El estudio «El Poder de la Autenticidad 2025», elaborado por nuestro socio empresa corporativo Omnicom Public Relations Group, analiza la brecha de autenticidad de las compañías
Hace unos días, nuestro socio empresa corporativo Omnicom Public Relations Group presentó, en un evento muy especial, una nueva edición de su estudio «El Poder de la Autenticidad 2025». El informe, realizado entre más de 2.000 consumidores informados, analiza la brecha de autenticidad de las compañías, es decir, la diferencia entre las expectativas que los consumidores tienen de las empresas y las percepciones reales que poseen sobre ellas.
Como conclusión general, el estudio revela que las empresas aún no logran cumplir las expectativas de los consumidores, especialmente en lo que respecta a su impacto social.
Nuestro director general, Juan Cantón, tuvo el placer de participar en una mesa de debate durante el evento, junto a destacados profesionales del sector. Juntos analizaron las principales conclusiones del estudio y compartieron su visión sobre cómo las marcas pueden afrontar los retos que este revela.
Asimismo, nuestra Consejera Sara Vega, directora de Marketing de Fnac —socio empresa corporativo de AMKT—, también participó en la jornada, en una mesa de debate titulada «El papel de la autenticidad», donde diversas marcas de distintos sectores reflexionaron sobre los retos de construir una marca sólida y auténtica en el contexto actual.
Principales conclusiones del estudio
Los resultados del estudio muestran que, a pesar de que el beneficio para el consumidor sigue siendo la clave para construir la autenticidad de una empresa, este ámbito va perdiendo peso con los años a la vez que el impacto social cobra mayor importancia, lo que pone de relieve una clara evolución hacia una mayor sensibilidad de los consumidores respecto el rol social de las empresas.
Una de las conclusiones más relevantes del estudio es que las mayores brechas de autenticidad se dan precisamente en el ámbito del impacto social, algo que ocurre en prácticamente todos los sectores estudiados, excepto en aquellos de naturaleza financiera (banca y seguros), en los que la mayor brecha se produce en el ámbito del beneficio para el consumidor. Por su parte, las menores brechas de autenticidad se dan en el ámbito de la gestión empresarial, que es el de menor peso en la conformación de la autenticidad de una empresa.
Qué piden los consumidores a las empresas
Los tres temas clave que mueven la aguja de la autenticidad para los consumidores y en los que esperan una acción clara por parte de las empresas son la privacidad y seguridad que ofrecen al consumidor, la responsabilidad medioambiental y el compromiso social.
La transparencia en el manejo que hacen las empresas de sus datos y la protección de su privacidad es clave y 7 de cada 10 consumidores piden una postura clara de las empresas al respecto. El 90 % cree que las empresas deben demostrar, además, que tienen prácticas de protección del consumidor más allá de la normativa.
En los aspectos medioambientales y sociales se espera una postura activa, no sólo de puertas adentro, promoviendo una cultura empresarial que abogue por la diversidad y la igualdad en el trabajo (79 %) y en la sociedad (49 %), sino también como agentes responsables y con capacidad de actuación ante situaciones sociales extremas.
A dos de cada tres consumidores (67 %) les gustaría que las empresas cuyos productos y servicios utilizan, tomaran una posición firme frente al cambio climático. Y también lo consideran un valor frente a los competidores. Asimismo, el 58 % pide a las empresas en las que deposita su confianza al comprar sus productos y servicios que tomen una posición comprometida, activa y real ante situaciones extremas.
En cuanto al compromiso de las empresas ante situaciones extremas, hay que ser prudente y pensar profundamente cómo tu compañía puede aportar desde su esencia de negocio y hacerlo sostenidamente en el tiempo. Evitar el oportunismo en golpes inconexos de actuación y abordar el compromiso auténtico.
Juan Cantón, director general AMKT
La credibilidad de los líderes y fuentes de información
A su vez, el estudio muestra cómo los líderes son reconocidos como gestores, pero cuestionados como referentes sociales y éticos, y no cumplen con las expectativas. Hay falta de confianza y desconexión entre el comportamiento corporativo y los valores éticos, sociales y humanos. Son más valorados por parte de millenials y generación Z que por los boomers.
En cuanto a las fuentes de información, los consumidores informados consultan más de una fuente y en general mencionan cuatro diferentes a las que otorgan credibilidad. En general, las fuentes más creíbles son las que el consumidor considera que tienen intereses menos particulares, mientras que las que asocia a intereses personales, ideológicos o con cierta polarización generan dudas, restando credibilidad y confianza. Las asociaciones de consumidores (57 %) y los empleados (51 %) superan como fuentes creíbles a influencers (4 %), políticos (2 %) y directivos (8 %).
Un 43 % de los consumidores señala a los medios especializados como una fuente de información creíble, mientras que en el caso de los diarios (papel y online) el porcentaje baja al 26 %.
Descarga aquí el informe completo y descubre todos los insights del estudio:
Desde AMKT agradecemos a nuestro socio empresa corporativo Omnicom Public Relations Group por la realización de un estudio que aporta datos clave para los profesionales del sector, y por contar con nosotros para participar y aportar nuestra visión en temas fundamentales para el marketing actual.
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