Durante la mañana del 30 de abril, nos reunimos en la sede de ATREVIA para celebrar una nueva jornada titulada «Inteligencia Artificial y Humanidad». Un encuentro que arrojó luz sobre cómo la tecnología puede ser un instrumento para potenciar nuestra conexión emocional con el mundo que nos rodea, y cómo mejorar la experiencia de cliente mediante la empatía.

En el evento, Juan Carlos Alcaide, consultor independiente y vocal de AMKT, presentó las principales conclusiones de su nuevo libro «Empatía». De igual manera, Guillermo Bosovsky, director de DOXA, empresa especializada en investigación de públicos y consultoría para proyectos de marketing, comunicación e innovación, compartió las conclusiones del estudio «La aplicación de la inteligencia artificial en la mejora de la experiencia del cliente» que ha llevado a cabo con nuestra colaboración.

La jornada se inició con las palabras de bienvenida de Montse de Luis, directora de Marketing y Comunicación de AMKT, quien explicó los objetivos del evento y presentó a los profesionales que compartieron a lo largo de la jornada sus valiosas opiniones sobre el impacto transformador de la inteligencia artificial en los departamentos de marketing.

«Empatía», el nuevo libro de Juan Carlos Alcaide

El primer ponente fue Juan Carlos Alcaide, quien comenzó la ponencia presentándonos su último libro titulado «Empatía», donde explora las diversas facetas de la interacción humana en la era digital y la relevancia de la empatía en nuestras interacciones cotidianas. El libro proporciona recursos profesionales para mejorar el trato con los clientes y para aquellos que deseen fortalecer sus vínculos personales.

En este sentido, Alcaide define la empatía como el acto de hacer todo lo posible por entender la perspectiva del otro, «ponerse en la piel de los demás». Destaca que las cualidades empáticas más esenciales incluyen la capacidad de escuchar atentamente, la amabilidad y el respeto hacia los demás, la habilidad de expresar nuestras propias necesidades de manera respetuosa mediante la asertividad, y la disposición a compartir momentos de alegría con los demás.

En este mismo orden de ideas, en referencia al impacto que tiene la IA en la experiencia del cliente, Alcaide comenta que las últimas tecnologías emplean algoritmos para adaptarse de manera personalizada a las necesidades de los clientes. Su principal objetivo es automatizar procesos, pero de una manera que conserve la esencia humana en el proceso de comunicación.

Además, destaca la importancia del concepto de inteligencia aumentada, que implica potenciar las habilidades humanas mediante la integración con la tecnología, enriqueciendo así nuestra capacidad de establecer conexiones emocionales con otros a través de medios tecnológicos. En este sentido, Alcaide establece que la IA puede contribuir a preservar la humanidad en un entorno cada vez más dominado por la tecnología.

La inteligencia artificial y las nuevas tecnologías son, sin duda, aceleradores de los procesos empáticos de forma nítida y clara.

Juan Carlos Alcaide, consultor independiente y vocal de AMKT

La inteligencia artificial y la experiencia del cliente

Posteriormente, Guillermo Bosovsky, presentó los resultados del estudio elaborado por DOXA con la colaboración de AMKT titulado «La utilización de la inteligencia artificial en la gestión de la experiencia de cliente», en el que se presentan las conclusiones de una encuesta a directores de Marketing enfocada en los beneficios de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente.

Según el estudio, el 12 % de los encuestados considera que la aplicación de la inteligencia artificial en el marketing digital ya mejora la experiencia del cliente en la actualidad. Esta percepción se incrementa al 53 % cuando se proyecta a dos años, y alcanza casi unanimidad, con un 83 %, al centrarse en los próximos cinco años.

En cuanto a los principales beneficios que la inteligencia artificial puede aportar para optimizar la experiencia del cliente, destacan en primer lugar el conocimiento profundo del cliente, la hiperpersonalización y el engagement. Además, un 10 % de los encuestados cree que la IA puede proporcionar una interacción más humana y empática con los clientes, gracias a su capacidad para comprender el lenguaje natural y detectar emociones y sentimientos.

Sin embargo, estas expectativas positivas no están exentas de riesgos. Para el 43 % de los encuestados, existen riesgos muy importantes de que el marketing haga un uso poco ético de la inteligencia artificial. Por ello, más de la mitad considera necesaria una combinación de autorregulación y regulación normativa para evitarlos.

En este sentido, el 41 % de los encuestados muestra una baja confianza en las recomendaciones e información respaldadas por inteligencia artificial, sin embargo, hay un optimismo creciente ya que casi el 73 % confía en que su nivel de confianza aumentará en los próximos cinco años.

Ante esta situación, la mayoría de los responsables de marketing encuestados (el 59,4 %) considera que el nivel alcanzado por el marketing en sus propias empresas en la utilización de la inteligencia artificial está en línea con sus competidores, o más adelantados, mientras que el 40,6 % opina que van más retrasados. De este modo, el 80 % planea contratar en los próximos años un proveedor especializado en IA, considerando que están más capacitados para acompañarlos en su transición hacia una mayor integración de esta tecnología.

El estudio concluye afirmando que la tendencia evidente es que en los próximos años la inteligencia artificial continuará su evolución, lo cual conducirá a una personalización aún más profunda en las interacciones con los clientes, respaldada por análisis más sofisticados y una mayor cantidad de datos.

Además, la capacidad de la inteligencia artificial para empatizar también se fortalecerá, lo que permitirá una gestión más efectiva de los vínculos emocionales entre los clientes y los productos o servicios ofrecidos.

Para terminar, Bosovsky analizó elementos esenciales para entender cómo la tecnología moldea la interacción entre las empresas y sus clientes, además de su impacto en la gestión emocional dentro del ámbito organizacional.

En relación con el concepto de empatía, Bosovsky distingue entre la empatía operativa y la empatía cocreativa. La primera se basa en la inteligencia artificial y es efectiva en la interpretación de emociones mediante el análisis de grandes conjuntos de datos y el aprendizaje automático. Considera que es fundamental cuando se trata de brindar soporte y gestionar interacciones con un gran número de clientes, a pesar de sus riesgos inherentes.

En cuanto a la empatía cocreativa, basada en la inteligencia humana, Bosovsky argumentó que se desarrolla a través de la interacción y la escucha activa. Esta forma de empatía es prácticamente irremplazable cuando el objetivo es establecer vínculos emocionales y fomentar un compromiso mutuo.

Siguiendo la línea de pensamiento de Alcaide, Bosovsky enfatizó la importancia de combinar ambos tipos de empatía, dando lugar al concepto de empatía aumentada. Además, resaltó la importancia de escuchar a los consumidores para poder establecer una «empatía recíproca».

Los clientes aportan sensibilidad, experiencia e intuiciones y las empresas deben tener capacidad interpretativa para identificar insights que los beneficie.

Guillermo Bosovsky, director de DOXA

MESA DE DEBATE CON LOS PROFESIONALES

El encuentro culminó con una mesa redonda en la que ambos invitados reafirmaron la complejidad de regular la inteligencia artificial. Asimismo, argumentaron que esta acción podría limitar la innovación y conllevaría riesgos que, según ellos, pueden ser superados gracias a la capacidad de adaptación e inteligencia de los clientes.

Finalmente, Alcaide concluyó la jornada con la contundente afirmación «sin empatía no hay cliente», subrayando la importancia de apostar por un auténtico interés en las necesidades del cliente, en lugar de una empatía simulada.

Extendemos nuestro agradecimiento a todas las personas que nos acompañaron durante la jornada, a los profesionales que compartieron su visión del sector, y a Atrevia por acogernos en esta jornada.

Si te ha llamado la atención el libro «Empatía» de Juan Carlos Alcaide, puedes obtenerlo haciendo clic en el siguiente botón:

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El próximo 30 de abril de 2024, se llevará a cabo el evento «inteligencia artificial y humanidad», un encuentro que promete arrojar luz sobre cómo la tecnología puede ser un instrumento para potenciar nuestra conexión emocional con el mundo que nos rodea.

Por un lado, Juan Carlos Alcaide, reconocido consultor independiente y vocal de AMKT, compartirá los insights de su próximo libro que sale a la luz en el mes de abril. Bajo el tema de «EmpatÍA», Alcaide explorará diversas facetas de la interacción humana en la era digital. Partiendo así desde la empatía digital hasta la posibilidad de ser más humanos a través de la tecnología, pasando por la paradoja de Moravec y cómo enfatizar la empatía mediante la magIA de la inteligencia artificial (IA).

De esta manera, Alcaide argumenta que la IA no solo nos facilita tareas difíciles, sino que también puede fortalecer nuestra capacidad de conectar emocionalmente con los demás, potenciando la humanidad en un mundo cada vez más tecnológico.

«El profesional puede incrementar su inteligencIA con IA y así, lograr enfatizar la emocionalidad relacional siendo eficaz en su trabajo y empatizar profundamente en su comunicación».

Juan Carlos Alcaide, reconocido consultor independiente y vocal de AMKT

 

Por otro lado, Guillermo Bosovsky, director de DOXA, presentará su estudio sobre «La utilización de la inteligencia artificial en la gestión de la experiencia de cliente». Durante la presentación, Bosovsky revelará los resultados de una encuesta a responsables de marketing, enfocada en el uso de IA en la gestión de la experiencia del cliente, donde se tocarán temas como los beneficios de la IA en la CX, reflexiones sobre la empatía con IA y sus efectos en la experiencia del cliente.

Además, Bosovsky abordará temas cruciales para comprender el rol de la tecnología en la interacción empresa-cliente, y sobre la propia producción emocional en las empresas, destacando retos y oportunidades que se pueden presentar desde el punto de vista del marketing en este contexto.

El evento «inteligencia artificial y humanidad» se llevará a cabo de forma presencial en la sala de ATREVIA. (Calle Arturo Soria, 99, Madrid) en horario de 9:30 a 11:30, y esperamos que sea una jornada enriquecedora, donde la tecnología y las emociones se entrelacen para impulsar un futuro más humano y conectado.

AGENDA

09:30-09:35 | Bienvenida

• Víctor Conde, director general de AMKT

09:35-10:15 | Presentación del libro EmpatÍA: Trucos para conectar con los demás en la vida y en la empresa

• Juan Carlos Alcaide, reconocido consultor independiente y vocal de AMKT

10:15-10:55 | Presentación del estudio sobre «La utilización de la inteligencia artificial en la gestión de la experiencia de cliente»

• Guillermo Bosovsky, director de DOXA

10:55-11:30 | Mesa de debate

• Juan Carlos Alcaide
• Guillermo Bosovsky

11:30 | Café y networking

¡Inscríbete!

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Para profundizar en las buenas prácticas de algunas de las empresas punteras de la AMKT en gestión de la empatía con el cliente, hemos creado una sección de entrevistas con la intención de extraer tips de aprendizaje y buenas prácticas. Las entrevistas están a cargo de Juan Carlos Alcaide, consejero de la AMKT y persona con décadas de experiencia en Empatía, Calidad de Servicio, Experiencia de Cliente y Fidelización.

Nos encontramos en un momento vertiginoso del comercio electrónico, donde la transformación digital ha revolucionado por completo la forma en que compramos y nos relacionamos con las marcas. En este contexto, Samsung emerge como un referente en la creación de una experiencia verdaderamente empática y phygital. El gigante tecnológico no solo busca liderar en términos de productos de vanguardia, con un elenco amplísimo de productos para sus consumidores, sino que también redefine cómo las empresas interactúan con sus clientes online. Su enfoque trasciende la simple transacción virtual y trata de brindar una experiencia humana, basada en la conexión entre personas y creando un espacio digital que, de alguna manera, emula la calidez y cercanía de una tienda física.

Una cultura de escucha activa

En este sentido, entrevistamos a Alfonso Fernández, CMO & Head of Direct to Consumer (D2C) de Samsung Electronics para conocer cómo la empresa ha logrado fusionar exitosamente la comodidad y eficiencia de lo digital con la empatía y la autenticidad de la experiencia humana. Todo ello, mientras logra ofrecer una experiencia de cliente que va más allá de la web y que se extiende a las experiencias en espacios físicos (o a la instalación de productos en el hogar por parte de personas que cuidan de personas) cuando es necesario y valioso para los clientes.

Descubrimos cómo Samsung utiliza la tecnología de manera innovadora para mantenerse al tanto de los insights y necesidades cambiantes de sus clientes, cómo fomenta una cultura interna de escucha activa y cómo, en última instancia, se esfuerza por construir y mantener la confianza de los clientes en este emocionante panorama del mundo phygital, donde todo es físico y digital a la vez.

• ¿Cuál es la historia de Samsung en la venta online y qué enfoque que le dais?

La pandemia ha impulsado la digitalización más que cualquier otra medida que pudiéramos haber tomado. Aunque enfrentamos tremendos desafíos, nuestra infraestructura previamente establecida nos permitió acelerar el proceso de digitalización y, en el complejo año 2020, logramos resultados muy positivos. Nuestra entrada en el comercio online fue desafiante al principio, pero en estos cuatro años, hemos consolidado este canal como un pilar esencial.

En Samsung.com, nuestra historia en la venta en línea se remonta a aproximadamente 7 años atrás. Al principio, incursionamos tímidamente en la venta online, principalmente vendiendo accesorios. Estos primeros pasos sentaron las bases para nuestra plataforma logística sólida y eficiente de manejo de inventario. Sin embargo, el punto de inflexión llegó con la pandemia, que aceleró exponencialmente nuestro crecimiento en internet. Esto nos llevó a rediseñar y replantear nuestra estrategia online, y ahora somos un actor importante tanto en la venta de productos como en la creación de experiencias híbridas para nuestros clientes.

• ¿Podrías profundizar en cómo integramos la empatía en la experiencia online en Samsung.com?

Medimos diariamente diversos puntos de contacto con los clientes, evaluando su satisfacción en aspectos como la usabilidad de nuestra página web, el proceso de compra, la entrega, la instalación y el servicio de atención al cliente. Para incorporar la empatía en nuestra experiencia online, hemos trabajado en hacer nuestras interacciones más amigables y accesibles. Esto incluye dirigirnos específicamente a públicos objetivo, como personas mayores de 55 años, y adaptar nuestras ofertas para atender sus necesidades. También proporcionamos asistencia personalizada a través de múltiples canales, como chat, llamadas telefónicas y video tutoriales, para apoyar a nuestros clientes en cada etapa del proceso.

«Hemos adoptado tecnología avanzada, como el análisis de Big Data y la Inteligencia Artificial, para comprender mejor a nuestros clientes, ofrecer recomendaciones personalizadas y mejorar la experiencia».

Alfonso Fernández, CMO & Head of Direct to Consumer (D2C) de Samsung Electronics

• ¿Puedes proporcionar ejemplos de nuestra empatía con los clientes?

Un ejemplo concreto de nuestra empatía con los clientes es nuestra colaboración con la Fundación Española contra el Cáncer de Mama. Lanzamos productos exclusivos y donamos una parte de las ventas a esta noble causa. Esta iniciativa muestra nuestro compromiso en hacer una diferencia real y empática en la vida de nuestros clientes. Además, vinculamos a nuestros clientes, que sienten que apoyamos una causa justa.

• Deduzco que le dais mucha importancia a la capacitación de equipos para que sean capaces de demostrar empatía y excelencia en el trato con cada cliente, ¿verdad?

Nuestros equipos online son fundamentales para mostrar empatía. Los capacitamos continuamente, evaluamos su desempeño y recompensamos a los mejores agentes. La motivación y la satisfacción del cliente son cruciales para nosotros.

• ¿Qué uso hacéis de la tecnología existente y del conocimiento del Cliente?

Hemos adoptado tecnología avanzada, como el análisis de Big Data y la Inteligencia Artificial, para comprender mejor a nuestros clientes de Samsung.com. Esto nos permite recopilar y analizar datos detallados para ofrecer recomendaciones personalizadas y mejorar la experiencia de cada cliente. Planeamos implementar IA de próxima generación en un futuro muy próximo.

Mantenernos al tanto de las últimas tendencias tecnológicas es esencial para nosotros. Utilizamos tecnología avanzada para segmentar audiencias y personalizar nuestras comunicaciones, adaptando tanto el contenido creativo como el conceptual. Y, por supuesto, personalizar la oferta. Además, planeamos lanzar importantes actualizaciones en la experiencia del usuario en 2024 para mantenernos a la vanguardia.

• ¿Cómo manejáis la posventa y la relación con el cliente? ¿Es clave para vosotros la gestión de posventa para el logro y mantenimiento de la confianza?

La gestión de la posventa es crítica para mantener la confianza del cliente. Desde la recepción e instalación de productos hasta la resolución de problemas, estamos comprometidos en brindar un servicio completo y eficiente. Nuestro objetivo es que nuestros clientes sepan que pueden contar con nosotros en cualquier momento. Ofrecemos extensiones de garantía, seguros vinculados y otros elementos que fortalecen la relación y el sentido de pertenencia del cliente a nuestra marca y a nuestro ecosistema.

«Escuchar a sus clientes, comprender sus necesidades y ofrecer experiencias personalizadas va a marcar una gran diferencia».

Alfonso Fernández, CMO & Head of Direct to Consumer (D2C) de Samsung Electronics

• ¿Cómo manejáis internamente la cultura de la escucha al cliente?

Promovemos una cultura de la escucha tanto dentro de nuestra organización como en nuestras interacciones con los clientes en línea. Realizamos, como dije, interacciones cualitativas con los consumidores para comprender sus necesidades, motivaciones y barreras. Estamos comprometidos en ser receptivos a las voces de nuestros clientes y usar sus comentarios para impulsar mejoras continuas.

• ¿Cómo trabajáis la fidelización de clientes? ¿Cuál es la contribución de la empatía y la personalización a la fidelización de clientes?

La empatía y la personalización en línea son pilares clave para la fidelización de clientes. A través de programas como Samsung Rewards, ofrecemos beneficios y descuentos exclusivos para mantener a los consumidores en nuestro ecosistema. La experiencia personalizada y el compromiso genuino son esenciales para mantener a nuestros clientes fieles a la marca.

• ¿Qué consejos darías para profesionales de marketing y experiencia de cliente?

Mi consejo para los profesionales de marketing y experiencia del cliente es que se centren en la empatía y la personalización. Escuchar a sus clientes, comprender sus necesidades y ofrecer experiencias personalizadas va a marcar una gran diferencia. Además, estar al tanto de las últimas tendencias tecnológicas y utilizar herramientas analíticas sólidas para medir el rendimiento, son prácticas fundamentales en la era digital actual. Atrévanse a innovar y a probar nuevas ideas, aprendiendo de cada experiencia y utilizando ese conocimiento para evolucionar y crecer en un entorno en constante cambio.

Samsung es uno de los socios que conforman nuestra comunidad de profesionales. Consulta todos los beneficios de formar parte de AMKT.

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Desde la Asociación de Marketing de España hemos recorrido un largo camino a lo largo de los años creando foros de análisis y debate junto a profesionales del sector, profundizando en distintas ramas de la actualidad del marketing a través de nuestros Comités de Expertos. En esta ocasión, presentamos el nuevo Comité de Marketing Retail, un foro que nace del acuerdo junto a la Asociación Española de Retail (AER), para aunar sinergias y conocimientos  sobre el mundo del retail y el consumo entre ambas asociaciones.

Este espacio acercará a todos los profesionales a las novedades del marketing experiencial, de fundamental importancia en las estrategias de marketing de las empresas de bienes de consumo, y se debatirán y ofrecerán conclusiones sobre aquellas cuestiones relacionadas con los diferentes problemas que aparecen en el contexto de la venta, ya sea B2C, B2B, entornos físicos o e-commerce, desde los distintos puntos de vista de las marcas, los canales de venta y los prestadores de servicios.

El cambio de tendencia en el mundo del retail, en el que ya no se venden productos sino experiencias —donde el engagement se consigue a través de la generación de emociones y sentimientos que motivan al consumidor para su captación y fidelización— y la transformación digital del punto de venta hacen que este foro cobre especial relevancia.

Para profundizar en ello, presentamos a los miembros del Comité de Expertos de Marketing Retail que aportarán su experiencia y visión en las distintas actividades y estudios que realizaremos:

COMITÉ DE EXPERTOS

Responsables del Comité:

• Jesús Hernández, subdirector en La Vaguada
• Merce Serra, directora de Marketing & Client Development en CaixaBank Payments&Consumer

Miembros del Comité:

• Juan Carlos Alcaide, CEO y fundador en The Silver Economy Company
• Fran Ares Torres, fundador y CEO en Glocally
• Esperanza Blanc, responsable de Desarrollo Corporativo en Casanova Agency
• Víctor Conde, director general en Asociación de Marketing de España
• Irene Cubas, coordinadora de Comunicación y Marketing en Mediapost
• Cristina Delgado, coordinadora general en la Asociación Española de Retail
• José Luis Delmas, director en Madison Market Research
• Isabel Rosa Esgueva, Marketing Director en SmartBox España
• Lola Fernández, responsable de Marketing en La Vaguada
• Fernando Gómez, Retail Director en GfK
• Pilar López Simón, responsable de Comunicación Mercado en Leroy Merlin
• Ángela López, Strategic Initiatives Director en Nielsen Iberia
• Eduardo López, Managing Director en Tecnoseñal
• Carlos Marina, CEO en Telefónica On The Spot Services
• Javier Martín, New Business Manager en Workout Retail
• Almudena Martínez, Executive Director, Head of Retail Eurotoys en The NDP Group
• Pilar Martínez, directora en Casanova Agency
• Beatriz Navarro, Marketing and Communications Director en Fnac
• Miguel Postigo, socio y CEO en Planta 18
• Isabel Santos, directora de Marketing y marca propia en Grupo Hefame
• Paloma Sanz, Retail Assistant Director en Workout Retail
• José María Serraller, responsable comercial en Aries
• Sheyla Ynope, Marketing Manager en Led Dream
• Begoña Zaragoza, directora de transformación digital en Comafe

Próximamente anunciaremos las jornadas que realizaremos desde el Comité de Marketing Retail. Puedes registrarte en nuestra newsletter para no perderte ninguna novedad y seguirnos en LinkedIn, Twitter y Facebook.

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La bienvenida a los asistentes estuvo a cargo de Lourdes Sanz, directora general de RedKampus, y de nuestro directo general, Víctor Conde: «Desde MKT siempre miramos hacia los futuros profesionales del sector, los que se están formando, y os damos la bienvenida a todos a nuestra comunidad», aseguró antes de dar paso al consultor.

Juan Carlos Alcaide lleva más de 20 años trabajando como consultor especializado en la experiencia de cliente, es promotor y socio fundador de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente), forma parte de la junta directiva de la Asociación de Marketing de España y es profesor de Marketing en ESIC.

«Se fideliza a los clientes a través de la loyalty experience, que forma parte de la integración total del cliente.» Así comenzaba su explicación, asegurando que para lograr crear engagement, se deben elaborar una serie de lazos efectivos y afectivos que desarrollarán recurrencia y lealtad a la marca.

Los 10 mandamientos de la fidelización de cliente

1. Trabajar la confianza y generar relación con el cliente
2. Inspirar y trabajar en las conexiones emocionales
3. Simplificar la relación con los mismos
4. El cliente es dueño de sus decisiones
5. Realizar un asesoramiento honesto
6. Trabajar en el phygitall
7. Personalización de la empresa
8. Llegar a las expectativas del cliente y sobrepasarlas
9. Recompensar a los mejores clientes
10. Otorgar valor a nuestros clientes

A lo largo de la presentación, Alcaide expuso distintos ejemplos de casos reales que realizan una buena fidelización de clientes. (Puedes acceder aquí a la presentación completa).

Tras la presentación, los estudiantes pudieron realizar sus  preguntas sobre el tema:

• ¿Qué porcentaje estima que hay que dedicar a la fidelización?

Cuando una empresa tiene una situación de madurez en el mercado, es conveniente otorgar el 80 % del presupuesto del departamento de Marketing hacia el relacional.

• ¿Cómo conseguir realizar una buena fidelización en una empresa nueva con un presupuesto bajo?

La primera inversión debe ser de captación. Es importante realizar trabajo en la fidelización desde el primer día, aunque sea con un presupuesto bajo. La fidelización de clientes entra en cuanto el cliente accede a la marca.

• ¿Cuáles son las claves para tratar de avanzar tras la crisis del Covid-19?

Debemos tratar de tener una economía de guerra, comprando absolutamente lo imprescindible y tratar de que los proveedores sean fieles a nuestra marca, así como vincularse con el cliente, dándole servicios de valor añadido. Y por supuesto, trabajar el lowcost.

• ¿Cómo conseguir fidelizar a clientes B2B después de esta situación?

Hay que hacer un seguimiento individual, persona por persona, evidenciando que nos interesa tanto la empresa como las personas. Debemos tratar de emprender acciones que sean literalmente útiles y realizar cosas que muestren que no lo hacemos por uno mismo, sino por el bien común.

• ¿Considera que las empresas de alimentación que no venden online se están viendo afectadas?

No todas. Por ejemplo, Mercadona. Su éxito está en la localización. Está muy cerca de todas las casas y es accesible. No vende online, pero se ve muy beneficiada por esta situación. En cambio, otras marcas como Amazon o Día, sí se están viendo afectadas, pero los clientes son muy comprensivos. La logística y el e-commerce se presenta como un papel central dentro de la política de las empresas.

Alcaide concluía la sesión recordando que «cualquier pretexto es bueno para recuperar la relación con los clientes tras esta situación».

Puedes ver el webinar completo aquí:

Próximas charlas online para estudiantes de Marketing:

> Inbound marketing y Sales marketing de la mano de Fernando Rivero

> La gestión de marca en el entorno del marketing 3.0 junto a Javier Herrero-Velarde

Esta jornada forma parte del trabajo que realiza la Asociación de Marketing de España en su objetivo por difundir las buenas prácticas de marketing y a las que todos los profesionales pueden asistir. Para mantenerte informado de las actividades que realizamos puedes suscribirte a nuestra newsletter o seguirnos en Twitter, Facebook y LinkedIn, donde te mantendremos al día de los eventos que tendrán lugar próximamente.

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Por ello, desde la Asociación de Marketing de España junto a Redkampus, organizamos durante el mes de abril una serie de charlas online en las que algunos de los mejores profesionales del sector podrán compartir con los estudiantes su experiencia y conocimiento en un momento en el que han visto interrumpidos sus clases presenciales.

Serán encuentros dinámicos y amenos, en las que los estudiantes podrán realizar preguntas en directo a los distintos expertos y poner en común su visión sobre el marketing.

Junto a los ponentes que están dispuestos a prestar sus conocimientos de manera altruista, tratamos de apoyar a todos los profesionales del futuro para que puedan formarse de la mejor manera posible y sumen puntos para obtener el rigor y la calidad que necesitarán en el ámbito laboral.

La fidelización de clientes con Juan Carlos Alcaide

Conoce más al ponente:

Tiene más de 20 años de experiencia en consultoría y formación de directivos. Ha trabajado para más de 120 empresas. Es promotor y socio fundador de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente), forma parte de la junta directiva de la Asociación de Marketing de España y es profesor de marketing en ESIC. Además, es licenciado en Sociología y Marketing and Research por la Universidad Complutense de Madrid. Más info

> Inscríbete de manera gratuita

Más charlas online para estudiantes de marketing:

> Inbound marketing y Sales marketing de la mano de Fernando Rivero

> La gestión de marca en el entorno del marketing 3.0 junto a Javier Herrero-Velarde

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