Barceló Experiences, la plataforma que ya conecta a los huéspedes de Barceló Hotel Group con más de 30 destinos y 520 experiencias locales, se alzó con el Premio Bronce en la categoría Experiencia Cliente.
Hay proyectos que nacen de una pregunta sencilla y acaban transformando la manera en la que la compañía entiende su relación con el cliente. En el caso de Barceló Hotel Group, esa pregunta fue cómo un hotel podría ir más allá de ser el lugar donde un viajero se aloja. La respuesta es Barceló Experiences, una plataforma orientada a ofrecer experiencias personalizadas y de alto valor para sus clientes.
En esta XVIII edición de los Premios Nacionales de Marketing, el proyecto de Barceló Experiences fue reconocido con el Bronce en la categoría Experiencia Cliente, patrocinada por nuestros socios estratégicos Adobe y T2Ó One. Un reconocimiento que pone en valor un proyecto capaz de convertir el conocimiento de los equipos de Barceló en una propuesta de valor.
En esta entrevista hablamos con Sara Ramis, Chief Client, Marketing and Sustainability Officer de Barceló Hotel Group, sobre el camino recorrido hasta consolidar el programa de experiencias. Además, aconseja a otras empresas que se planteen presentar su candidatura a próximas ediciones de los Premios Nacionales de Marketing que se atrevan a contar una historia sin esperar a tener el proyecto perfecto.
- Habéis conseguido un Premio Bronce en los Premios Nacionales de Marketing. ¿Qué significa este reconocimiento para vosotros y para el equipo que ha impulsado Barceló Experiences?
Para nosotros es, ante todo, un reconocimiento al equipo de Barceló Hotel Group y a todas las personas que han hecho posible que el proyecto pase de ser una idea estratégica a una realidad operativa en nuestros hoteles. Detrás de este premio hay mucho trabajo de escucha al cliente, de identificación de necesidades en destino, de selección de partners locales, de coordinación con los equipos de hotel, y de construcción de una propuesta que combina tecnología, conocimiento local y vocación de servicio.
Barceló Experiences nació con una idea muy clara: que nuestros hoteles no fueran únicamente el lugar donde el viajero se aloja, sino también la puerta de entrada a la esencia de cada destino. Queríamos ayudar al huésped a descubrir experiencias que muchas veces no aparecen en los circuitos más evidentes: propuestas gastronómicas, culturales, deportivas, solidarias o de ocio, que conectan con la identidad local y que hacen que el viaje sea más memorable.
Que un jurado externo reconozca este enfoque como una de las mejores prácticas del año nos confirma que Barceló Experiences responde a una necesidad real del viajero actual: vivir el destino de forma más auténtica y personalizada. Al mismo tiempo, nos impulsa a seguir evolucionando el proyecto mediante la mejora continua de la experiencia, tanto física como digital, y el refuerzo de la conexión entre nuestros hoteles, los clientes y el entorno local.
- ¿Qué ha supuesto para vosotros formar parte de esta edición y ver reconocido vuestro proyecto entre los mejores del año?
Formar parte de esta edición ha sido un orgullo por el nivel de los proyectos, marcas y profesionales que participan en los Premios Nacionales de Marketing. Compartir espacio con iniciativas de referencia nos permite contrastar nuestro trabajo con el de otros sectores y confirmar que el marketing, cuando se entiende desde la estrategia y la creación de valor, puede transformar la relación entre una marca y sus clientes.
Para el equipo, además, ha sido una oportunidad para detenernos y mirar Barceló Experiences con perspectiva. En el día a día solemos estar centrados en avanzar. La candidatura nos obligó a ordenar la historia del proyecto, identificar sus aprendizajes y poner en valor resultados que a veces quedan diluidos en la gestión diaria.
El reconocimiento refuerza una convicción: el viajero actual no busca únicamente una estancia cómoda, sino una experiencia completa, personalizada y conectada con el lugar que visita. En ese contexto, BEX aporta una respuesta diferencial porque convierte el conocimiento local de nuestros equipos en una propuesta escalable, digital y medible, capaz de generar valor para el cliente, para el hotel y para el destino.
- ¿Qué os gustaría que el sector recordara de vuestro caso tras este reconocimiento?
Nos gustaría que el sector recordara que la experiencia de cliente en hostelería no tiene por qué limitarse a lo que ocurre dentro del hotel. En Barceló Hotel Group entendemos la innovación experiencial como una forma de ampliar la relación con el huésped antes, durante y después de su estancia, ayudándole a descubrir el destino de una manera más auténtica, sencilla y personalizada.
Barceló Experiences demuestra que es posible combinar escala y proximidad. Por un lado, la tecnología nos permite digitalizar el acceso a experiencias, facilitar la reserva, mejorar la visibilidad de la oferta y medir el impacto del proyecto. Por otro, el valor diferencial nace del conocimiento local: de los equipos en destino, de los colaboradores seleccionados y de la capacidad de crear propuestas que tengan sentido para cada hotel y para cada tipo de cliente.
También nos gustaría que se recordara el impacto positivo que este tipo de iniciativas puede generar en el entorno. Cuando un hotel actúa como conector entre el viajero y el tejido local no solo mejora la experiencia del huésped, sino que contribuye a distribuir mejor el valor turístico en la comunidad. Para nosotros, ese equilibrio entre cliente, negocio y destino es una de las grandes oportunidades del marketing turístico.
- ¿Qué consejo daríais a las empresas que estén pensando en presentar su candidatura a los próximos Premios Nacionales de Marketing?
Les diríamos que se presenten, incluso aunque sientan que el proyecto todavía no está completamente cerrado o perfecto. Una candidatura no es solo una oportunidad para competir por un reconocimiento; es también un ejercicio muy valioso de reflexión interna. Obliga a ordenar el relato, explicar por qué se tomaron determinadas decisiones, identificar aprendizajes, medir resultados y conectar el proyecto con un propósito más amplio.
También les aconsejaríamos que no intenten contar únicamente una campaña brillante desde el punto de vista creativo, sino una historia completa: el reto de negocio, la necesidad del cliente, la solución planteada, el papel de los equipos, los resultados obtenidos y el impacto generado. Muchas veces los proyectos más interesantes no nacen de una gran campaña publicitaria, sino de una necesidad concreta bien resuelta, con capacidad de escalar y de transformar la experiencia del cliente.
Por último, creemos que es importante hablar con honestidad de lo que ha funcionado, pero también de lo aprendido. Los premios reconocen resultados, sí, pero también la capacidad de una organización para innovar, adaptarse y generar valor sostenible. Si una candidatura consigue transmitir esa evolución de forma clara, humana y medible, ya tiene una parte importante del camino recorrido.
Como ha reflejado Sara Ramis, los grandes reconocimientos no nacen siempre de la campaña más atractiva, también tratan de resolver adecuadamente una necesidad del cliente. Barceló Experiences es un proyecto que ha sabido combinar tecnología y conocimiento local para convertir la relación con el huésped en algo que empieza antes de llegar al hotel y continúa después de su estancia.
Su Premio Bronce en la categoría Experiencia Cliente reconoce un marketing capaz de generar valor sin perder de vista a las personas. Desde AMKT felicitamos a Sara Ramis y a todo el equipo de Barceló Hotel Group por este reconocimiento. También les agradecemos que hayan compartido con nuestra comunidad el recorrido de un proyecto que sigue evolucionando a través de la experiencia.
Si quieres conocer más sobre la XVIII edición de los Premios Nacionales de Marketing puedes consultar el siguiente enlace
