Edificio La Matriz

¿Qué ocurre cuando Marca y Experiencia de Cliente dejan de trabajar en paralelo y empiezan a construir juntas? Marca y Experiencia de Cliente comparten una misma ambición: construir relaciones más sólidas con los clientes y generar crecimiento. Sin embargo, en muchas organizaciones ambas disciplinas todavía avanzan por caminos diferentes. La Marca define una promesa, construye una percepción y genera expectativas. La Experiencia de Cliente es la encargada de hacer que esa promesa se cumpla en cada interacción. Pero ¿qué sucede…