la tienda del futuro – MKT. Asociación de Marketing de España

La mayoría de las marcas tienen dificultad para conocer qué está pasando en la tienda física

Asociación MKT — Thu, 28 Nov 2019 11:27:52 +0000

La Fase II de La tienda del futuro llegó a Barcelona durante la tarde del 27 de noviembre con el objetivo de analizar las diferentes estrategias y tecnologías de proximidad con las que captar y generar tráfico en la tienda all-line. La jornada tuvo lugar en EADA Business School junto a MMA Spain, la agencia Casanova y Mediapost.
Para esta segunda edición de la jornada contamos con la participación de grandes expertos del retail: Mario Torija, director general en S4M y miembro de la junta directiva en MMA Spain; Nacho Rodríguez, director técnico y responsable de Geomarketing en Quantic Solutions en Mediapost; Miquel Gumma, CEO en Footanalytics; Luis Artiles, Chief Innovation Officer en Enzime Advising Group; Isabel Martínez, consejera de Cosentino; Diego Moreno, CDO en Perfumerías Primor y Elia Méndez, directora general en MMA Spain.
La bienvenida a los asistentes estuvo a cargo de Pau Roig, director Área de Corporate en EADA y Jose Casanova, presidente en la agencia Casanova, quien explicaba que, por su experiencia, las marcas deben acercase al público y crear experiencias en el punto de venta. Nuestro director general, Víctor Conde, destacaba la importancia de esta jornada y agradecía a todos los colaboradores su gran involucración.

El marketing de proximidad a través del móvil

Mario Torija hacia la reflexión en su ponencia sobre la distracción que genera el móvil y la poca atención que ofrecemos a lo que tenemos alrededor. Por ello, el uso drive-to-store es muy eficaz ya que permite dirigir al consumidor a la tienda a través del móvil. “Estas campañas necesitan creatividades impactantes y su medición tiene que ser imparcial” señaló.

El uso de la geolocalización en el punto de venta

Nacho Rodríguez explicó que los GIS ayudan a los puntos de venta y, en definitiva, a las marcas, a conocer qué hay alrededor del retail; de dónde viene la gente, si hay público objetivo cerca, si tiene competidores, etc. Variables sociodemográficas, datos de venta y lo que está pasando en el punto de venta en tiempo real es la información que se puede obtener con esta herramienta. “Un GIS es la forma ideal para explotar los datos que todos tenemos utilizando la geolocalización en el punto de venta” destacó el profesional.

Cómo medir la efectividad de las acciones dirigidas a provocar visitas a la tienda física

Miguel Gumma aseguraba en su ponencia que en la tienda online es más fácil obtener información sobre el consumidor que en la tienda física, porque la mayoría de las marcas tienen dificultad en conocer qué está pasando en esta última. En este señaló que “es necesario el mismo analítico que el que se consigue de forma fácil en la tienda online para poder ofrecer experiencias diferenciadas. A través del móvil y de la conexión a las estructuras wifi de los puntos de venta se puede saber cuál es el comportamiento del consumidor dentro y fuera de la tienda”.

El retail como herramienta de prescripción en Cosentino City Centers

La consejera de la compañía, Isabel Martínez, centró su ponencia en los Cosentino Centers creados para que los marmolistas puedan mostrar sus mármoles en un sitio agradable y los Cosentino Cities, espacios que reúnen al arquitecto y al diseñador para crear proyectos únicos y ofrecer una experiencia única al consumidor. “Lo importante es la localización, encontrar un espacio increíble y la experiencia de las personas“, señaló.

El cliente omnicanal en el área digital

El segundo caso de éxito fue la apuesta de las Perfumerías Primor. Diego Moreno explicaba que “la marca tiene un enfoque 360 tanto en el punto de venta online como offline ya que el consumidor, hoy en día, es all-line. El 68% de las personas que buscan productos online compran online y solo el 23% compra offline. Por otro lado, el 9% busca offline pero compra online”.
La jornada finalizó con un debate moderado por Elia Méndez en el que participaron todos los ponentes y se analizó el uso de los datos, el branding vs perfomance, y se debatió sobre si la conversión a tienda inteligente es necesaria para todos los tamaños de tienda.

> Próximamente anunciaremos el próximo destino de #LaTiendaDelFuturo.

———

Esta jornada forma parte del trabajo que realiza la Asociación de Marketing de España en su objetivo por difundir las buenas prácticas de marketing y a las que todos los profesionales pueden asistir. Para mantenerte informado de las actividades que realizamos puedes suscribirte a nuestra newsletter o seguirnos en Twitter, Facebook y LinkedIn, donde te mantendremos al día de los eventos que tendrán lugar próximamente.

The post La mayoría de las marcas tienen dificultad para conocer qué está pasando en la tienda física appeared first on MKT. Asociación de Marketing de España.

La empatía, el asesoramiento y la tecnología, la base de la tienda del futuro

Asociación MKT — Thu, 17 Oct 2019 12:45:16 +0000

En nuestro objetivo por seguir profundizando en los cambios que se producen cada día en el sector retail, durante la mañana del 16 de octubre, organizamos con la colaboración de MMA Spain y Mediapost la Fase II del foro La tienda del futuro. En esta primera jornada en el Santander Work Café profundizamos sobre las diferentes estrategias y tecnologías de proximidad con las que captar y generar tráfico en la tienda all-line.
Para esta inauguración contamos con la participación de grandes expertos del retail: Juan Carlos Alcaide, consultor experto en experiencia y gestión rentable de clientes y consejero de la Asociación de Marketing de España; Mario Torija, director general en S4M y miembro de la junta directiva en MMA Spain; Nacho Rodríguez, director técnico y responsable de Geomarketing en QUANTIC Solutions en Mediapost; Miquel Gumma, CEO en Footanalytics; Harald Messemer, Managing Director Iberia en Enzyme Advising; Paloma Amador, directora de Santander Work Café Velázquez; Jesús Hernández, subdirector del Centro Comercial de La Vaguada y Nuria Giménez, Digital Senior Manager en Coca-Cola.

Una visión general de la proximidad

El concepto de “proxymidad” enlaza el empleo de los dispositivos móviles con la búsqueda de engagement. Juan Carlos Alcaide ha desarrollado este término para explicar que la proximidad física es realmente un valor y la verdadera omnicanalidad es la que sabe aprovechar la tienda física. Asimismo aseguró que la proximidad al establecimiento era un factor de éxito en la tienda del pasado, pero también lo es en la tienda del futuro, que debe tener emplazamientos físicos que logren una cercanía física y emocional.
En cuanto a la tecnología, se muestra como la piedra angular de la tienda del futuro, que como aseguró: “Tiene que saber aprovechar el conocimiento que tenemos del cliente, depurar lo que sabemos de la persona para poder enganchar y dar el consejo oportuno conforme a los datos que tenemos de su perfil. Empatía con una base robótica”.
[blocktext align=”right”]”En la tienda del futuro tienen que confluir conceptos como click&mortar, donde el móvil es el elemento central y el ladrillo permite palpar los productos, click&collect, donde poder comprar por internet y recoger, o ROPO, donde hay que ganarse al cliente que acude a la tienda que previamente ha curioseado por internet.” – Juan Carlos Alcaide[/blocktext]

Marketing de proximidad a través del móvil

¿Cómo podemos llevar a la gente física a las tiendas con la tecnología móvil? Mario Torija explicó que para llevar a cabo estrategias drive to store hay que tener en cuenta el modelo de compra, ser creativo y enganchar. Pero, además, los datos que se compran deben servir para hacer campañas de marketing muy focalizadas que definan las zonas de alto potencial con creatividades distintas que aprovechen todas las posibilidades que ofrecen los móviles.

El uso de la geolocalización en el punto de venta

El éxito de la geolocalización y el punto de venta está a la orden del día. Nacho Rodríguez fue el encargado de realizar la ponencia sobre este tema: “Estas herramientas nos deben decir todo lo posible sobre nuestra área de influencia para ejercer la mejor acción de marketing. La tecnología nos permite generar nubes de conocimiento geográfico e ir más allá, donde hay más ventas y donde hay más tickets. Un GIS tiene que dejar ver muchas capas de un simple vistazo. Ver cómo varían las ventas en una región, cómo evolucionan las ventas de una semana a otra, etc. y añadirle variables como puede ser el tipo de gasto (bricolaje, electrodomésticos, textil…) y tener geolocalizada a la gente en puntos calientes de venta a través del indoor mapping”, afirmó.

Casos de éxito

Para conocer de primera mano cómo aplicar las distintas técnicas con éxito, se contó con la exposición de tres casos en distintos sectores. En primer lugar, el caso Hyundai, explicado por Miquel Gumma y Harald Messemer, hacía referencia al control del comportamiento en el punto de venta. ¿Cómo se consigue? Utilizando la señal de las conexiones wifi de los móviles, unos datos que permiten saber quién está en la tienda cada hora, si son clientes nuevos, el tiempo que pasan dentro del concesionario, etc. Gracias a ello se podrá captar el ID único y anónimo sin datos personales.
En segundo lugar, Paloma Amador, se refirió a cómo el sector se ha transformado, poniendo como ejemplo el lugar en el que se ha desarrollado la jornada: un nuevo modelo de oficina del Banco Santander, que ha logrado implantarse en otros países con éxito.
Por último, Jesús Hernández, hizo referencia al valor de la experiencia del cliente, destacando la búsqueda por parte de La Vaguada de tiendas innovadoras con especial atención a la ubicación en el centro y la creación de shows que sean diferenciadores.
En definitiva, la tienda del futuro se basa en una tecnología que cuente con datos estructurados que persigan un objetivo eficaz a la hora de enfocar las diferentes acciones. Cada vez más se busca la experiencia del cliente, un cliente más exigente que solicita valor añadido a cambio de datos. Y todo ello poniendo de relevancia la imprescindible labor y experiencia del empleado. En este sentido, la empatía y el asesoramiento, por parte de los trabajadores, son básicos en una ecuación de éxito dentro de una tienda que será más próxima, y que está centrada en la cercanía física y emocional.
> Próximamente anunciaremos el próximo destino de #LaTiendaDelFuturo.
———

Esta jornada forma parte del trabajo que realiza la Asociación de Marketing de España en su objetivo por difundir las buenas prácticas de marketing y a las que todos los profesionales pueden asistir. Para mantenerte informado de las actividades que realizamos puedes suscribirte a nuestra newsletter o seguirnos en Twitter, Facebook y LinkedIn, donde te mantendremos al día de los eventos que tendrán lugar próximamente.

The post La empatía, el asesoramiento y la tecnología, la base de la tienda del futuro appeared first on MKT. Asociación de Marketing de España.

La tienda del futuro fase II | Madrid

Asociación MKT — Wed, 16 Oct 2019 07:30:00 +0000

En junio de 2018 dimos comienzo a un nuevo capítulo en MKT centrado en La tienda del futuro en el que se habló de los cambios a los que se enfrenta el punto de venta offline para convivir con el mundo online (nuevas formas de relacionarse con el consumidor, nuevas formas de vender y comprar, omnicalidad …). Pero este capítulo no ha terminado. El retail es un entorno que cambia cada día y la Asociación de Marketing va a seguir debatiendo sobre los cambios que se producen y cómo las marcas se adaptan y ofrecen las mejores experiencias a los consumidores.

El próximo 16 de octubre se dará comienzo en Madrid a la segunda fase de este foro, en el que la Asociación de Marketing de España con la colaboración de MMA Spain y Mediapost, seguirán con el foco puesto en el retail y se profundizará sobre las diferentes estrategias y tecnologías de proximidad con las que captar y generar tráfico en la tienda all-line.

Esta primera jornada de la Fase II, tendrá lugar en el Santander Work Café.

AGENDA

(Inicio de la jornada 9:30. Acreditaciones de 9:00 a 9:30).

09:00 – 09:30 Registro y acreditación

09:30 – 09:35 Intervención del anfitrión

09:35 – 09:40 Intervención de MKT

09:40 – 10:10 LA PROXIMIDAD EN LA TIENDA DEL FUTURO

Juan Carlos Alcaide.Consultor experto en experiencia y gestión rentable de clientes. Consejero de la Asociación de Marketing de España. Visión general de la proximidad
Mario Torija. Director general en S4M y miembro de la junta directiva en MMA Spain. Marketing de proximidad a través del móvil
Nacho Rodríguez. Director técnico y responsable de Geomarketing en QUANTIC Solutions en Mediapost. El uso de la geolocalización en el punto de venta

10:10 – 11:00 CASOS

Harald Messemer. Managing Director Iberia en Enzime Advising Group./ Miquel Gumma CEO en Footanalytics Caso de éxito HYUNDAI.
Paloma Amador. Directora de Santander Work Café. Caso de éxito.
Jesús Hernández. Subdirector del Centro Comercial de La Vaguada. Caso de éxito.

11:00 – 12:00 Mesa debate/preguntas

Moderada por Juan Carlos Alcaide , con participación de los ponentes y de Nuria Giménez, digital Senior Manager en Coca-Cola.

12: 00 – 12:15 Cierre de jornada

12:15 Café/Networking

No pierdas la oportunidad de escuchar y debatir sobre el tema con grandes expertos en la materia.

¡Te esperamos!

> Consigue aquí tu entrada gratuita

The post La tienda del futuro fase II | Madrid appeared first on MKT. Asociación de Marketing de España.

Arrancamos la fase II de La tienda del futuro

Asociación MKT — Fri, 13 Sep 2019 12:03:34 +0000

En junio de 2018 dimos comienzo a un nuevo capítulo en MKT centrado en La tienda del futuro. Ha sido un año muy intenso en el que, por toda España (Madrid, Valencia, Zaragoza y Málaga), hemos hablado de los cambios a los que se enfrenta el punto de venta offline para convivir con el mundo online, cambios que afectan a la forma de relacionarse con el consumidor, a las nuevas formas de vender y comprar; además, hablamos del papel de la omnicalidad y a los retos a los que se enfrenta el retail para adaptarse a este nuevo entorno de constante cambio y evolución.
Pero este capítulo no ha terminado. El retail es un entorno que cambia cada día y la Asociación de Marketing va a seguir debatiendo sobre los cambios que se producen y cómo las marcas se adaptan y ofrecen las mejores experiencias a los consumidores. El próximo 16 de octubre damos comienzo en Madrid a la segunda fase de este foro, en la que con la colaboración de MMA Spain y Mediapost, continuaremos con el foco puesto en el retail profundizando en las diferentes estrategias y tecnologías con las que generar tráfico a la tienda “all-line” y mejorar la experiencia del cliente.
En esta primera jornada de la Fase II, que tendrá lugar en el Santander Work Café, contaremos entre otros, con la presencia de ponentes como Juan Carlos Alcaide, consejero de la Asociación de Marketing de España, Antonio Tena, Customer Centric Marketing Manager at Quantic Solutions de Mediapost y Mario Torija, director general de S4M y miembro de la junta directiva de MMA Spain.
Del mismo modo, siguiendo con uno de los objetivos de la Asociación de extender su actividad a todo el territorio nacional, llevaremos estas jornadas a diferentes ciudades, contando en cada ciudad con profesionales del sector a nivel local y nacional.
Próximamente ofreceremos más detalles sobre este evento y los que se realizarán en otras ciudades a través de nuestras redes sociales y newsletter.

Si quieres saber más sobre las jornadas anteriores:

The post Arrancamos la fase II de La tienda del futuro appeared first on MKT. Asociación de Marketing de España.

La tienda del futuro en Valencia: creación de experiencias únicas en los puntos de venta

Asociación MKT — Fri, 10 May 2019 10:07:51 +0000

Desde la Asociación de Marketing de España, en colaboración con la agencia Casanova y la Universidad Europea de Valencia, organizamos el 9 de mayo una nueva edición del seminario La tienda del futuro.
Víctor Conde, director general de la Asociación de Marketing de España, fue el encargado de dar la bienvenida a los asistentes a una jornada en la que se ha tratado de analizar el papel de las nuevas tecnologías aplicadas al sector retail con el objetivo de maximizar la relación personal de las marcas con el consumidor.
A continuación Ismael Olea, director general de la Universidad Europea de Valencia, destacó la importancia de estos seminarios y el compromiso de la Universidad con el tejido empresarial y el sector del marketing y de la publicidad. Por otra parte, Esperanza Blanc, responsable de Desarrollo Corporativo en Casanova, realizó un repaso de los casos de éxito de la agencia. “Realizamos estrategias globales 360º que contemplan la convivencia entre el mundo online y offline, todo en un sistema omnicanal en el que es importante renovar la forma en la que cautivamos y nos relacionamos con nuestros compradores. Tenemos el deber de crear contenidos y experiencias de marca que generen tráfico y flujos entre lo digital y el retail”, aseguró Blanc.
Juan Carlos Alcaide, consultor experto en experiencia y gestión rentable de clientes y consejero de la Asociación de Marketing de España, ofreció una visión general de la tienda del futuro. Alcaide explicó que “ha habido una importante evolución de la tienda clásica, pasando por el concepto del gran almacén, y llegando a lo que sin duda fue la revolución de los años 80: el auge del hipermercado. Sin embargo, el consumidor actual no tiene nada que ver con el de los 80, ha cambiado y los que no se adapten a sus necesidades desaparecerán”. A pesar de todo, Alcaide señaló que ese cambio no será tan rápido ya que el 75% de las compras se realizan aún en tienda física. “Realmente hay una nueva tienda experiencial en la que se venden estrategias personalizadas, el reto de este nuevo siglo será el one to one”.
[blocktext align=”left”]”El consumidor actual no tiene nada que ver con el de los 80, ha cambiado y los que no se adapten a sus necesidades desaparecerán”.[/blocktext]
Alcaide situó al big data en el centro de toda la transformación de la experiencia del cliente. “La tienda del futuro está orientada desde la perspectiva del dato. En algunos puntos de venta el dependiente lleva ya en la mano una tableta en la que posee el perfil del comprador, conoce sus gustos y sus hábitos de consumo. De esta forma monetiza la información. Un claro ejemplo es Amazon: el market place que ya nos conoce en el mundo digital y ahora nos quiere conocer en el mundo físico. AMAZON GO, lo mide todo, relación entre el flujo de compras, factores sensoriales etc.”. En opinión de Juan Carlos Alcaide, la tienda del futuro ofrecerá shows experienciales, potenciará la cita previa e incrementará la compra predictiva.
Antonio Tena, responsable de Smart Data y CRM Analytics en QUANTIC, se refirió en su ponencia a la creación de experiencias multicanal. “Si hay algo que caracteriza a la tienda del futuro es la velocidad, lo rápido que va todo. Nos encontramos ante una inmensa cantidad de datos y debemos crear experiencias únicas en los puntos de venta”, aseguró Tena.
[blocktext align=”right”]”Nos encontramos ante una inmensa cantidad de datos y debemos crear experiencias únicas en los puntos de venta”.[/blocktext]
Para el responsable de Quantic, la omnicanalidad conecta a los clientes con la tienda, “el cliente cada vez es más listo, es un cliente que en las fases de toma de decisión las hace muy a conciencia, busca recomendaciones y contrasta diferentes fuentes. En este sentido es muy importante el papel que juega el neuromarketing y es por esta importancia por la que hay que aplicar sus técnicas en el punto de venta. Cuanto más entendamos al cliente y seamos conscientes de la creación de experiencias, más veces conseguiremos que el cliente vuelva y gaste más dinero”, afirmó Tena.
Ezequiel Triviño, especialista en marca y posicionamiento, marketing 2.0 y comunicación integrada dio las claves para triunfar en el retail enfocándose en las pymes. “Al pequeño comercio y a las pymes, les cuesta mucho adaptarse a la nueva realidad porque no tienen capacidad para implementar determinadas tecnologías. Muchas pymes se mueren por la falta de adaptación a las nuevas tecnologías”, por ese motivo les invitó a dar un paso atrás. “Las tecnologías no pueden sustituir la parte del contacto humano -continuó Triviño-, los clientes no son los primeros, son los empleados. El factor humano es el que consigue que el cliente repita. Las marcas tienen alma y te definen y diferencian de los demás”.
[blocktext align=”left”]”El factor humano es el que consigue que el cliente repita. Las marcas tienen alma y te definen y diferencian de los demás”.[/blocktext]
Rafael Bolumar, director regional en Feu Vert Ibérica centró su ponencia en el sector del automóvil, y en concreto, en el factor “servicio” y en la tienda física. Un sector en el que las ventas no crecen en Internet y en el que la confianza es crucial en el mundo del taller. Como dato significativo apuntó que el 52% de los conductores piden cita previa por teléfono y un 1,4 reserva online. Para Bolumar, la tienda del futuro del automóvil vendrá muy marcada por la propia revolución del automóvil (vehículo eléctrico y coche digital). “Habrá que transformar el entorno (ciudades) para que estos nuevos coches puedan funcionar y la seguridad será fundamental”. La gran pregunta es ¿qué uso haremos del automóvil en un futuro?, Bolumar señaló que muy poca gente tendrá coche en propiedad. “Habrá un servicio impecable de coches autónomos y a nivel de la tienda, se reducirá el espacio, dando protagonismo al servicio puro y duro. los vehículos pasarán solos su revisión de mantenimiento. Para lograr que el usuario vaya a las tiendas deberemos usar la tecnología (teléfonos, APP, etc.) que se convertirá en la puerta de entrada a la compra omnicanal”.
Al terminar las ponencias se realizó un coloquio con los asistentes en el que se profundizó, entre otros temas, sobre la importancia de personalizar la experiencia de cliente. Un delicioso desayuno ofrecido por Grupo Rodilla puso fin a una intensa jornada.
Después de haber celebrado esta jornada en Madrid, Málaga, Zaragoza y Valencia damos por finalizada la primera fase de La tienda del futuro, enfocada en los cambios tecnológicos que se van a experimentar (o ya se han experimentado) en los puntos de venta y en la experiencia del consumidor en el momento de compra. En octubre se iniciará la segunda fase de estas jornadas para tratar nuevos temas relacionados y se contará con la colaboración, como siempre, de grandes expertos en la materia.

The post La tienda del futuro en Valencia: creación de experiencias únicas en los puntos de venta appeared first on MKT. Asociación de Marketing de España.

Seminario la tienda del futuro: valencia

Asociación MKT — Thu, 09 May 2019 07:00:00 +0000

No cabe duda de que la experiencia de compra a través del contacto y la relación personal es la ventaja del comercio físico frente al online. Vuelve La tienda del futuro, en esta ocasión en Valencia. En este seminario que organiza la Asociación de Marketing de España en colaboración con la agencia Casanova y la Universidad Europea de Valencia, se hablará de los cambios que se van a producir en el retail, la omnicanalidad y la experiencia del consumidor. Además, se comentará lo importante que es personalizar el trato con el cliente —creando emociones, sentimientos y pensamientos favorables de marca con actitudes y comportamiento de compra—.
Se contará con la participación, entre otros, de:

Juan Carlos Alcaide, consultor experto en experiencia y gestión rentable de clientes y consejero de la Asociación de Marketing de España, que ofrecerá una visión general de la tienda del futuro.
Antonio Tena, responsable de Smart Data y CRM Analytics en QUANTIC, que hablará de la creación de experiencias multicanal.
Ezequiel Treviño, especialista en marca y posicionamiento, marketing 2.0 y comunicación integrada. Ponencia: “Cómo triunfar en el retail sin morir en el intento”. Presentará iniciativas inspiradoras que no requieran abusivas cantidades de inversión ni tecnología de la NASA.
Rafael Bolumar Tomás, director regional en Feu Vert Ibérica. Caso práctico.
Hawkers (accesorios: gafas de sol). Caso práctico.

La jornada terminará con una mesa debate con todos los participantes.
El Grupo Rodilla ofrecerá un café de 9:00 – 9:30 h, después de las acreditaciones.

> Para acudir al evento es necesario inscribirse de manera gratuita aquí.

¡Te esperamos!

The post Seminario la tienda del futuro: valencia appeared first on MKT. Asociación de Marketing de España.

La tienda del futuro en Zaragoza: la importancia de crear experiencias para el consumidor

Asociación MKT — Thu, 21 Feb 2019 16:09:16 +0000

Tras el éxito de convocatoria en las ediciones de Madrid y Málaga, la Asociación de Marketing de España e Ibercaja en colaboración con ESIC Zaragoza y el Instituto Aragonés de Fomento, hemos organizado esta mañana una nueva edición del seminario La tienda del futuro. Una jornada en la que se ha analizado el papel de las nuevas tecnologías aplicadas al sector retail con el objetivo de maximizar la relación personal de las marcas con el consumidor.
Juan Carlos Alcaide, consejero de la Asociación de Marketing de España, ha dado una visión general de la tienda del futuro. “Big data, inteligencia artificial y personalización, son los tres conceptos que van a acompañar a la transformación de la experiencia de cliente en la tienda del futuro. El comercio del futuro será cognitivo”.
Una opinión que ha compartido Antonio Tena Blázquez, experto en análisis de datos y CRM en Quantic Solutions, que ha centrado su ponencia en la creación de experiencias multicanal en el punto de venta. Tena ha asegurado que la transformación tecnológica obligará a los puntos de venta a cambiar su forma de llegar y fidelizar a los clientes y ha señalado que, “la omnicanalidad y la experiencia de cliente tienen que ir unidas en cualquier estrategia de marketing. El omni-channel ha quedado atrás y los negocios deben pasarse al extended-channel para ser rentables. El nuevo perfil del comprador es el de un consumidor experiencial, más centrado en la vivencia de la compraventa que en el producto o servicio en sí mismo”.
María López, cofundadora y CEO en BitBrain Technologies, se ha referido al impacto del neuromarketing en los consumidores. En este sentido ha señalado que “el neuromarketing te permite medir las experiencias de cliente offline y online. En un entorno omnicanal, lo importante es buscar cómo los canales online y offline nos aportan valor añadido”.
Y como claro ejemplo de cómo será la tienda del futuro aplicada a todos los ámbitos, incluido el sector bancario, Nacho Torre, director de Marketing y Estrategia Digital en Ibercaja ha presentado Xplora el nuevo espacio digital multidisciplinar de la entidad. “Lo que buscamos es acercar a los usuarios las tendencias del mundo digital. Queremos generar una experiencia diferente aportándoles las soluciones que necesitan, fomentar el comportamiento digital de los clientes y transmitir la apuesta de diferenciación de Ibercaja y de sus valores”.
Carmen Herrarte, directora de T-ZIR, responsable del Centro de Innovación de Retail Torrevillage, ha puesto otro ejemplo de cómo la transformación digital está cambiando los hábitos de los consumidores y su formar de comprar. Carmen ha centrado su participación en la digitalización del comercio tradicional. “El gran objetivo es democratizar la innovación tecnológica, acercarla a las pequeñas empresas. Es importante digitalizar el comercio tradicional”.
La jornada ha finalizado con un coloquio con los asistentes en el que se ha profundizado en la importancia de personalizar la experiencia de cliente.

The post La tienda del futuro en Zaragoza: la importancia de crear experiencias para el consumidor appeared first on MKT. Asociación de Marketing de España.

La tienda del futuro en Zaragoza + presentación estudios MKT

Asociación MKT — Thu, 21 Feb 2019 08:30:00 +0000

No cabe duda de que la experiencia de compra a través del contacto y la relación personal es la ventaja del comercio físico frente al online. En este seminario que organiza la Asociación de Marketing de España e Ibercaja en colaboración con ESIC Zaragoza y el Instituto Aragonés de Fomento (IAF), se hablará de cómo utilizar las tecnologías en el sector retail con el objetivo de maximizar la relación personal de las marcas con el consumidor. Se buscará la mejora de su experiencia en las tiendas —creando emociones, sentimientos y pensamientos favorables de marca con actitudes y comportamiento de compra— y una vinculación futura con la marca y sus productos y/o servicios.
Se contará con la participación, entre otros, de:

Juan Carlos Alcaide, consultor experto en experiencia y gestión rentable de clientes y consejero de la Asociación de Marketing de España, que ofrecerá una visión general de la tienda del futuro.
Antonio Tena, responsable de Smart Data y CRM Analytics en QUANTIC, que hablará de la creación de experiencias multicanal.
María López, cofundadora y CEO en BitBrain Technologies, que nos informará sobre el neuromarketing.
Nacho Torre, director de Marketing y Estrategia Digital de Ibercaja, que nos presentará XPLORA: el nuevo espacio digital multidiciplinar de la entidad.
Carmen Herrarte. Directora de T-ZIR. Centro de Innovación de Retail Torrevillage. La digitalización del comercio tradicional.

Una mesa debate con todos los participantes cerrará la jornada.
Antes de las intervenciones de los ponentes, Víctor Conde, director general de la Asociación de Marketing de España, presentará los estudios económicos que se realizan en la Asociación, hará un resumen de los resultados de esos informes en 2018 y avanzará las novedades de 2019.
Se servirá un aperitivo al finalizar el acto.

> INSCRÍBETE GRATIS AQUÍ

The post La tienda del futuro en Zaragoza + presentación estudios MKT appeared first on MKT. Asociación de Marketing de España.

Seminario de la tienda del futuro en Málaga: “el consumidor sigue yendo a la tienda, pero la experiencia es omnicanal”

Asociación MKT — Mon, 28 Jan 2019 11:15:48 +0000

Desde la Asociación de Marketing de España, con el patrocinio oficial de Unicaja Banco, hemos organizado en la Fábrica de Cervezas Victoria de Málaga la jornada “La tienda del futuro”, en la que se han presentado también algunos de nuestros principales estudios para profesionales.
Con esta cita, se inaugura una nueva etapa en la Asociación que tiene como objetivo último extender su actividad a todo el territorio nacional, objetivo que, en palabras de Benjamín del Alcázar, vicepresidente del Club de Marketing de Málaga y miembro de la Junta Directiva de la Federación Andaluza de Marketing, “es muy positivo, ya que permite intercambiar y hacer llegar experiencias profesionales a distintos entornos empresariales y sociales, que a menudo se encuentran con realidades diferentes en el ámbito del marketing”.

Benjamín del Alcázar y Genoveva Ferragut, responsable de Comunicación y Relaciones Externas de Cervezas Victoria, han dado la bienvenida a los asistentes, como colaboradores de la jornada. Raquel Pérez García, responsable de Publicidad y Promociones de Unicaja Banco, se ha referido en su intervención a los valores de la entidad y ha comentado la importancia de la experiencia del cliente en las sucursales: “Nuestro lema ‘Hablando con nosotros’, transmite nuestra filosofía, la importancia del cliente. Nosotros estamos tratando a las sucursales como tiendas”.
Víctor Conde, director general de la Asociación de Marketing, ha realizado una presentación de la Asociación, detallando sus objetivos y actividades. En este sentido, ha destacado la importancia de dar valor al marketing: “Sigue siendo como el malo de la película. Hay que poner en valor nuestra profesión”. Por otra parte, Víctor Conde ha repasado los estudios que se elaboran desde la Asociación, “creados como herramienta útil para los profesionales de Marketing”.

El estudio IEDM, Índice de Expectativas de los Directores de Marketing, que recoge la previsión semestral de estos profesionales sobre la evolución de su mercado muestra en su última ola (noviembre de 2018) un cierto pesimismo en cuanto a las expectativas económicas del próximo semestre, “fruto de la incertidumbre que nos rodea”, ha explicado Conde.
[blocktext align=”left”]”El marketing sigue siendo el malo de la película. Hay que poner en valor nuestra profesión” Víctor Conde[/blocktext] El estudio AMES, Análisis del Impacto Económico del Marketing en España, sobre la inversión de marketing en el país, surgió en palabras de Víctor Conde “para desarrollar cuáles eran las inversiones de marketing: no solo en inversión sino también en equipos humanos”. El director general ha comentado que “2017 muestra otro buen año, aunque se prevé que 2018 tenga un escaso crecimiento en la inversión”.
Por último, el I3D, Índice de Desafíos Digitales de los Directores de Marketing, que mide el grado de integración digital en los distintos sectores de actividad, surgió para disipar “la duda que teníamos de si el departamento de Marketing estaba cogiendo al toro por los cuernos o eran otros departamentos quienes lideraban el proceso de transformación digital”. Los datos revelan que el índice crece tres puntos en 2018 con respecto al estudio anterior de 2016 (43 % vs. 40 %).
[blocktext align=”left”]”Estamos en un cambio de era. Ya no existe un marketing físico contra el marketing digital. Hay un marketing all line” Juan Carlos Alcaide[/blocktext] La segunda parte de la jornada se ha centrado en explicar cómo van a ser las tiendas del futuro y cómo está cambiando la experiencia de compra de los clientes. Juan Carlos Alcaide, consejero de la Asociación de Marketing de España, se ha referido al cambio que se ha producido en el consumidor: “Estamos en un cambio de era. Ya no existe un marketing físico contra el marketing digital. Hay un marketing all line. El concepto de transformación digital ha venido para quedarse”. Alcaide ha explicado la evolución del concepto tienda y cómo todo avanza rápidamente, argumentando que “todos los clientes son digitales y el marketing del retail es cognitivo. El fin último del retail es conocer el patrón del cliente, la importancia del perfil del cliente es fundamental en la tienda del futuro. El consumidor sigue yendo a la tienda, pero la experiencia es omnicanal, a ratos física y a ratos digital”. Además, Alcaide ha resaltado la importancia de la logística en la tienda del futuro y cómo el big data y la inteligencia artificial nos ayudarán, en un futuro muy próximo, a predecir el comportamiento del consumidor y tratar al cliente “como si fuera único”.
La creación de experiencias multicanal en el punto de venta ha sido el eje central de la presentación de Antonio Tena Blázquez, experto en análisis de datos y CRM en Quantic Solutions. Tena ha puesto de ejemplo a IKEA y cómo la empresa ha cambiado el concepto de tienda adaptándose a la nueva experiencia que busca el consumidor. El experto se ha referido a la importancia del cliente y a cómo la tecnología nos permite acercarnos al consumidor “la omnicanalidad busca que el consumidor perciba la marca independientemente del canal por donde accedas”. Además, ha señalado que la consistencia de la marca, la continuidad, la disponibilidad en cualquier momento y en el contexto apropiado son los pilares de la omnicanalidad. El directivo de Quantic Solutions ha terminado su ponencia haciendo un ejercicio 10 years challenge en el que se ha mostrado la evolución de la experiencia de cliente y las nuevas tendencias para los próximos años. Y ha concluido asegurando que “la persona tiene que estar en el centro de la estrategia de las empresas”.
[blocktext align=”left”]”La omnicanalidad busca que el consumidor perciba la marca independientemente del canal por donde accedas” Antonio Tena Blázquez[/blocktext] La jornada ha terminado con un coloquio con los asistentes en el que se ha profundizado en temas relacionados con la tienda del futuro (o del presente). Se han planteado cuestiones muy interesantes que nos descubrieron cómo utilizar el medio online para generar tráfico en las tiendas offline, cuál es el papel del producto en las nuevas tiendas del futuro o cómo se tiene en cuenta la opinión del consumidor en estos nuevos puntos de venta.
Otro éxito de jornada que en los próximos meses acercaremos a otras ciudades del país y cuya importancia radica, según Benjamín del Alcázar, en que “en el ámbito del marketing, la constante actualización de conocimientos resulta trascendental para poder afrontar los retos empresariales y mantener viva la competitividad de las empresas para las que desarrollamos nuestra actividad profesional”.
Después de la jornada, los asistentes han podido disfrutar de una cerveza Victoria, malagueña y exquisita, acompañada de productos de la tierra.

The post Seminario de la tienda del futuro en Málaga: “el consumidor sigue yendo a la tienda, pero la experiencia es omnicanal” appeared first on MKT. Asociación de Marketing de España.

La tienda del futuro en Málaga + presentación estudios MKT

Asociación MKT — Thu, 24 Jan 2019 08:30:00 +0000

No cabe duda de que la experiencia de compra a través del contacto y la relación personal es la ventaja del comercio físico frente al online. En este seminario que organiza la Asociación de Marketing de España y que tiene como patrocinador oficial a Unicaja Banco, se hablará de cómo utilizar las tecnologías en el sector retail con el objetivo de maximizar la relación personal de las marcas con el consumidor. Se buscará la mejora de su experiencia en las tiendas -creando emociones, sentimientos y pensamientos favorables de marca con actitudes y comportamiento de compra- y una vinculación futura con la marca y sus productos y/o servicios.
Un elenco de profesionales expertos en la materia dentro de empresas de reconocido prestigio (Mediapost, Asociación de Marketing de España…) presentarán sus casos. A continuación se iniciará un debate con los ponentes.
Además, se hará una pequeña presentación de los estudios relacionados con el sector del Marketing que elabora MKT.
Consulta aquí el programa de la jornada

Entradas:

Las entradas son gratuitas para socios de MKT y tiene un precio de 40 € para no socios.
Inscripción general

> Si eres socio de MKT, accede a tu entrada gratuita desde el Área Privada

Entrega posterior a todos los participantes de una infografía resumen.
Se servirá un aperitivo al finalizar el acto.

The post La tienda del futuro en Málaga + presentación estudios MKT appeared first on MKT. Asociación de Marketing de España.