica que viene padeciendo la economía española y el sector del marketing en particular copaba todas las conversaciones: “Venimos de una restricción de presupuestos tremendos porque las partidas de investigación de mercados se redujeron muchísimo”.
Pese a todo, Martín indica que algo ya está cambiando en positivo y sustenta su argumento con los datos del último Índice de Expectativas de los Directores de Marketing (IEDM) que ha publicado la asociación y en el que GfK colabora: “Ya ha habido una inflexión en el marketing y también en investigación de mercado. Una mejora en las previsiones de inversión a futuro”.

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