Nuestro socio E-goi comparte el caso de éxito desarrollado junto a Intermarché, una iniciativa que demuestra cómo la Inteligencia Artificial, la hipersegmentación y una visión unificada del cliente pueden traducirse en un crecimiento real del negocio.
Desde la Asociación de Marketing de España (AMKT) seguimos compartiendo iniciativas de nuestros socios que inspiran al sector y ponen en valor el papel estratégico del marketing en la transformación de las organizaciones.
En esta ocasión, nuestro socio E-goi, plataforma especializada en automatización de marketing omnicanal para retail, e-commerce y servicios, presenta el caso de éxito desarrollado junto a Intermarché, una de las principales cadenas de distribución alimentaria de la Península Ibérica. Un proyecto que demuestra cómo la integración de la Inteligencia Artificial, una Customer Data Platform (CDP) y una estrategia de hipersegmentación permiten conectar el mundo físico y el digital para comprender mejor a los consumidores, personalizar su experiencia y generar resultados medibles para el negocio.
Del dato al negocio: el caso de éxito de Intermarché y E-goi
Durante años, el sector retail ha aprendido a medir prácticamente todo lo que ocurre en el e-commerce. Clics, productos visualizados, carritos abandonados y embudos de conversión se han convertido en métricas esenciales para optimizar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
Sin embargo, dentro de las tiendas físicas la realidad seguía siendo muy distinta.
Cada día, miles de clientes entran en supermercados, tiendas de moda y grandes superficies sin que las marcas sean capaces de comprender realmente su comportamiento, identificar patrones de visita o transformar esas interacciones en información accionable.
Este fue, precisamente, el desafío que Intermarché decidió abordar.
Con el apoyo de E-goi, la cadena implementó una estrategia basada en Customer Data Platform (CDP), Inteligencia Artificial, hipersegmentación y automatización omnicanal. El objetivo era crear una visión integrada del comportamiento de los consumidores a lo largo de todo el proceso de compra.
La meta era clara: dejar de tratar los canales físicos y digitales como universos separados y empezar a comprender a cada cliente de forma unificada.
Gracias a la tecnología de E-goi, fue posible conectar la información procedente de los establecimientos físicos, la Tarjeta Intermarché, la red Wi-Fi de las tiendas y los canales digitales, creando una visión 360º del cliente capaz de transformar datos dispersos en acciones concretas.
La información recopilada comenzó a alimentar modelos avanzados de segmentación e Inteligencia Artificial, permitiendo identificar patrones de comportamiento, detectar oportunidades comerciales, personalizar campañas y recomendar ofertas con una mayor probabilidad de conversión.
Los resultados respaldan el impacto de la estrategia.
Las categorías incluidas en el proyecto registraron un incremento del 7 % en sus ventas, mientras que los registros vinculados al Wi-Fi y a la Tarjeta Intermarché aumentaron más de un 280 %, reforzando significativamente la capacidad de la marca para identificar a sus clientes y construir relaciones más relevantes y duraderas.
La operación se desplegó en más de 255 tiendas físicas y permitió automatizar de forma integral las comunicaciones de marketing asociadas al proyecto, mejorando la eficiencia operativa y la capacidad de personalización a gran escala.
El futuro del retail: la era del First-Party Data
Más allá de ser un proyecto tecnológico, el caso de Intermarché refleja una transformación que ya está teniendo lugar en todo el sector retail.
En un contexto marcado por el aumento de los costes de adquisición, la fragmentación de los canales y la creciente importancia de la Inteligencia Artificial, los datos propios (First-Party Data) se han convertido en uno de los activos más valiosos para cualquier organización.
La capacidad de reconocer a los clientes, comprender sus hábitos y anticiparse a sus necesidades está marcando la diferencia para las marcas que buscan un crecimiento sostenible.
«El gran reto del retail moderno no es generar más tráfico. Es conseguir transformar cada interacción física y digital en conocimiento útil para el negocio. Cuando los datos se utilizan de forma inteligente, dejan de ser simplemente información y pasan a generar mejores experiencias para los consumidores y mejores resultados para las marcas».
Ernesto Ferreira, Head of Global Sales de E-goi.
Para E-goi, el caso de Intermarché demuestra que la próxima gran ventaja competitiva del retail no residirá únicamente en la capacidad de atraer más clientes, sino en comprender mejor a aquellos que ya visitan sus tiendas cada día.
Porque cuando el comportamiento se transforma en conocimiento, el conocimiento se traduce en ingresos.
Calcula el impacto en tu negocio
Con el objetivo de ayudar a otros profesionales del retail a comprender el potencial de las estrategias de identificación de clientes, fidelización y personalización de la experiencia de compra, nuestro socio E-goi pone a disposición del sector una calculadora gratuita que permite estimar el retorno potencial de estas iniciativas según la realidad de cada negocio.
Una herramienta pensada para trasladar el potencial del First-Party Data, la automatización y la Inteligencia Artificial a resultados concretos y medibles.
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