En la mañana del 21 de mayo, nos reunimos en el Espacio Eventize para celebrar el 18.º Foro de marketing para entidades financieras y aseguradoras, un evento que reúne anualmente a profesionales del sector para analizar nuevas estrategias de marketing, casos de éxito y tendencias. La jornada la organizamos junto a nuestro empresa corporativo de ditrendia ,en colaboración con Adobe y Espacio Eventize, y fue conducida y moderada por Fernando Rivero, CEO de ditrendia, Consejero de AMKT y responsable del Comité de Marketing Financiero y Asegurador (MKTefa) de AMKT.

En esta edición, bajo el título «Impulsando el crecimiento: marca, datos y experiencia como palancas del negocio», el foro centró su atención en cómo el marketing está desempeñando un papel clave en la aceleración del negocio, a través de una combinación estratégica de estos tres ejes fundamentales. El encuentro contó con la participación de 14 ponentes de destacadas marcas como Adobe, Asisa, BNP Paribas Personal Finance, DAZN, FNAC, Grupo HNA, Mastercard, Míele, NUEK y Waylet, entre otras, que compartieron su visión, experiencias y casos reales de aplicación.

Con su 18.ª edición, el Foro MKTefa se consolida como el evento de referencia para los profesionales del marketing en la industria financiera y aseguradora. Así lo destacó José Luis Arbeo, director general de AMKT, quien, junto a José Manuel Pérez Saavedra, CEO de Eventize, fue el encargado de dar la bienvenida a los asistentes.

Experiencias que superan expectativas y activan la marca

La jornada se abrió con la intervención de Santiago Hernández, Sales Account Director en Adobe, quien explicó cómo diseñar experiencias que superen expectativas, destacando la necesidad de generar una experiencia de cliente unificada y escalable donde se trabajen por igual los 3 pilares: Journey, datos y contenido.

A continuación, las experiencias que impulsan valor y fidelización se pusieron a debate en un panel de expertos moderado por Patricia Jiménez, vicepresidenta de DEC y Consejera de AMKT, en el que participaron Gabriella Lanzilli, NPS & Customer Advocacy Manager en BNP Paribas Personal Finance; Elena Martín, directora de Estrategia – Transformación de Negocio y Clientes en Asisa; y Santiago Hernández de Adobe, que resaltaron la importancia de trabajar la emocionalidad, la confianza y el nivel de engagement de los clientes en todo momento para activar campañas efectivas.  

Posteriormente, Alberto Alves, Head of Brand, MarCom & Culture en NUEK, presentó el caso de rebranding de Minsait Payments, un proceso de «rebranding con propósito» donde la marca se ha reescrito desde dentro con la premisa de que la estrategia de marca moldea la cultura, para crear «una marca que no sólo se vea, sino que se sienta».

Para finalizar la mañana, Fernando Rivero entrevistó a João Ramíres, Industry & Branded Content Sales Lead en Dazn, quien reflexionó sobre el valor de los patrocinios como motor de crecimiento de marca, definiendo el patrocinio como «una pata más de una estrategia holística de marketing» y destacando que su éxito depende de activar un proceso de amplificación e interacción con los clientes mediante una estrategia de contenido «no basta con poner sólo tu marca en las camisetas», señaló.

Datos e innovación como motores de transformación

Elena Cano, CEO de Klikin – Waylet, abrió el segundo bloque compartiendo cómo la innovación les ha permitido diferenciarse en un mercado competitivo. «Waylet es un activo clave dentro de Repsol. Diseñado desde la observación, pensado desde la necesidad real. Y con un objetivo claro: que el cliente pueda hacer más, más rápido y en un solo lugar», indicó.

A continuación, José Manuel Pérez Saavedra, CEO de Espacio Eventize, moderó un panel sobre cómo escalar con inteligencia desde el dato, acompañado por Susana Fuentes, directora de Transformación Digital e Innovación en Grupo HNA; Eduardo Lazcano, Consejero de AMKT; y Elena Cano de Waylet. Los expertos destacaron la importancia de distinguir entre dato e información relevante y la necesidad de usar los datos no sólo para medir, sino para crecer y para crear campañas con sentido e hipersegmentadas.

Estrategias de marketing para acelerar el negocio

Para finalizar la jornada, Montserrat Herrera, directora de Marketing en Mastercard España compartió el caso de la evolución de Mastercard de una «marca experiencial a una marca multisensorial», mostrando las acciones que han llevado a cabo en la compañía para conectar con los consumidores a través de los cinco sentidos, lo que les ha permitido conectar más con los clientes y generar un mayor recuerdo de marca.

Por su parte, Cristina Reque, Marketing Director Ibérica en Miele y Consejera de AMKT, compartió en su ponencia las estrategias de marketing que están desarrollando para pasar de ser una compañía orientada al producto a una compañía orientada al consumidor del canal, con las que han conseguido convertirse en la marca favorita de los distribuidores.

Ambas participaron también, junto a Sara Vega, directora de Marketing y Comunicación en FNAC y Consejera de AMKT y Alberto Alves de NUEK, en el último panel, moderado por Fernando Rivero, donde reflexionaron acerca de cómo el marketing puede liderar el crecimiento en las compañías. Tener más capacidad de acción y voz en todas las áreas de la compañía, trabajar de manera colaborativa, contar con unos objetivos claros y unir los resultados a las acciones, fueron algunos de los aspectos que los expertos consideran necesarios para que marketing lidere el crecimiento.

Una vez más, queremos hacer extensivo nuestro agradecimiento a todos los ponentes y asistentes a la jornada por compartir sus experiencias, a Espacio Eventize por acogernos en su casa, a Adobe por colaborar en la elaboración de esta jornada, y al trabajo que realiza el Comité de Marketing Financiero y Asegurador sin el cual no sería posible la organización de jornadas como ésta.

Consulta toda la información sobre el Comité de Marketing Financiero y Asegurador de AMKT en nuestra página web:

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En la mañana del 13 de junio, nos reunimos en la Torre ILUNION para celebrar el 17.º Foro de marketing para entidades financieras y aseguradoras, un evento que reúne anualmente a profesionales del sector para analizar nuevas estrategias de marketing, casos de éxito y tendencias. La jornada fue organizada por ditrendia y la Asociación de Marketing de España, en colaboración con ILUNION, y fue conducida y moderada por Fernando Rivero, CEO de ditrendia y responsable del Comité de Marketing Financiero y Asegurador (MKTefa) de AMKT.

Más de 70 profesionales se dieron cita en la Torre ILUNION en Madrid en una jornada que contó con la participación de representantes de reconocidas empresas del sector financiero, asegurador e inmobiliario como BBVA, Asisa, Clikalia, Ibercaja, Pelayo, Sanitas, CaixaBank, Axa, Afterbanks Arcopay, Lisa Seguros Inteligentes y AICTUARI, así como de otros sectores como el Foro IA, Telefónica, Naturgy, ILUNION y La Vaguada.

Enrique Arribas, presidente de AMKT, fue el encargado de dar la bienvenida del acto, agradeciendo a ILUNION la acogida y a Fernando Rivero por «insistir en este foro hasta convertirse en uno de los comités principales sobre marketing financiero en España».

También, durante su intervención señaló que «el marketing mueve hoy cerca de treinta mil millones de euros y somos referentes a nivel mundial». De esta manera, elogió la alta valoración de los profesionales españoles en el extranjero y destacó el buen estado del marketing en España.

Innovación, creatividad y tecnología en marketing

Después de la bienvenida, iniciamos el primer bloque de ponencias, enfocadas en las tecnologías e innovaciones que están por venir y que, en muchos casos, ya estamos observando en el presente.

OPTIMIZACIÓN DEL MARKETING: CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO

Irene Estrada, responsable de Behavioral Economics de BBVA España, inició las ponencias hablando sobre las «ciencias de comportamiento» y su aplicación a los diferentes departamentos, incluido el de marketing, dentro de las entidades financieras.

Según explicó Estrada, existen 4 formas de cambiar el comportamiento de las personas: las leyes, incentivos económicos, el marketing y las ciencias del comportamiento. Estas últimas se basan en influir en la decisión de la persona sin generar fricción.

En este sentido, a través de 3 ejemplos diferentes, Irene explicó cómo la aplicación de esta ciencia permite explicar por qué cuando la gente tiene una cuenta y paga comisiones le «duele» aunque reciba remuneración, o descubrir que «la gente estaba dispuesta a suscribirse a una promoción si era recíproca», así como para entender la simbología de muchos conceptos como el de «salud financiera».

EL ROL DE LA IA EN LA REVOLUCIÓN DEL MARKETING

Dada la actual relevancia de la inteligencia artificial no podía faltar en el Foro una ponencia dedicada a cómo pueden las entidades financieras y aseguradoras implantar y explotar todas las ventajas que puede ofrecer la IA.

Por ello, José María Palomares, vicepresidente del FORO IA, explicó el rol de la inteligencia artificial en la revolución del marketing. Empezó su intervención señalando la importancia de incorporar otras tecnologías como la realidad aumentada o como la generación de imágenes para incentivar la creatividad, innovación y el customer engagement, y así crear experiencias personalizadas e impulsar el crecimiento.

Además, destacó que los profesionales de marketing actualmente se enfrentan a desafíos relacionados con las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial generativa, que está redefiniendo la realidad y transformando los resultados de búsqueda, cambiando por completo, por ejemplo, el SEO tal como lo conocemos. De hecho, José María subrayó que las estrategias deben centrarse en el impacto en el customer journey, en lugar de enfocarse únicamente en los clics.

José María propone tener una mentalidad ágil, implementar una cultura de data driven, estrategias de contenidos diferentes, e implementar sistemas de reporting.

CREATIVIDAD PARA INNOVAR EN EL MARKETING

Para hablar del tema se estableció el primer panel de expertos de la jornada, moderado por Fernando Rivero, donde participaron: Carlos Eiroa, director de Marca, Publicidad y Patrocinio de ASISA; y Carmen Guerrero, CMO de CLIKALIA.

En ambos casos se presentaron dos campañas de marketing con un gran retorno. La primera, de enfoque más tradicional, consistió en un spot publicitario en el teatro por parte de ASISA. La segunda, utilizó tecnología de videojuegos para crear modelos 3D de las viviendas en reforma y ofrecer paseos virtuales inmersivos e hiperrealistas durante un live show, permitiendo a los usuarios ver el resultado final de la obra. Esta última campaña fue realizada por CLIKALIA.

Para ambos casos, Carmen quiso destacar como se puede innovar desde tres perspectivas diferentes: «se puede innovar y ofrecer propuestas disruptivas a través de la tecnología, de las personas y combinando diferentes medios». Esto último haciendo referencia a la campaña de ASISA, a lo que Carlos añadió: «la creatividad es lo que mueve el mundo y se puede innovar más allá de sólo con tecnología».

Patrocinios estratégicos en un mundo conectado

En el segundo panel de expertos, también moderado por Fernando Rivero, participaron: Fernando Arcega, adjunto Dirección de Comunicación, Marca y Relaciones Internacionales de Ibercaja; Emma Ruiz de Azcárate, directora de Clientes y Marketing de Pelayo; y Judit Bermejo, Brand and Sponsorship Director de Sanitas.

Cada uno de los ponentes quiso destacar una clave del éxito en sus patrocinios. Por un lado, Ruiz, quiso destacar «la importancia de la activación, para apropiarnos de los valores y la visibilidad» para ser relevantes.

Por otro lado, Bermejo destacó la generación de negocio como punto de credibilidad dentro de las empresas y «aprovechar los patrocinios para diferenciarnos con experiencias y contenidos de valor para los usuarios».

Sin olvidar el valor social de los patrocinios, como comentaba Fernando Arcega con su patrocinio del Espacio Ibercaja Delicias (1er Premio en la categoría «Patrocinio» de los XV Premios Nacionales de Marketing), d 1º PREMIO EN LA CATEGORÍA DE LOS XIV PREMIOS NACIONALES DE MARKETINGel que comentó «el patrocinio de Ibercaja a este proyecto se enmarca en las líneas de acción que el banco lleva a cabo para la promoción de la cultura y las actividades de ocio y tiempo libre entre la sociedad».

La importancia de la marca y el branding en tiempos de cambios

Durante este bloque del evento se habló sobre algunas estrategias de marca que han sufrido una transformación el los últimos años.

EL CASO DE TELEFÓNICA

Víctor Aguado, gerente de Investigación y Posicionamiento de Marca de Telefónica, resumió cómo han adaptado la marca a los nuevos cambios. La gran empresa española de telecomunicaciones cumple 100 años y, como expresó Aguado, la transformación siempre ha formado parte del ADN de la marca.

Desde 2019, han llevado a cabo un relanzamiento del valor de marca «Telefónica» teniendo en cuenta la identidad, la dotación de activos y la orientación a propósito.

De esta manera, han creado un plan para el centenario centrado en la vocación social que tiene la propia marca: «nuestros productos y servicios tienen un impacto positivo en la sociedad, somos actores tecnológicos, y motor de futuro pues impulsamos el progreso de las sociedades».

EL CASO DE NATURGY:  1º PREMIO EN LA CATEGORÍA «MARCA» DE LOS XIV PREMIOS NACIONALES DE MARKETING

María Luisa de la Peña, Head of Corporate Marketing and Brand de Naturgy, explicó cómo se transformó la compañía y cómo pasaron de ser Gas Natural Fenosa a Naturgy.

Peña señaló que «visualizar el resultado final de las cosas» es una de las claves del éxito de la transformación, lo cual, unido al poco margen con el que contaban para ejecutarlo, hizo que «todos nos pusiéramos a ejecutar sin cuestionar nada».

Tras el cambio de naming, comenzaron a definir la identidad de Naturgy. Para ello, desarrollaron un código de ilustraciones que les ayudó a posicionarse como una compañía más cercana. Desde 2020, han demostrado su compromiso con la sociedad y los consumidores mediante diversas acciones que han mejorado la reputación de la marca entre el público. Además, han destacado la consistencia como elemento clave en la gestión de la marca.

Todo esto, ha llevado a Naturgy a convertirse en líderes en reputación entre el público general y conseguir el nivel más alto, desde el inicio de la subida de precios.

EL CASO DE CAIXABANK: UNA GRAN BANCA CON PROPÓSITO Y CERCANÍA ES POSIBLE

Sergio Gutiérrez Ponce, director Corporativo de Marca y Canales Digitales de CaixaBank, compartió cómo la entidad se encontró en 2022 con un reto gigante por delante: «lo que ahora es CaixaBank es la suma de más de 50 cajas de ahorro» y como entidad grande se preguntaron: «¿Seremos capaces de tener la misma cercanía local de cuando éramos cajas?».

Así que, para afrontar esta dificultad, decidieron reformular el propósito para estar cerca de las personas y la sociedad, poner en el centro a los individuos, ir más allá de la parte financiera, y que cada persona haga suyo este propósito, siendo capaces de aportar retorno a cada miembro de la sociedad.

Desde entonces, han trabajado en mantener esa consistencia y reforzar su ADN, cuestionándose: ¿Qué nos hace diferentes? Como explicaba Ponce, aunque son una entidad financiera, se distinguen por su impacto en la sociedad no financiera. Del mismo modo, han identificado cinco áreas en las que marcan la diferencia: emprendimiento, apoyo a personas mayores, desarrollo rural, formación profesional y voluntariado.

Marketing responsable

Continuando con la jornada, se presentaron dos ponencias sobre temas de gran relevancia en la actualidad: el papel del marketing en la generación de un impacto positivo a nivel social.

MARKETING Y TRANSFORMACIÓN SOCIAL: EL CASO DE AXA

María Barcina, responsable de Estrategia de Marca de AXA, planteó empatizar con aquello que nos importa. Para ello, explicó en qué consiste «Victoria 285», un proyecto social con un mensaje muy poco común, que tiene como objetivo generar conocimiento y concienciar a toda la población del gran trabajo que todavía queda por delante para conseguir la igualdad de género en todos los ámbitos de nuestra sociedad.

Para comunicar correctamente el mensaje del proyecto, necesitaban un plan de medios diferente; muy digital, con foco en redes sociales e influencers. Dicha campaña tuvo mucha repercusión en medios, se generó conversación e hizo visible un problema social, pues, como explicaba María, tienen que pasar 285 años para que las mujeres puedan vivir sin riesgo.

CÓMO HACER UN MARKETING MÁS INCLUSIVO: LA GUÍA DE ILUNION

Cristina Somoano, responsable de Marketing Digital de ILUNION, destacó la importancia de llegar a todas las personas. Abordó el concepto de marketing inclusivo, enfatizando la necesidad de crear productos, experiencias y servicios que sean accesibles y disfrutables para todos.

En este sentido, Cristina habló sobre la guía que han creado en ILUNION, diseñada para asegurar que todos los contenidos generados sean accesibles para todos los usuarios. «Cada vez usamos más como herramientas de venta las webs, las aplicaciones móviles, redes sociales… Y tenemos el reto de hacer mensajes más accesibles que no dependan del dispositivo».

Claves para navegar el futuro

La última mesa del foro estuvo dedicada a hablar sobre cómo los nuevos actores Fintech e Insurtech impactan al negocio. Para ello, participaron Leonardo González, director Comercial de Afterbanks Arcopay; Pilar Andrade, Co-founder & CEO de Lisa Seguros Inteligentes; y Antonio Santolaya, Co-founder de Aictuari.

Leonardo afirmó que «empieza a parecer cada día más útil la posibilidad de conectar tus bancos y ganan mucho más valor en hacer eficientes las finanzas de las empresas». El mundo del open finance pasó de una etapa de miedo a «lo necesito».

Para Pilar el sector asegurador es tremendamente conservador, en la mayoría de los casos sus carteras se renuevan permanentemente, y siendo conscientes que innovar es complicado, es imprescindible trabajar desde la innovación.

Para finalizar, Antonio comentaba cómo «la gran dificultad es la resistencia al cambio, y más en un área crítica y core para una entidad aseguradora como es la ciencia actuarial. La IA predictiva permite abrir una ventana al futuro y traerlo a las decisiones del presente. El reto está en evitar el siniestro para que nunca se produzca».

Cómo llegar a los nuevos consumidores y generar experiencias memorables

Para finalizar la jornada, Lola Fernández, directora de Marketing del Centro Comercial La Vaguada; y Jesús Hernandez, subdirector del Centro Comercial La Vaguada,  explicaron las iniciativas que han llevado a cabo para acercarse a nuevos públicos como la Generación Z, la Silver o los Alpha, desde su perspectiva de los centros comerciales, y cómo también esa necesidad de adaptación y evolución es transversal en todos los sectores, y en especial entre diferentes colectivos.

De este modo, los centros comerciales, que vivieron una época en la que se decía que iban a desaparecer, han trabajado en esa línea de evolución. Desde su experiencia, La Vaguada ha sabido adaptarse a las circunstancias y ha demostrado que «al final, los espacios físicos también sirven para conectar con los usuarios», como indicaba Lola. 

Una vez más, queremos hacer extensivo nuestro agradecimiento a todos los ponentes y asistentes a la jornada por compartir sus experiencias, a ILUNION por acogernos en su casa, y al trabajo que realiza el Comité de Marketing Financiero y Asegurador sin el cual no sería posible la organización de jornadas como ésta.

Consulta toda la información sobre el Comité de Marketing Financiero y Asegurador de AMKT en nuestra página web:

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¿Cómo la inteligencia artificial está transformando la industria de los pagos? ¿Cuáles son las ventajas y los riesgos de implementar estas nuevas tecnologías en el sector de la banca? ¿Qué tendencias van a ser determinantes para los pagos en el futuro? En el quinto episodio de la segunda temporada de nuestro podcast, desarrollado junto con Abbcast, exploramos a fondo el panorama actual del sector de los pagos. Analizamos las tendencias en los pagos B2B y B2C, el potencial transformador de la inteligencia artificial en las transacciones digitales, y los desafíos y oportunidades a las que se enfrenta el sector financiero y asegurador en el futuro cercano.

Para ello, contamos con Fernando Rivero, CEO de Ditrendia y responsable de nuestro Comité de Marketing Financiero y Asegurador (MKTefa); Elena Tamarit, directora comercial de Visa en España; y Enrique Álvarez Fernández, director de Desarrollo de Negocio en Europa de Minsait Payments.

Puedes escuchar el episodio al completo aquí:

beneficios de la inteligencia artificial en los pagos

Como muchos ya sabemos, en los últimos años se ha incrementado exponencialmente el uso de nuevas tecnologías digitales que se utilizan tanto para los pagos en ecommerce, como para los pagos físicos que, sin duda, tienen por detrás un componente importante de inteligencia artificial y de pagos inteligentes. Sin embargo, tal como indica Enrique Álvarez Fernández, éstas son tecnologías que nacieron hace muchos años y han experimentado una evolución gradual, mejorando y adaptándose con el tiempo para alcanzar los excelentes resultados que observamos en la actualidad. «Nosotros llevamos más de 30 años utilizando lo que es la inteligencia artificial para crear estrategias y algoritmos que mejoren la experiencia del cliente».

En este sentido, Enrique nos informa que a lo largo de la historia, la IA ha estado enfocada en mejorar dos aspectos claves relacionados con la seguridad en los pagos: la implementación de estrategias para combatir el fraude y la autenticación de la identidad de las personas durante el proceso de pago. De igual manera, por ello «actualmente los pagos son cada vez más seguros y también ha mejorado mucho la experiencia del cliente a la hora de realizar el pago, por ejemplo, con las tecnologías de reconocimiento facial y biométrica».

En los próximos años vamos a ver cómo todo lo que rodea al proceso del pago, tanto a nivel administrativo como técnico, se va a ver mejorado por la inteligencia artificial

Enrique Álvarez, director de Desarrollo de Negocio en Europa de Minsait Payments.

Las próximas tendencias y los pagos b2b

Elena Tamarit nos habla sobre cómo en Visa han usado la inteligencia artificial para abordar los grandes retos que vive la industria de los pagos en un mundo en constante cambio e innovación. En referencia al sector B2B, Elena asegura que «el sector de los pagos entre empresas ha experimentado una evolución muy significativa en los últimos años, pero todavía existen muchas oportunidades de desarrollo tanto en el mercado global como en el mercado español hasta que se sitúen al mismo nivel que los pagos B2C». La idea principal es aprovechar las nuevas tecnologías y la IA para reemplazar métodos antiguos y obsoletos por otros más ágiles, ricos en datos y seguros.

En tema de tendencias que van a ser determinantes para el futuro, Elena destaca dos tecnologías principales que asegura van a cambiar el panorama de los pagos: los pagos instantáneos, cruciales para una economía global y digital donde la inmediatez reina, y las soluciones biométricas para la identificación digital, innovaciones que ya las podemos observar y utilizar en nuestro día a día como el pago con huella dactilar o el Smile to Pay (pago con sonrisa), pero que seguirán evolucionando y generando retos de cara a la seguridad y accesibilidad.

Además, a lo largo de la conversación, Elena nos menciona diferentes modelos tecnológicos desarrollados por Visa, e impulsados por inteligencia artificial, que permiten pagos más seguros, fáciles e inteligentes, como Visa Provisioning Intelligence (VPI), Tap to Phone Contactless y Visa direct.

La IA nos ayuda a procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real, a realizar acciones comerciales hiper-personalizadas y a identificar patrones para buscar soluciones de manera instantánea.

Elena Tamarit, directora comercial de Visa en España

la industria de los pagos y el Observatorio Payments

Fernando Rivero nos explica que el Observatorio Payments es una iniciativa de Ditrendia, una agencia consultora de marketing, especializada en el sector financiero y asegurador, y Pecunpay, una entidad de dinero electrónico y soluciones de pago. Este año contamos además con la colaboración de Visa, una compañía tecnológica global de pagos. Y todo ello bajo el paraguas y el respaldo del Comité de Marketing Financiero y Asegurador de AMKT. De igual manera, este estudio tiene como objetivo recopilar datos relevantes sobre la situación presente y futura de los pagos en España, comparándolos con tendencias a nivel europeo y global, e identificar así tendencias y mejoras que se pueden aplicar en el entorno de los pagos.

Recientemente se ha lanzado la última edición del Observatorio Payments, titulado «Tendencias en pagos B2B y la aplicación de la Inteligencia Artificial en los pagos». Según Fernando, este tercer informe revela que «la inteligencia artificial es crucial para procesar grandes volúmenes de transacciones, prevenir fraudes y personalizar ofertas para cada tipo de cliente. Además, permite a los proveedores de servicios de pago innovar y desarrollar soluciones ágiles centradas en el cliente».

En el informe también analizamos un cambio significativo que impactará en la industria de los pagos en 2024: la transición de la Directiva Europea PSD2 a la próxima PSD3, que abordará temas como la seguridad del consumidor y la inclusión financiera.

Fernando Rivero, CEO de Ditrendia y responsable de nuestro Comité de Marketing Financiero y Asegurador (MKTefa)

Agradecemos a Elena, Fernando y Enrique por el trabajo realizado en este tercer informe del Observatorio Payments 2024, y compartir sus valiosas opiniones con nosotros, tanto en la presentación del informe, como en este podcast.

Puedes acceder al informe completo del Observatorio Payments 2024 mediante este botón:

¡Te recordamos que puedes seguir nuestro podcast en Spotify, donde podrás conocer la opinión de grandes profesionales del sector sobre novedades y tendencias de marketing!

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En la mañana del 22 de febrero, la Fundación PONS acogió la presentación del informe del «Observatorio Payments 2024». Esta tercera edición del estudio ha sido elaborada por nuestro socio corporativo, Ditrendia, y nuestro socio colaborador, Pecunpay, en colaboración con la compañía de tecnología de pagos global Visa, y con nuestro apoyo desde el Comité de Marketing Financiero y Asegurador (MKTefa).

Bajo el título «Tendencias en pagos B2B y de la Inteligencia Artificial aplicada a los pagos», este tercer informe recoge las opiniones de 31 directivos y profesionales, nacionales e internacionales, del ámbito de banca, pagos y Fintech, ofreciendo una visión detallada de la situación actual, tendencias actuales en los pagos B2B, el potencial transformador de la Inteligencia Artificial en los pagos digitales y, los desafíos y oportunidades a las que se enfrenta el sector financiero y asegurador en los próximos años.

Da inicio a la presentación Fernando Rivero, CEO de Ditrendia y responsable del Comité de Marketing del Sector Financiero y Asegurador (MKTefa) de la Asociación de Marketing de España, agradeciendo a todas las empresas que contribuyeron significativamente a la elaboración de este informe y subrayando la importancia de contar con estudios como este que recopilan las opiniones de numerosos expertos sobre el futuro del sector financiero.

Principales conclusiones del tercer informe del «Observatorio Payments 2024»

Pagos B2B:

• Los pagos empresariales (que incluyen los pagos B2B) comprenden el 41 % del volumen total de transacciones.
• El tamaño del mercado de pagos B2B se prevé que pase de los 1,5 mil millones de dólares en 2023 a los 2,4 mil millones de dólares en 2031.
• Los volúmenes de transacciones de pagos B2B son mayores que en el B2C. Sin embargo, en los últimos años la mayoría de los avances en pagos digitales se han concentrado en el ámbito B2C.
• La transición hacia la digitalización de los pagos B2B plantea un desafío de importancia. La operación más común en pagos B2B es la transferencia bancaria, seguida de las tarjetas bancarias: formas seguras, pero que carecen de rapidez. Nuevos métodos como carteras digitales, transferencias instantáneas, pago a través de WhatsApp, Request to Pay (o adeudo instantáneo) o pagos digitales automatizados agilizan el cobro de pagos para transacciones B2B, reducen los procesos administrativos y simplifican el proceso de facturación.
• El segmento de pagos B2B necesita de una mayor simplificación y eficiencia en los procedimientos.
• El comercio electrónico entre empresas está experimentando una aceleración notable a nivel mundial, con una tasa de crecimiento anual del 18,30 %.
• Bancos y empresas Fintech deben priorizar la mejora de la experiencia del cliente y el enfoque personalizado, al proporcionar soluciones de pago adaptadas a las preferencias individuales de cada usuario.

«El ecosistema de los pagos #B2B es un área que requiere un impulso significativo, y la digitalización, sin duda, va a ser un factor clave en la evolución de las transacciones entre empresas».

Enrique Álvarez Fernández, director de Desarrollo de Negocio Europa de Minsait Payments

Inteligencia Artificial en los pagos:

• Las razones principales por las que la Inteligencia Artificial está transformando la industria de los pagos es por su alta capacidad para procesar grandes volúmenes de transacciones, prevenir fraudes y personalizar ofertas para aumentar las conversiones.
• La Inteligencia Artificial está potenciando la eficacia, seguridad y conveniencia en las transacciones, ofreciéndoles a los bancos y proveedores de servicios de pago las oportunidades para innovar y crear soluciones más ágiles y centradas en el cliente.
• La Inteligencia Artificial está transformando la experiencia del usuario en los sistemas de pago digitales gracias al análisis de grandes volúmenes de datos. De este modo, puede ofrecer productos personalizados, automatizar procesos y promover la fidelización de los clientes.
• La implementación de la IA requiere grandes inversiones en infraestructura tecnológica y enfrenta desafíos regulatorios debido a la falta de un marco común de trabajo.     

«La inteligencia artificial, a través del análisis de datos, nos permite detectar patrones de comportamiento en los usuarios, lo que nos posibilita personalizar sus experiencias de forma precisa y mejorar la seguridad en los procesos de pago».

Eduardo Prieto, director general de Visa en España 

De igual manera, en el apartado «Tendencias en Pagos», el informe analiza los futuros retos que impactarán en el sector financiero en los próximos años. Uno de los cambios más destacados para la industria será el impacto de la puesta en marcha de la PSD3, tercera Directiva de Servicios de Pago de la Comisión Europea. Según el tercer informe del «Observatorio Payments 2024», la PSD3 debe verse como una continuidad del PSD2 que buscará la igualdad entre bancos y entidades no bancarias; apostará por los pagos electrónicos manteniendo siempre el foco en la disponibilidad del dinero en efectivo y, aumentará los derechos de los consumidores.

Igualmente, el informe abarca otros temas relacionados con las nuevas tecnologías emergentes, los desafíos de seguridad y de inclusión financiera, y el incremento de las expectativas de los clientes.

MESA REDONDA CON PROFESIONALES DEL SECTOR

Tras la presentación, profundizamos en los resultados del informe en un mesa redonda moderada por Fernando Rivero, donde nos acompañaron Eduardo Prieto, director general de Visa en España y Enrique Álvarez Fernández, director de Desarrollo de Negocio Europa de Minsait Payments.

Durante el debate, se destacó la clara desventaja del sector B2B en cuanto a la rapidez de los procesos de pago. No obstante, se resaltó que la implementación de la digitalización y las nuevas herramientas tecnológicas serán parte fundamental de la solución. Aunque, actualmente muchas pymes no tienen acceso a estas tecnologías, es inevitable que, paso a paso, se vuelvan ubicuas en todas las empresas.

Finalmente, se discutió sobre el impacto de la inteligencia artificial en la industria de los pagos, destacando las áreas de mayor aplicación de la IA en los últimos años, los avances en los pagos móviles y los innovadores métodos de seguridad basados en la biometría.

Puedes acceder al informe a través del área privada, si eres socio de AMKT. En caso contrario, puedes registrarte y descargar el estudio en el siguiente enlace:

Puedes ver parte de la presentación aquí:

También, puedes disfrutar de un resumen de la jornada aquí:

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El pasado 26 de mayo, desde nuestro Comité Financiero y Asegurador y ditrendia, celebramos el XV edición del Foro de Marketing para el sector financiero y asegurador–MKTefa en el emblemático edificio All in One Madrid de CaixaBank, un foro de encuentro que reunió a más de 80 profesionales del sector bajo el lema «Reimaginando el futuro».

Rafael Herrador, director territorial de Madrid en CaixaBank, dio la bienvenida a los asistentes y nuestro director general, Víctor Conde, y Fernando Rivero, CEO de ditrendia, dieron paso a los 18 ponentes que durante toda la mañana reflexionaron en torno a cómo la labor de marketing puede adaptarse y reinventarse para mejorar y dar respuesta a las nuevas necesidades de los clientes.

Reimaginando la experiencia cliente

Una de las principales conclusiones que recogemos del encuentro es que el consumidor actual ha aprendido que es fácil cambiar de hábitos y por tanto es fácil cambiar de marca, por lo que las entidades financieras y aseguradoras deben trabajar para mejorar la experiencia de cliente y el engagement.

«Un consumidor emocionalmente vinculado con la marca es un 35 % más valioso que un cliente muy satisfecho» indicó, Javier Mas, director de marketing de Caixabank, en la ponencia inaugural, donde hizo referencia a la importancia de la eficacia y la facilidad para mejorar la experiencia, siendo la emoción la clave que realmente marca la diferencia.

El valor de la Marca y del Marketing

Tras la presentación de las conclusiones de los estudios «España 100, Insurance 100 y Banking 500» de las marcas más valiosas por parte de Teresa de Lemus, directora general de España de Brand Finance, quien señaló que el sector asegurador ha recuperado cifras prepandémicas en temas de valoración de marca mientras que el sector financiero se recupera pero a un ritmo más lento que otros países. Por su parte, Juan Urquiza, responsable de Global de Branding en Santander, expuso el caso de la que es la marca más valiosa de España según el informe.

La labor de marketing influye de manera destacada en la construcción de una marca de valor, tal y como demuestra el caso de Bankinter, empresa ganadora del Gran Premio Nacional de Marketing 2021, que fue expuesto por Gonzalo Saiz, director de Marketing de Bankinter: «marketing es lo que se dice, lo que se hace y cómo se hace, siendo más importante este doing que el telling».

Por último, Eduardo Prieto, director general España de Visa, expuso cómo VISA está desarrollando una estrategia de marketing global enfocada a fomentar la digitalización de empresas y facilitar los pagos del presente y futuro «somos una Fintech con 50 años de vida», señaló, «España tiene un gran potencial de digitalización de pagos donde desde Visa tenemos la misión de poner nuestra tecnología al servicio de pymes, entidades financieras, gobiernos y consumidores para que esa digitalización suceda con éxito».

Marketing e Innovación

Para hablar de cómo aprovechar el potencial de la innovación para lograr la diferenciación, el foro contó con una mesa de debate en la que participaron Santiago Hernández, director comercial de Iberia de Adobe, quien señaló que «el sector asegurador y bancario ha hecho mucha inversión en digitalizar, que no es lo mismo que innovar. Para innovar, la inversión en tecnología es vital, pero si no se invierte en otras áreas como formación o en mejora de procesos, no sirve porque esto dificulta que la innovación coja el ritmo que requiere»; Alfonso J. Gutiérrez, director comercial y marketing Iberia de CPP Group Spain, para quien «la innovación surge de la reflexión y ha de ir siempre enfocada a aumentar el valor añadido que se le aporta el cliente y a mejorar la usabilidad de los productos»; Enmanuel Djengue, director de innovación EMEA de RGAx, quien explicó que «en el sector asegurador cuesta más innovar en productos pero la innovación sí está llegando a la experiencia cliente y al servicio»; y, por último, Pablo Ruiz, director de innovación y estrategia de negocio digital de Banco Cooperativo que indicó que «lo importante es saber dónde quieres jugar, con qué recursos cuentas y a partir de ahí empiezan a surgir iniciativas».

Nuevos actores y futuro

Como en cada edición, el foro MKTefa contó con un espacio dedicado a los nuevos actores en el que este año participaron Pilar Troncoso, vicepresidenta y cofundadora de Oaro; Ángel Alonso de Pecunpay; y Jose Luís Cáceres, director de marketing de Bit2me.

Para Pilar Troncoso, el futuro del sector es complicado ya que «la regulación no ayuda, la deuda tecnológica hace que cualquier cosa donde las entidades quieran invertir deba mirarse con cuidado y los nuevos players están cambiando paradigmas que hay que modificar en la banca tradicional. Hay muchos deberes que hacer y las start-ups y todo el ecosistema estamos aquí para ayudar». Sobre el futuro de los pagos, Ángel Alonso afirmó que «vamos a ver un proceso de digitalización de los pagos cada vez mayor, donde veremos nuevas formas de pagos biométricos o pagos subderma, pero principalmente deberán ser seguros y ofrecer la mejor experiencia de compra posible». Por último, Jose Luís Cáceres, los jóvenes son los que están impulsando el cambio hacia las criptomonedas y los que mueven a las generaciones más adultas. «Nos hemos puesto como reto convertir a España en referente mundial crypto a través de la educación con la implicación de empresas, instituciones, universidades, etc.», concluyó.

La sostenibilidad como eje estratégico

«Las empresas que no tengan la sostenibilidad como un eje estratégico tienen el futuro muy negro. Ahora es un must que exigen los reguladores, clientes, inversores, empleados, etc.», señaló Iñaki Lerga, director de sostenibilidad en AXA, en la mesa redonda sobre marketing y sostenibilidad en la que también participaron Estrella Moya, directora de marketing de Triodos Bank y Luis Javier Ruiz, director de marketing de Banca March.

«Ahora muchos bancos dicen que apuestan por la sostenibilidad, pero no vale solo con decirlo, hay que demostrárselo a un cliente cada vez más informado y educado», indicó Estrella Moya.  Por su parte, Luís Javier Ruiz indicó que «la sostenibilidad es necesaria, pero siempre vinculada al core, a lo que cada uno sabe hacer bien. Es un tema que hacemos entre todos, dentro de la empresa y dentro de la sociedad y la formación de los empleados es vital para lograrlo».

Audio digital y metaverso, nuevos campos para el marketing

Finalmente, para abordar cómo las entidades financieras y aseguradoras pueden ahora aprovechar el potencial del audio digital y de la realidad aumentada y virtual para alcanzar nuevos públicos, el foro contó con la participación de Sonia Martin, directora vertical financiero y seguros España de Spotify, quien comentó que «el audio digital influye un 23 % más en engagement, un 25 % más en la memoria, un 25 % en la intensidad emocional y un 28 % en la memoria de detalle que la radio. La capacidad de una plataforma de transferir con éxito la interacción del contenido a la publicidad sienta las bases de las campañas de impacto»; y con Elena Álvarez, directora de finance de Meta quienes dio pautas para que las entidades aborden el metaverso: «Las entidades pueden asegurar nuevos ramos como los NFTs, crear entornos especiales virtuales para sus clientes más especiales, hacer eventos virtuales… Lo importante es conocer el metaverso, testarlo y probar».

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El pasado 23 de marzo celebramos el primer encuentro de una serie en la que debatimos, junto a expertos del sector, sobre las temáticas que se abordan en el primer informe elaborado por el Observatorio Payments, una iniciativa de ditrendia, la consultora de estrategia digital, y Pecunpay, la entidad de dinero electrónico y soluciones de pago, elaborada bajo el paraguas de nuestro Comité de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras-MKTefa, «Impacto de los pagos en las estrategias de Marketing y el Journey del Cliente». Para elaborar el informe, se contó con las opiniones de 35 directivos y profesionales nacionales e internacionales del ámbito de banca, pagos y retail, que se sumaron al análisis de más de 60 informes nacionales e internacionales del sector.

Este primer encuentro, realizado vía online, fue moderado por Fernando Rivero, CEO en ditrendia y consejero de AMKT. Entre los expertos que participaron contamos con Rodrigo Santiuste, Country Manager Spain en Telecoming; Itziar Riestra López, directora Banca Seguros, Medios de Pago y Contact Center en EVO Banco; y Fernando Rodríguez, director de desarrollo de negocio en BIZUM.

Durante el webinar se reflexionó sobre cuestiones como cuál es la mejor forma de pagar con el móvil, el auge del uso de estos dispositivos derivado de la pandemia, la influencia de los métodos de pago en la experiencia del cliente y la aceleración del crecimiento de este tipo de pago.

Ya puedes ver el webinar «El pago móvil y el futuro de los pagos. ¿Cómo acelerar su crecimiento?» completo aquí:

Próximos webinars programados del Observatorio Payments:

• 6 de abril de 17:00 a 18:00 | La ventaja competitiva de los neobancos. Super apps, agregadores y marketplaces.

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Durante la mañana del 9 de febrero, nuestra sede (Calle de Carranza, 25, 28004, Madrid) acogió la presentación del primer estudio elaborado por el Observatorio Payments, una iniciativa de ditrendia, la consultora de estrategia digital y Pecunpay, la entidad de dinero electrónico y soluciones de pago, elaborada bajo el paraguas de nuestro Comité de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras-MKTefa.

Este primer informe, titulado «Impacto de los pagos en las estrategias de Marketing y el Journey del Cliente», ha contado con las opiniones de 35 directivos y profesionales nacionales e internacionales del ámbito de banca, pagos y retail que analizan la situación actual y futura de los pagos y su impacto en las estrategias de marketing y la experiencia cliente.

Sus opiniones, junto al análisis de más de 60 informes nacionales e internacionales del sector, han dado como resultado un informe en el que han participado los coordinadores del Observatorio, Ángel Alonso de Pecunpay y Fernando Rivero, CEO de ditrendia, junto a cuatro de los expertos que han contribuido con sus opiniones al informe: Eduardo Prieto, director general de Visa en España; Ángel Nigorra, director general de Bizum; Diego Rodríguez, VP International Consumer Services de American Express; y Antonio García Cruz, CEO de Pecunpay.

Algunas conclusiones del informe

• 2020 será recordado como uno de los años más decisivos en transformación para la industria de medios de pago, tanto por la adopción de soluciones más innovadoras por parte de los consumidores, como por el avance de las transacciones sin efectivo.
• El proceso de digitalización que está experimentando el mundo de los pagos se ha visto acelerado por la pandemia pero aún tiene mucho recorrido por delante, y el efectivo sigue siendo el principal método de pago en el mundo.
• El mundo sin efectivo todavía tardará mucho tiempo en llegar y lo hará de forma desigual en los diferentes países.
• El usuario demanda medios de pagos seguros, cómodos y rápidos que se van a estructurar en torno al móvil.
• Los medios de pago sin contacto han crecido rápidamente tanto porque los consumidores han visto en ellos un medio más seguro, como porque algunos comercios reacios a ofrecerlos, los han adoptado también por seguridad.
• Ante un consumidor cada vez más exigente y analítico para la toma de decisiones de sus compras, el método de pago influye en la experiencia de compra tanto desde la perspectiva del comercio que facilita el pago como desde las comodidades y ventajas que se ofrece a los clientes para ejecutar dicha compra.
• La integración del móvil en la experiencia de compra de internet refuerza la seguridad y la facilidad de pago y eso puede ser un eje impulsor de las ventas.
• La oferta de servicios financieros puede ser un factor diferencial para las tiendas, al favorecer la experiencia de uso que ofrecen a sus clientes y, con ello, su nivel de engagement.
• Estamos en el inicio de la evolución de las soluciones «Compra ahora y paga después» (Buy Now Pay Later-BNPL) que acercan la financiación al momento de la compra y el mercado se abrirá para buscar una mayor personalización del precio al cliente y otras formas de financiación más allá de la tarjeta bancaria.
• Las soluciones de pago B2B donde el valor añadido está en la integración de la información serán un elemento disruptor en el corto plazo. Cada vez más la conciliación automática y los procesos impulsarán esta tendencia para asegurar que el servicio en su conjunto es óptimo y que la migración a servicios de pago en el entorno B2B se generalice.
• La aceptación y uso de criptomonedas son una de las tendencias de pagos que más crecerá en los próximos años, aunque todavía se enfrentan a retos y resistencias. A medida que las generaciones más jóvenes se decanten por realizar sus pagos con criptomonedas, estos métodos tendrán más interés para los comercios y se impulsará su aceptación.
• La banca abierta (open banking) es una de las fórmulas que están contribuyendo a la transformación de la banca y va a ser un modelo de adopción ya que permite la integración de los datos financieros de los clientes para desarrollar productos más personalizados y segmentados.
• Todavía es pronto para valorar el impacto de las «Super-Apps» (aplicaciones en teléfonos móviles que reúnen en un solo lugar todo lo que el usuario necesita, tanto servicios financieros como productos no-financieros) ya que no han llegado en la misma forma ni han tenido el mismo éxito en los diferentes países.
• El futuro de los pagos estará unido al móvil, la tecnología y el internet de las cosas y se basará en los tres ejes relevantes para los clientes: sencillez, rapidez y seguridad.
• Algunas tendencias clave: aceleración de las transacciones comerciales en el móvil, la implementación de P2P nacionales creara fricciones con las redes de tarjetas y competirán en soluciones de pago para soluciones e-commerce y es posible que veamos a corto plazo la aparición de nuevos dispositivos que serán capaces de ejecutar pagos en nombre del usuario.

Puedes ver la presentación completa aquí:

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AGENDA

9:30 | Presentación del evento

• Fernando Rivero, CEO de ditrendia y consejero de MKT

9:35 | Presentación del estudio Marketing Hot Trends FSI (especial sector financiero y asegurador)

•  Arturo García Berzosa, socio director de Economía Digital en Garlic B2B

10:00 | Mesa redonda: las tendencias de marketing en el sector financiero y asegurador y las diferencias entre B2C y B2B en el mismo (participantes confirmados hasta la fecha)

• Santiago Hernández, Account Director en Adobe
• Patricia Jiménez, directora de Marketing y Comunicación en Metlife
• Carmelo Portero, jefe de Soluciones de Pago y Seguros Marketing en Ibercaja

Moderador de la jornada: Alberto Pastor, CEO de Garlic B2B y responsable del Comité Marketing B2B  

>Ya puedes registrarte aquí.

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Las políticas de privacidad de datos y marketing de contenido digital en el B2B

Desde el Comité de Marketing B2B hemos desarrollado una serie de webinars coordinados por el responsable del Comité, Alberto Pastor, sobre las políticas de privacidad de los datos en B2B, el valor estratégico de la creatividad en el B2B o el marketing de contenido digital, entre otros, siguiendo el ranking de tendencias que se desarrolló en el estudio Marketing Hot Trends 2020, elaborado por Garlic B2B con el patrocinio de Adobe.

El presente y el futuro del marketing de movilidad

Desde el Observatorio MKT de la Movilidad analizamos la situación de la movilidad autónoma y sostenible, el papel de la tecnología en la misma y la importancia de la voz del consumidor para seguir el camino.

Encuentros online entre profesionales y estudiantes de Marketing

Junto a Redkampus, organizamos una serie de charlas online en las que algunos de los mejores profesionales del sector compartieron con estudiantes de Marketing su experiencia y conocimiento. Encuentros dinámicos y amenos, en los que, además, los estudiantes pueden realizar preguntas en directo a los distintos expertos y poner en común su visión sobre el marketing.

El impacto de la COVID-19 en el marketing financiero y asegurador

Con el fin de profundizar más en la actualidad y el futuro del marketing financiero y asegurador organizamos junto a Ditrendia el ciclo «Preguntas y respuestas sobre el futuro de la banca y los seguros», en el que debatimos sobre el nuevo consumidor en la banca y los seguros, sobre la nueva experiencia de cliente y el presente y futuro de la venta, entre otros.

Los retos y tendencias del marketing deportivo

Un curso más, desde el Comité de Marketing Deportivo, con la ayuda de todos los actores significativos en el terreno, constituimos un centro de reflexión, análisis y experiencias compartidas sobre el marketing deportivo, buscando que avance, consolidando y normalizando los conocimientos y la experiencia adquirida por todos los componentes de esta industria, de una manera ética y sostenible.

We Make Branded Content

Junto a Casanova Agency celebramos una mesa de debate en la que profundizamos sobre la importancia del branded content para llegar a los consumidores e interaccionar con ellos en la era del contenido, su idoneidad dentro de la estrategia customer centric, su capacidad para producir engagement y su evolución reciente, entre otros temas relacionados.

Consumidores y marcas hiperconectados

La pandemia ha provocado una hiperdigitalización de los consumidores y una aceleración exponencial del e-commerce que se mantendrán en el futuro. Las personas han adoptado nuevas formas de relacionarse con amigos, familiares e incluso con las marcas, y también han cambiado su manera de inspirarse y encontrar marcas y productos. A todo ello se une una mayor regulación sobre la privacidad de las personas en digital, eliminación de cookies y datos de terceros que tienen impacto directo en la publicidad digital. En este sentido celebramos un encuentro digital, con el patrocinio y la colaboración de Facebook, con el objetivo de analizar el futuro del marketing y la aceleración del e-commerce. 

La solidaridad en las marcas infantiles en el primer encuentro de «MKT-El Chupete Talks»

Inauguramos el «MKT-El Chupete Talks», un nuevo foro de debate organizado junto con el Festival Internacional de Comunicación Infantil, El Chupete, para hablar de diferentes casos de éxito relacionados con el sector de las marcas infantiles que participan anualmente en el Festival.

Estos encuentros forman parte del trabajo que realizamos desde la Asociación de Marketing de España en nuestro objetivo por difundir las buenas prácticas de marketing y a las que todos los profesionales pueden asistir. Para mantenerte informado de las actividades que realizamos puedes suscribirte a nuestra newsletter o seguirnos en Twitter, Facebook y LinkedIn, donde te mantendremos al día de los eventos que tendrán lugar próximamente.

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Desde el Comité Financiero y Asegurador, en el que buscamos crear un punto de encuentro, reflexión, información y comunicación para los profesionales del marketing y, más concretamente, del sector financiero y asegurador, realizamos junto a ditrendia y de la mano de expertos, una serie de webinars bajo el nombre de «Preguntas y respuestas sobre el futuro de la banca y los seguros». A continuación te presentamos los distintos encuentros online que realizamos a lo largo de los meses de enero, febrero y marzo con los que podrás profundizar sobre temas como la nueva experiencia de cliente, el futuro de la venta o un nuevo management, entre otros.

¿Un nuevo consumidor?

El pasado 27 de enero pudimos profundizar junto a Fernando Rivero (ditrendia), Jaime Valverde (Mapfre), Maureen Higgins (Banco Fincensa Honduras) y Luciano Pazcel (San Cristóbal Seguros Argentina) sobre cómo la COVID-19 ha impactado en el perfil del cliente o en su grado de digitalización, los retos a los que sus compañías se han enfrentado en estos últimos meses y cómo se presenta el nuevo año desde el punto de vista del marketing.

Puedes ver el webinar completo aquí:

¿Una nueva experiencia de cliente? 

El 10 de febrero tuvo lugar el segundo webinar donde los ponentes Patricia Jiménez (Metlife), Enrique Gómez (Liberty), Ágata Viloca (Arquia Banca), Ignasi Martín (MoraBanc en Andorra) y Luis Javier Ruiz Fernández (Banca March), con Fernando Rivero (ditrendia) como moderador, compartieron su opinión sobre el cambio de la experiencia de cliente provocado por la llegada de la COVID-19 y el confinamiento.

Puedes ver el webinar completo aquí:

¿Un nuevo management?

Continuamos el 24 de febrero de la mano de Juan Orti (American Express), Oscar Herencia (MetLife) y Oscar Hidalgo (CS Grupo Financiero, Banco Popular y de Desarrollo Comunal) con Fernando Rivero (ditrendia) como moderador, analizando el impacto que la pandemia ha provocado en el management.

Puedes ver el webinar completo aquí:

El futuro la venta

En esta ocasión, llegó el momento de preguntarnos sobre cómo la crisis de la COVID-19 ha influido en los canales de venta de las entidades financieras y aseguradoras para lo que contamos con la participación de Tomás Bueno (Ges Seguros y Reaseguros S.A.), Daisy González (Banplus Banco Universal C.A), Alfonso Román (Allianz Seguros) y Fernando Rivero (ditrendia) como moderador.

Puedes ver el webinar completo aquí:

El futuro de la banca

En el quinto webinar que tuvo lugar el 24 de marzo, analizamos el futuro de la banca y los pagos tras la crisis de la COVID-19 y los cambios que ha provocado a nivel macroeconómico junto a Javier Amo (Iberia Cards) y Fernando Moroy (Business Angels Keiretsu), junto a Fernando Rivero (ditrendia) como moderador.

Puedes ver el webinar completo aquí:

El futuro de los seguros

En el último encuentro debatimos sobre el futuro de los seguros y las pensiones tras la COVID-19 junto a Vicente Aguado (Caser), Martín Martínez (Hello Auto) y Francesc Rabassa (Insurance Experts) como ponentes y Jesús Beltrán (Exit) como moderador.

Puedes ver el webinar completo aquí:

Este ciclo de  encuentros digitales forma parte del trabajo que realiza la Asociación de Marketing de España en su objetivo por difundir las buenas prácticas de marketing y a las que todos los profesionales pueden asistir. Para mantenerte informado de las actividades que realizamos puedes suscribirte a nuestra newsletter o seguirnos en Twitter, Facebook y LinkedIn, donde te mantendremos al día de los eventos que tendrán lugar próximamente.

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