Durante la mañana del 26 de septiembre nos reunimos en Fundación PONS para conocer los resultados de la 4.ª edición del estudio Marketing Hot Trends, elaborado por Garlic B2B, con nuestra participación y el patrocinio de Adobe. El informe recoge las tendencias del sector para este curso, profundizando en su futuro a corto plazo, en sus fortalezas y en los ámbitos en los que deben focalizarse las empresas.

Tras la bienvenida, a cargo de nuestro director general, Víctor Conde, la presentación de los resultados estuvo a cargo de Alberto Pastor y Arturo García Berzosa, responsables del Comité de Marketing B2B y directivos de Actions. Las principales tendencias de marketing para este 2023 vuelven a ser la colaboración entre los departamentos de Marketing y Ventas, el compromiso con la Experiencia de Cliente y los contenidos personalizados. Además, aparece con fuerza el concepto de Revenue Operations que, unido a la colaboración de Marketing y Ventas, implica un cambio en los departamentos para comprender y trabajar en el entorno comercial y de negocio.

La Inteligencia Artificial toma fuerza

La Inteligencia Artificial y el Machine Learning toman protagonismo como factores clave para la creación de contenidos y ocupan el segundo puesto en el índice de oportunidad. Además, en el B2B se invertirá en aspectos ligados al entorno comercial (colaboración de Marketing y Ventas, Revenue Operations, Growth Marketing, ABM…). Sin embargo, declaran mantener una posición más equilibrada que el B2C en su foco hacia la marca y, por tanto, hacia una estrategia más de largo plazo.

En cifras, el 66,2 % piensa tener un departamento perfectamente o bastante capacitado para una buena integración con el departamento de ventas, mientras que más de un tercio opina que su departamento no está preparado para aplicar la IA. En cuanto a inversión, el 71 % coincide en que va a incrementar su gasto en Customer Experience.

Por otra parte, en torno al 50 % de las empresas considera que va a incrementar su inversión en IA y en marketing interno en 2024, un aspecto relevante teniendo en cuenta que son focos de interés novedosos. Asimismo, es interesante el dato arrojado por el Índice de Foco, con un mayor objetivo táctico hacia campañas comerciales frente a la construcción de marca, y especialmente derivado en el caso del B2C.

conclusiones del MARKETING HOT TRENDS 2023

• Se consolidan los tres grandes aspectos que llevan liderando el estudio desde sus inicios: colaboración entre Marketing y Ventas, CX y Marketing de Contenidos, que además son muy importantes para ambas disciplinas (B2B y B2C).
• Toma relevancia el Revenue Operations, que confirma la necesidad de los departamentos de marketing de integrarse con los aspectos de negocio.
• La IA aún no se halla en un nivel de consideración muy alto porque faltan aplicaciones, pero ya está presente en más aspectos de los que se presupone.
• Se advierte una mayor necesidad de que el marketing B2B esté más alineado con las ventas porque son más complejas. Esto se refleja en todos los aspectos más cercanos a ellas, pero a la vez el B2B se muestra más centrado que el B2C en el foco marca vs. campañas comerciales.

El futuro del Marketing B2B

Tras la presentación de los resultados, celebramos una mesa redonda, en la que abordamos la situación y el futuro del Marketing B2B. Para ello, contamos con la participación de Kennet Malmcrona, Head of LinkedIn Marketing Solutions Spain, y Carlos Picazo Sordo, Head of Solutions & GTM de Adobe Ibérica.

Sobre el auge de la IA, Malmcrona reconoce el crecimiento de su uso en campañas digitales y creatividad, así como su papel en el alivio de las partes operativas, pero no comparte el dato del 49 % en su utilización en los departamentos de marketing. Respecto al crecimiento de las Revenue Operations, Malmcrona reconoce que es un aspecto fácilmente medible que se ha extendido en la visión a corto plazo, pero sitúa el foco de importancia en el future cashflow: «Cómo ganar de cuota de mercado y qué KPIs emplear a largo plazo, ahí reside la verdadera oportunidad en el mundo del marketing», afirma. En este sentido, admite que sean las empresas menos maduras las que ponen el foco en el corto plazo, siendo las grandes, en colaboración con los departamentos de marketing, las verdaderas responsables de establecer una visión más a largo plazo.

El social commerce y la IA generativa

Por su parte, Carlos Picazo, ha destacado la importancia de desarrollar el video marketing, siempre con el foco en el hábito del consumidor y el cliente, que ha incrementado su consumo de vídeo y contenido generado por influencers. Asimismo, ha destacado la creciente relevancia del social commerce, vender a través de las redes sociales, algo en lo que las plataformas ya han invertido desde hace años. Un valor añadido no solo para publicitar, sino también para interactuar con el cliente y llevar a término la venta a través de las redes sociales.

Respecto a la IA, Carlos Picazo destaca que hay interés, pero «falta que las organizaciones sepan qué quieren hacer con la IA generativa». Esta tecnología va a permitir generar contenido de una manera muy rápida y acortar tiempos, pero se debe garantizar la autenticidad y los derechos de uso. En cuanto al miedo a que sustituya a los trabajadores, Picazo afirma que no ocurrirá, pues «en la Inteligencia Artificial generativa, el usuario es responsable de ordenarle lo que tiene que hacer en conjunto con el algoritmo».

Descárgate el estudio completo aquí:

Vuelve a ver la jornada al completo:

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En la actualidad, las marcas B2B acusan un crecimiento en relevancia y notoriedad cada vez más acusado. De hecho, el informe «Enterprise Recalibrated» 2023, de Interbrand, revela que su aumento es incluso mayor que el de las marcas B2C. Y es que, cada vez más, el marketing se centra en la importancia del branding, de construir marca, para ir más allá del impulso táctico del embudo de ventas.

En el séptimo capítulo de nuestro podcast junto con Abbcast, debatimos sobre las nuevas dinámicas del mercado y el papel que deben asumir las marcas B2B para atraer y fidelizar a sus clientes, sus principales retos y los valores que deben tener en cuenta. Para ello, recibimos a Héctor Saracho, Head of Strategy de Interbrand; Alberto Pastor, responsable de nuestro Comité de Marketing B2B y de Garlic B2B, y Arturo García Berzosa, socio director de Economía Digital de Garlic B2B. ¡No te lo pierdas!

Una apuesta por conectar con los consumidores

Héctor Saracho, Head of Strategy de Interbrand acusa el auge de las marcas B2B a la sofisticación del comprador, de los canales y de las propias herramientas. Todo ello para crear esa disponibilidad mental, una conexión a largo plazo con los consumidores y demostrar que hay un valor añadido al elegir su marca frente al resto. Y es que, para Saracho, las marcas están «para que piensen en ti cuando necesiten cierto servicio y que sepan lo que representas y por qué eres bueno». En este sentido, es primordial invertir más en forjar relaciones de continuidad e implementar «una comunicación más emocional, para que nos recuerden, nos elijan y sigan con nosotros», sentencia.

Marcas B2B vs. marcas B2C

«Una gran parte del éxito de las marcas B2B está en que sus productos y servicios estén en el momento idóneo y al precio adecuado». Alberto Pastor, responsable de nuestro Comité de Marketing B2B y de Garlic B2B, reflexiona sobre las diferencias de asentamiento de las empresas B2B en términos de branding respecto a las B2C. «Las relaciones comerciales del B2B suelen tener una mayor estabilidad, no se suele experimentar y se les pide una mayor confianza y liderazgo», explica, teniendo en cuenta que la cualificación es un factor determinante.

Los grandes retos de las Marcas B2B

En este contexto de crecimiento, la participación, la afinidad y la agilidad se convierten en claves para afianzar las marcas B2B. Así lo confirma Arturo García Berzosa, socio director de Economía Digital de Garlic B2B, que enfatiza la necesidad de crear relaciones más allá de la transacción, que la confianza sea un rider y potenciar la capacidad de adaptarse a los cambios y adelantarse a las necesidades. En concreto, García Berzosa identifica tres grandes retos para las marcas B2B: tener una visión a largo plazo, generar un buen retorno para la organización, identificando el interés de los clientes para desarrollar comunicaciones de marca y tangibilizar lo invisible, como la seguridad, que «puede promover la creación de relaciones más profundas», afirma.

Sigue nuestro podcast para estar al día de toda la actualidad del sector:

Para ahondar en la importancia de la marca en las empresas B2B, puedes consultar las conclusiones de nuestra reciente jornada del Comité de Marketing B2B:

Escucha el episodio anterior, en el que debatimos sobre el comportamiento de los consumidores ante el contexto de inestabilidad actual:

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Ante el aumento de interés en e-commerce en el B2B, conviene analizar en profundidad las claves de este movimiento y cómo lo están afrontando las compañías. Para ello, el próximo 23 de febrero presentamos un reciente estudio realizado por Adobe en toda Europa, que aportará una visión global del estado del e-commerce en la actualidad. Además, con el objetivo de conocer cómo lo han afrontado o lo piensan abordar las compañías más relevantes del sector, realizaremos una mesa redonda con ponentes de primer nivel, en la que hablaremos de los retos y aprendizajes más útiles e inspiradores. Para facilitar la asistencia, puedes acudir a la jornada de forma presencial, en EAE Business School (C. del Príncipe de Vergara, 156, 28002 Madrid), u online.

AGENDA

09:30 – 09:35 | Bienvenida

09:35 – 09:55 | Presentación del estudio e-commerce en B2B y Digital Trends 2023

• Carlos Picazo, Head of Solutions & GTM de Adobe

09:55 – 10:25 | Mesa redonda: e-commerce en B2B, ¿ha llegado el momento?

• Iria Casqueiro, Customer Digital Solutions Manager de Fluidra
• Sonia Elfakir, Head of Marketing Amazon Business (B2B) de Amazon
• Roberto López, líder de Marketing Omnicanal de Obramat
• Carlos Picazo, Head of Solutions & GTM de Adobe
• Moderadores:  Alberto Pastor y Arturo García Berzosa, responsables del Comité de Marketing B2B y directivos de Garlic B2B.

10:25 – 11:00 | Preguntas y despedida

¡Te esperamos el 23 de febrero a partir de las 9:30!

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¿Cuál es la clave del marketing actual? ¿Qué ítems deben tener en cuenta las empresas a la hora de desarrollar sus estrategias de marketing? Durante la mañana del 23 de noviembre, celebramos la presentación de la tercera edición del estudio Marketing Hot Trends 2022. El informe, elaborado por Garlic B2B, con la participación de nuestro Comité de Marketing B2B y el patrocinio de Adobe, profundiza en el futuro a corto plazo del sector y en las herramientas fundamentales para implementar estrategias de marketing eficientes.

Para presentar los resultados del informe, contamos con Alberto Pastor y Arturo García Berzosa, responsables del Comité de Marketing B2B y directivos de Garlic B2B. Como ellos explicaron, el estudio se basa en una encuesta a 213 CMO de España, pertenecientes a empresas de distintos tamaños y sectores, que han evaluado 14 aspectos de tendencia en el marketing actual. De esta forma, el ranking de tendencias se ha delimitado en función de los datos agregados del sector B2B, B2C, así como de agencias y anunciantes.

El informe sitúa como principal ítem de valor para los expertos la colaboración entre marketing y ventas, seguido por la experiencia del cliente (CX) y el marketing de contenidos. De ellos, la colaboración es el aspecto que más posiciones ha escalado este año, mientras que los demás ya se encontraban en posiciones similares al alza en años anteriores. En cuanto a sectores, «las tendencias que les preocupan son las mismas, pero cambian las prioridades», afirma Alberto Pastor.

¿Dónde está el foco de inversión?

Si bien, como apunta Pastor, «no es lo mismo importancia que consecución». De hecho, el nivel de consecución, en anunciantes, se sitúa en niveles bastante bajos: un 54 %. Por otra parte, en términos de inversión, el contenido se asienta como uno de los puntos cruciales para ambos sectores. Mientras que el B2B pone el foco en las colaboraciones, eventos y el ABM (Account-Based Marketing), mientras que el B2C centra su inversión en la automatización y el ecommerce.

Seguidamente, se ha analizado el índice de oportunidad: unión de importancia, consecución e inversión, lo que para Pastor es «el termómetro más realista de dónde se va a poner el foco». La oportunidad radica en los tres grandes elementos predominantes y son el sentido que da coherencia al índice. Sin embargo, se atisba el crecimiento de un cuarto elemento hacia el que irán dirigidos esfuerzo e inversión: la automatización del marketing.

En cuanto a otras herramientas con impacto en el sector, LinkedIn se asienta como plataforma de referencia para el B2B. Mientras que las agencias enfocan su estrategia en la plataforma con un uso comercial, los anunciantes se centran en la búsqueda de conocimiento y talento. Por último, en cuanto a formación en los departamentos de marketing, el B2B pone el foco en ámbitos de gestión, como el management. Por su parte, el B2C se inclina a la tecnología e innovación y el emprendimiento entre sus empleados.

La colaboración entre marketing y ventas, a debate

A propósito del crecimiento de la colaboración de marketing y ventas como ítem de especial interés para los negocios, la jornada finalizó con una mesa redonda para debatir sobre este tema. En ella contamos con la participación de Carlos Picazo, Head of Solutions en Adobe España; José Luis Sánchez-Ramade, socio director en Dynamic Sinergy; y Enrique Benayas, director en ESIC Corporate Education y director general en ICEMD.

La cooperación entre departamentos es ya una realidad en la empresas. Como explica Enrique Benayas, la creciente digitalización del sector ha hecho que los procesos de marketing y ventas se hibriden, factor que se ha acentuado con a automatización de los procesos. En este punto, Picazo destaca la importancia de la colaboración en tres aspectos: «para alinear objetivos, para la medición de los KPI y para establecer un buen modelo de atribución», comenta. Si bien, advierte Sánchez-Ramade, a pesar de los beneficios que conlleva la digitalización en términos de ventas con valor añadido, también genera una serie de retos para las marcas: «Una de las responsabilidades del marketing es generar diferencia dentro de la democratización generada por la digitalización», apunta.

Puedes descargar el informe completo aquí:

Disfruta de la jornada al completo en el siguiente vídeo:

Accede a las primeras ediciones del informe Marketing Hot Trends

Si te interesa profundizar en la evolución de las tendencias del sector, puedes repasar las conclusiones de las primeras ediciones del estudio. En ellos, profundizamos en la importancia de disciplinas como el Emotional Engagement, el Big Data o la experiencia de cliente en el marketing. Consúltalos aquí:

• I Marketing Hot Trends
• II Marketing Hot Trends

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¿Cuáles serán las claves del marketing en 2023? El informe Marketing Hot Trends 2022, elaborado por Garlic B2B, con nuestra participación y el patrocinio de Adobe, profundiza en el futuro a corto plazo del sector, en sus fortalezas, en los ámbitos en los que debemos poner el foco durante el próximo año y en las herramientas fundamentales para que los departamentos de marketing desarrollen su actividad de forma eficiente.

La presentación de los resultados de 2022 se realizará el próximo 23 de noviembre, a partir de las 9:30, de manera presencial en el Centro de Negocio de Empresas de Ibercaja (Calle Almagro, 46, 1.ª planta) —entrada por el portal y sala Puerta del Sol— y online a través de Zoom. Además, realizaremos una mesa redonda para debatir sobre el factor humano y tecnológico en el B2B. 

AGENDA

9:30-9:35 | Bienvenida 

• AMKT

9:35-10:00 | Presentación del estudio Marketing Hot Trends 2022

• Alberto Pastor y Arturo García Berzosa, responsables del Comité de Marketing B2B y directivos de Garlic B2B

10:00-10:25 | Mesa redonda

• Carlos Picazo, Head of Solutions en Adobe España
• José Luis Sánchez-Ramade, socio director en Dynamic Sinergy
• Enrique Benayas, director en ESIC Corporate Education y director general en ICEMD

10:25-10:35 | Preguntas/Despedida

10:35- 11:00 | Café Networking

En las primeras ediciones del estudio profundizamos en la importancia de disciplinas como el Emotional Engagement, el Big Data o la experiencia de cliente en el marketing. Puedes repasar las conclusiones aquí:

• I Marketing Hot Trends
• II Marketing Hot Trends

¡Contamos contigo!

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Continuando con la línea de trabajo que desde AMKT desarrollamos en el Comité de Marketing B2B, te proponemos participar en el tercer estudio de Marketing Hot Trends, llevado a cabo por Garlic B2B, con nuestra colaboración y con el patrocinio de Adobe.

Esta nueva edición del estudio pretende profundizar sobre el futuro a corto plazo del marketing que se está trabajando y se trabajará, en las empresas, y cuáles son las tendencias más destacadas del sector. Para ello, solicitamos tu colaboración cumplimentando una encuesta que no te llevará más de tres minutos.

Te enviaremos una copia del informe, y solo por participar, te haremos llegar una invitación al evento de presentación de las conclusiones del estudio. En este evento contaremos con ponentes de primer nivel y la participación de Adobe como patrocinador principal del estudio y de ESIC como escuela colaboradora.

Puedes acceder al último estudio aquí

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Hace unos días celebramos un encuentro organizado desde nuestro Comité de Marketing B2B junto a Garlic B2B y Good Rebels, un taller para profesionales bajo el nombre de «La digitalización de marketing y ventas en B2B». 

Fue un encuentro híbrido desde la sede del Consejo General de Economistas en el que contamos con los profesionales del sector Alberto Pastor CEO de Garlic B2B y responsable del Comité Marketing B2B; Enrique Hormigo, Corporate Sales B2B Manager en ISDI; Salvador Suárez, socio cofundador de Good Rebels; Antonio Jiménez Galvez, director comercial de Alvic para Iberia y Arturo García Berzosa socio director de Economía Digital en Garlic B2B.

Alberto Pastor, CEO de Garlic B2B y responsable del Comité Marketing B2B, introdujo la jornada destacando el papel fundamental que ha tenido la pandemia en la digitalización de los procesos de marketing y ventas en B2B: «La crisis de la COVID-19 ha generado una nueva era de superdigitalización que impulsa a las empresas B2B a acelerar el desarrollo de una estrategia y experiencia digital que se aproxima cada vez más a las de las soluciones B2C. Y es que, la pandemia, ha supuesto un punto de inflexión en la parte de procesos comerciales en B2B, los cuales se trabajaban bajo las mismas metodologías desde hacía mucho tiempo, formatos que funcionaban bien, pero que con la llegada de la pandemia tuvieron que reinventarse. De esta manera, han surgido nuevas estrategias de trabajo, como el ABM, que implican un mayor apoyo conjunto entre marketing y ventas. Todo este escenario nuevo nos aporta muchas posibilidades».

Por su parte, Enrique Hormigo, Corporate Sales B2B Manager en ISDI, afirmó que las empresas se han replanteado la forma de comercializar sus productos y servicios debido a la pandemia, cambiando la forma de comprar, pero no de vender: «Está claro que se han acercado posturas entre B2B y B2C, haciendo que no haya tantas diferencias entre ambas. El consumidor está en el centro; el negocio lo hacen las personas, en este caso el nuevo consumidor digital, cuyos parámetros cambian continuamente».

En este sentido, habló sobre el cambio del mindset en la dirección: «La digitalización más que de tecnología va de personas y la importancia de ponerlas en el centro. La empresa tiene que generar valor y para ello es muy importante la capacitación de los trabajadores que forman la empresa. Por lo tanto, la tecnología es necesaria, pero después, nunca hay que colocarla antes de las personas ni del negocio».

Salvador Suárez, socio cofundador de Good Rebels, presentó el último estudio de la empresa sobre «La superdigitalización del B2B» con el objetivo de entender los cambios empresariales que se están produciendo continuamente: «Está claro que el COVID-19 ha acelerado la digitalización del B2B. El comprador se ha digitalizado y demanda una experiencia similar en su modelo de relación y compra B2B. Además, se ha acelerado la experiencia digital, algo que las empresas están aprovechando a través de la recogida de datos e incluyéndolos en sus estrategias de marketing. Todo esto ha hecho que los departamentos de marketing B2B ahora tengan más responsabilidad sobre los ingresos de la compañía».

Además, explicó cuáles son las tres grandes palancas de la digitalización B2B: «Lo primero es encontrar en línea a tu cliente B2B, es decir, hay que replantear aquellas líneas de trabajo que responden a una falta de datos sobre el retorno de la inversión y explorar las posibilidades de equilibrar esa necesidad con activos y contenidos digitales; en segundo lugar, el salto del proceso de ventas al digital, contar con un equipo comercial entrenado en técnicas, canales y herramientas digitales para lograr mejores resultados; y por último, aprovechar los datos y automatizar procesos». 

Por último, Antonio Jiménez Galvez, director comercial de Alvic para Iberia, expuso la importancia de los sistemas CRM en la empresa: «El CRM se va a convertir en el centro de la actividad comercial, ya que es mucho más fácil tener la información integrada y con más acceso a los datos por parte de las áreas de soporte. Es evidente que habrá una mayor integración del equipo comercial con marketing. La integración de marketing y ventas es un hecho, aunque habrá barreras como la resistencia interna al cambio en la forma de trabajar, pero también hay que encontrar alianzas y aliado».

Puedes ver el encuentro completo aquí:

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Nuestro Comité de Marketing B2B presentó el pasado 30 de septiembre la segunda edición del estudio Marketing Hot Trends, llevado a cabo por Garlic B2B, con nuestra colaboración y con el patrocinio de Adobe. El objetivo fue profundizar en el futuro a corto plazo del marketing que se está trabajando y se trabajará en las empresas y cómo se aplican distintas disciplinas como el Big Data o el performance marketing, entre otras.

Tras la presentación, tuvo lugar una mesa redonda moderada por Arturo García Berzosa, socio director de Economía Digital en Garlic B2B, en la que contamos con Julian Cañadas, Country leader en Adobe Ibérica; Daniel Sánchez, consultor CX, ex director de Marketing y Experiencia de cliente en Cofares y Correos; y Oscar Marín Cabrera, Global Market & Customer Insights en John Deere.

¿Cuáles son las tendencias de marketing de cara al 2022?

Nuestro director general, Víctor Conde, fue el encargado de introducir la jornada destacando la importancia que ha tenido la pandemia para cambiar actitudes, comportamientos y herramientas del marketing. Además, resaltó la investigación de mercado como herramienta fundamental que se debe potenciar: «En España estamos bastante por detrás de lo que deberíamos estar y la investigación de mercado debe ser uno de los desarrolladores de futuro porque la información y el conocimiento es lo que nos permite avanzar y adecuar todas las estrategias».

Alberto Pastor, CEO de Garlic B2B y director del Comité deMarketing B2B, presentó el estudio Marketing Hot Trends: «Con este informe pretendemos mostrar cuáles son los aspectos que más interesan o preocupan a los departamentos de marketing de las empresas españolas, cómo los tienen de resueltos y dónde piensan invertir en 2022. Trata de ser un barómetro para entender el estadio de situación del marketing B2B en España».

Además, destacó la caída del Emotional Engagemet: «Es llamativo el gran descenso que ha sufrido esta tendencia, que pasa del 3. ᵉʳ puesto en 2020 al 9.º puesto en 2021, quizá debido a que el impacto inicial de la pandemia de la COVID-19 y a la incertidumbre generada sobre sus consecuencias ya se ha diluido después de convivir con él durante estos meses».

Por otro lado, profundizó en el Índice de Oportunidad, que es la novedad que incluye este año el informe: «Este índice muestra algunas diferencias significativas en función del tamaño de las empresas. Las de mayor tamaño parecen tener menos en cuenta los eventos digitales, que es un aspecto que ya dominaban debido a sus grandes recursos. Sin embargo, las de menor tamaño se han tenido que adaptar a este tipo de eventos online y los han priorizado para tener una oportunidad de desarrollo mayor».

M.ª Cristina Iglesias, Partner Marketing Manager France-Spain-Italy and Belgium, resaltó cómo el primer puesto en cuanto a tendencias donde ponen el foco los expertos en marketing ha ido para la experiencia de cliente. «No hay muchas sorpresas en cuanto al Customer Experience ya que, durante la pandemia, nos hemos dado cuenta de la importancia de este aspecto. La vida social ha estado muy limitada y ha sido fundamental que la experiencia fuese buena al comprar un producto o servicio».

Además, comentó el resto de las tendencias más destacadas, dando especial énfasis a los eventos digitales: «Vemos que han ascendido con enorme fuerza hasta el 3. ᵉʳ y 4.º puesto la colaboración entre marketing y ventas; y el marketing de contenidos. Hay que apuntar también que, como era de esperar, los eventos digitales aparecen muy bien posicionados en el quinto puesto. Esto es algo que no se hacía anteriormente con frecuencia y que ha ido tomando cada vez más ventaja para mejorar la comunicación, tanto con clientes internos como externos».

En cuanto al nivel de consecución, se observó cómo aspectos muy importantes como el RGPD, la colaboración entre marketing y ventas, y el marketing de contenidos están ya muy resueltos por los departamentos de marketing. Sin embargo, existen otros aspectos que no lo están tanto: «La publicidad programática o el e-commerce apenas se consideran como solucionados. Y, en último lugar, encontramos el marketing predictivo, donde se deja ver que España lleva un cierto retraso en comparación con otros países para hacer la transformación digital».

A la hora de definir la inversión, queda patente que los marketers apuestan en el 2022 claramente por los contenidos, la experiencia de cliente, los eventos digitales y la automatización del marketing: «Tenemos que hacer marketing de una manera diferente, mejor, más moderna, porque es mucho más difícil que antes. Eso se consigue adquiriendo las herramientas que ofrece el mercado».

Mesa redonda: Customer Experience

Una vez concluida la presentación, dimos comienzo a una mesa redonda dirigida por Arturo García Berzosa, socio director de Economía Digital en Garlic B2B, en la que los ponentes debatieron sobre la experiencia del consumidor.

Julián Cañadas, Country Leader en Adobe Ibérica, resaltó que la experiencia del cliente es una nueva era en la que las organizaciones deben invertir: «Este aspecto viene para quedarse. Las compañías necesitan apostar en esto, saben cómo son sus nuevos clientes, más exigentes que nunca, hay que poner cierto orden en la forma en la que se publican teniendo en cuenta todos los canales».

Además, añadió que las marcas necesitan satisfacer esas experiencias personalizadas, a tiempo real y con la privacidad de datos que exigen los clientes: «Las empresas deben diseñar y ofrecer esas experiencias excepcionales a los clientes en el mundo omnicanal en el que nos estamos moviendo. Para ello, es fundamental que las marcas dispongan de un sistema único y central de recogida de datos para su análisis y en este entorno tan competitivo aparecen las plataformas de datos, de tiempo real o Customer Data Platform. Cada vez más se va invirtiendo en esto y es la única forma de dar ese tiempo real que se lleva mucho tiempo esperando y buscando para conseguir el objetivo final de esa mejora de experiencia del cliente».

Por su parte, Daniel Sánchez, consultor CX, ex director de Marketing y Experiencia de cliente en Cofares y Correos, resaltó cómo las empresas piden ayuda para generar un modelo de experiencia de cliente sostenible: «El consumidor quiere tener interacciones rápidas, sencillas, resolutivas y personalizadas. La forma de lograr esto es a través de unas herramientas automatizadas basadas en una plataforma de datos bien estructurada y organizada y, evidentemente, dando sentido a esas interacciones con el cliente para satisfacer todo el Customer Journey».

Oscar Marín Cabrera, Global Market & Costumer Insights en John Deere, explicó cómo las marcas deben seguir avanzando y tienen que ofrecer una experiencia mejorable: «Los comportamientos del cliente evolucionan, las marcas compiten cada vez en mercados más rivalizados donde existen menos diferencias a ojos del cliente. Por este motivo, la forma de hacer marketing, de comercializar los productos debe cambiar y, en vez de centrarse tanto en las características del producto que antes funcionaban muy bien para diferenciarse, ahora la marca tiene que ofrecer una experiencia memorable. El objetivo es que el cliente que tiene una buena experiencia con una marca genere comportamientos positivos que influyan en el su comportamiento futuro. Las experiencias se pueden medir y se pueden diseñar, por lo que se podría decir que la experiencia de cliente ha venido para quedarse en el marketing y en la empresa».

Para finalizar, los tres ponentes coincidieron en que, en cuanto a la experiencia de consumidor y la digitalización, en España nos queda mucho camino por recorrer: «Las empresas se están dando cuenta de que es una de las únicas vías para diferenciarnos, para jugar en esa economía de la experiencia. España va mejorando año a año, pero no pasa de la medición, que parece ser la asignatura pendiente. Algunos países anglosajones, como Reino Unido, sin duda nos superan y deberíamos tomarlos como ejemplo para saber qué están haciendo, cómo van evolucionando y coger esas prácticas, además de aprender de los errores».

Puedes volver a ver la jornada completa aquí:

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The post La experiencia de cliente, el punto fuerte del marketing en España; el más débil, la transformación digital appeared first on MKT. Asociación de Marketing de España.

Gracias al trabajo conjunto de nuestros comités de Marketing B2B y Marketing Financiero y Asegurador y con el patrocinio de Adobe, el próximo 14 de octubre de 9:30 a 10:30 celebraremos un webinar en el que presentaremos una nueva edición del estudio Marketing Hot Trends específico para el sector financiero y asegurador. A partir de entrevistas a directores de Marketing de bancos y aseguradoras, detectamos una serie de hallazgos que presentaremos en una mesa redonda junto a profesionales.

AGENDA

9:30 | Presentación del evento

• Fernando Rivero, CEO de ditrendia y consejero de MKT

9:35 | Presentación del estudio Marketing Hot Trends FSI (especial sector financiero y asegurador)

•  Arturo García Berzosa, socio director de Economía Digital en Garlic B2B

10:00 | Mesa redonda: las tendencias de marketing en el sector financiero y asegurador y las diferencias entre B2C y B2B en el mismo (participantes confirmados hasta la fecha)

• Santiago Hernández, Account Director en Adobe
• Patricia Jiménez, directora de Marketing y Comunicación en Metlife
• Carmelo Portero, jefe de Soluciones de Pago y Seguros Marketing en Ibercaja

Moderador de la jornada: Alberto Pastor, CEO de Garlic B2B y responsable del Comité Marketing B2B

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¿Qué consideran los departamentos de marketing que será clave en 2022? ¿Cuáles son sus debilidades? ¿Dónde invertirán sus esfuerzos? Estas y muchas más cuestiones las resolveremos en la presentación de la segunda edición del estudio Marketing Hot Trends, llevado a cabo por Garlic B2B, con nuestra colaboración y con el patrocinio de Adobe.

Esta nueva edición, en la que participaron los socios de MKT, profundiza en el futuro a corto plazo del marketing que se está trabajando y se trabajará, en las empresas y cómo se aplican en disciplinas como el Emotional Engagement, la experiencia de cliente, el marketing de contenidos, el Big Data, el performance marketing, etc. y en qué herramientas o metodologías se apoyan para su implementación. En definitiva, tener una visión en profundidad de cuáles son las tendencias, necesidades y soluciones en las que están trabajando los departamentos de marketing.

La presentación del II Marketing Hot Trends la realizaremos desde nuestro Comité de Marketing B2B a través de un encuentro online el próximo 30 de septiembre de 9:30 a 10:30 y en el que presentarán Alberto Pastor, Founder & Consulting Director en Garlic B2B, y Maria Cristina Iglesias, Partner Marketing Manager en Western Europe.

Posteriormente, realizaremos una mesa redonda, moderada por Arturo García Berzosa, socio director de Economía Digital en Garlic B2B, en la que contaremos con dos expertos en Customer Experience, donde valorarán y contarán sus experiencias sobre las tendencias más destacadas del estudio, como la Experiencia de Cliente, el Marketing Automation y el Marketing de contenidos.

AGENDA

9:30 | Bienvenida 

• Víctor Conde, director general de MKT

9:35 | Presentación del estudio Marketing Hot Trends 2021

• Alberto pastor, CEO de Garlic B2B y director del Comité Marketing B2B
• Mª Cristina Iglesias, Partner Marketing Manager France-Spain-Italy and Belgium

10:00 | Mesa redonda en torno al Customer Experience

• Julian Cañadas, Country leader en Adobe Ibérica
• Daniel Sánchez, consultor CX, ex director de Marketing y Experiencia de cliente en Cofares y Correos
• Oscar Marín Cabrera, Global Market & Customer Insights en John Deere

10:25 | Preguntas 

Puedes descargar el I Marketing Hot Trends aquí

¡Te esperamos!

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