En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como una auténtica fuerza transformadora, revolucionando industrias y redefiniendo cómo entendemos el mundo, incluyendo al sector del marketing. De cara a 2025, las tendencias confirman que la IA seguirá liderando la innovación, con aplicaciones cada vez más avanzadas para empresas y consumidores. Sin embargo, surge una pregunta crucial: ¿hasta qué punto está transformando las estrategias de marketing y ventas digitales?

Por eso, con el propósito de ayudar a los departamentos de marketing a comprender el potencial de la IA y su impacto en las estrategias de marketing y ventas digitales, nuestro socio empresa corporativo Ditrendia, agencia consultora especializada en el sector financiero y asegurador, presenta su nuevo Informe Ditrendia IA 2025-Inteligencia Artificial en España y en el mundo.

Esta publicación ofrece un panorama detallado sobre el estado, evolución e impacto de la IA a nivel global y en España, con un enfoque particular en su adopción en marketing, banca, servicios financieros y el sector asegurador. Una guía clave que responde a las principales cuestiones sobre el presente y futuro de esta tecnología transformadora.

«En Ditrendia, llevamos años explorando y analizando las tendencias que impactan al área de marketing, sobre todo de los sectores financieros y asegurador, pero ninguna tecnología ha modificado las reglas del juego de manera tan rápida y profunda como lo está haciendo la inteligencia artificial generativa. Por eso, con este informe, queremos ayudar a las empresas a comprender esta evolución y acompañarlas para que puedan aprovechar el gran potencial de la IA para impulsar su competitividad, eficiencia y su capacidad de innovación».

Fernando Rivero, CEO de Ditrendia

Principales hallazgos y conclusiones

Este informe se organiza en torno a 5 bloques, «Estadísticas sobre la IA», «Adopción y uso de la IA», «IA en marketing», «IA en banca y servicios financieros» e «IA en el sector asegurador». De ellos se desprenden las siguientes conclusiones:

• El mercado global de la IA continúa creciendo de manera exponencial alcanzando los 184 000 billones de dólares en 2024.
• A nivel mundial, el 82 % de las empresas está ya explorando o utilizando IA en sus operaciones. Pese a ello, sólo el 37 % de las empresas están completamente preparadas para llevar a cabo proyectos de IA en la actualidad.
• El 55 % de las organizaciones de todos los sectores destina hasta el 5 % de su presupuesto digital a IA generativa, siendo los sectores de energía, tecnología y servicios financieros los que más invierten a esta tecnología.
• En España, más del 60 % de las empresas ya utilizan IA, destacando su uso en sectores como el financiero (53 %), el industrial (50 %) y el energético (48 %).
• Las funciones de marketing y ventas (34 %), desarrollo de productos y servicios (23 %), e IT (17 %) son las áreas donde más están utilizando la IA generativa en las organizaciones.
• Aunque el avance es significativo, la falta de talento especializado y las preocupaciones sobre la gobernanza y el cumplimiento normativo son los principales retos para las empresas, tanto en España como a nivel global.
• Se espera que para el año 2030, el mercado de la IA alcance los 826 700 millones de dólares y que esta tecnología contribuya con hasta 15,7 mil millones de dólares a la economía mundial.

La evolución del uso de las herramientas de inteligencia artificial generativa a nivel global en el último año por parte de los consumidores también ha sido significativa, tanto en el ámbito laboral como fuera de él. En 2024, ya el 26 % de los usuarios ha empleado estas herramientas de manera habitual fuera del trabajo, en comparación con el 16 % del año anterior. Además, la proporción de personas que no utiliza o sólo ha probado una vez estas herramientas disminuye significativamente, lo que refleja el rápido avance en la penetración de la IA generativa en todos los ámbitos.

Impacto de la IA en el área de marketing

La inteligencia artificial se ha consolidado como una de las herramientas más poderosas en el ámbito del marketing, transformando no solo cómo las empresas interactúan con sus clientes, sino también cómo diseñan y ejecutan sus estrategias.

Las empresas están utilizando su gran capacidad para optimizar operaciones repetitivas, personalizar experiencias, generar contenido adaptado a diferentes audiencias y realizar análisis predictivos que ayuden a anticipar comportamientos y necesidades del consumidor, para permitir que sus equipos se enfoquen en áreas estratégicas como la creatividad, planificación e innovación. Esto está permitiendo que las marcas que implementan tecnologías basadas en IA estén logrando mayores tasas de conversión y retención, mejorando no sólo la relación con sus clientes sino aumentando el retorno de la inversión en marketing.

Sin embargo, aún existen importantes barreras y preocupaciones para su total adopción entre las que destaca la rápida evolución de las herramientas en contraste con la falta de conocimiento técnico por parte de muchos equipos de marketing.

Principales datos y conclusiones:

• El 69 % de los profesionales de marketing en el mundo ya utilizan la IA para personalizar estrategias, crear contenido optimizado y mejorar la toma de decisiones basada en datos.
• En el mundo, un 43 % de los especialistas de marketing están experimentando con IA, mientras que solo un 32 % ya ha integrado la IA de manera completa en sus procesos.
• Pese a ello, casi el 48 % de los profesionales de marketing destina menos del 10 % de su presupuesto de marketing a campañas impulsadas por IA.
• Con la implementación de herramientas de IA, los profesionales de marketing pueden llegar a ahorrar hasta 2,5 horas al día.
• El 72 % de los especialistas aún percibe la falta de conocimiento sobre IA como una barrera clave para su implementación efectiva.
• Para 2026, se espera que el 80 % de los equipos de marketing integren la IA en su trabajo diario.

La IA en el sector financiero

El valor comercial generado por la IA en el sector bancario ha crecido exponencialmente en los últimos años, y se espera que alcance los 300 000 millones de dólares en 2030. Este crecimiento está impulsado principalmente por la adopción de herramientas de automatización, análisis de datos y personalización de servicios, que permiten a las instituciones financieras mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias más adaptadas a las necesidades de los clientes.

Principales datos y conclusiones

• El 53 % de las empresas de servicios financieros en España emplea herramientas de IA generativa.
• El 60 % de los bancos a nivel mundial ya ha integrado la IA generativa en sus operaciones. De ellos, el 17 % ya la ha implementado de forma integral y el 23 % la utiliza a diario en algún área.
• En Europa, el 83 % de los bancos ya utiliza IA, una cifra que se eleva al 98,3 % si se tienen en cuenta las entidades que se encuentran en diferentes fases de implementación.
• Del 53 % de las empresas de servicios financieros que utilizan IA en España, un 33 % que emplea varias herramientas de IA de manera constante y un 19 % que utiliza una única herramienta.
• Entre los departamentos que más emplean esta tecnología en los bancos, destacan marketing, con un 47 % de adopción, seguido de TI con un 39 % y ventas con un 36 %.
• El 43 % de las instituciones financieras consideran que la IA será crucial en sus operaciones para 2025.

La IA en el sector seguros

En España, 8 de cada 10 aseguradoras ya utilizan la IA en sus estrategias, y más de dos tercios de ellas han integrado esta tecnología en sus operaciones diarias. Además, el 68 % de las aseguradoras cuenta con departamentos especializados en digitalización, lo que les permite implementar proyectos de IA en áreas clave. Este nivel de adopción muestra el compromiso del sector con la innovación tecnológica y la digitalización.

Entre las principales aplicaciones de la IA en seguros se encuentra la automatización de la atención al cliente (mediante el uso de chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA), la detección de fraudes y la gestión de siniestros, donde se registra un número considerable de aseguradoras que ya están aplicando esta tecnología.

En España, el cumplimiento de la normativa de la IA no es considerado por el sector el mayor reto para adoptar esta tecnología y el 80 % de las aseguradoras asegura que ya está tomando medidas para adaptarse a la nueva legislación. Es la falta de talento especializado en IA y análisis de datos lo que más preocupa a las aseguradoras españolas que ven un desafío principal en la atracción de talento para poder desarrollar sus proyectos de inteligencia artificial de manera eficiente.

Principales datos y conclusiones

• El 80 % de las aseguradoras españolas ya apuestan por la IA para mejorar la experiencia del cliente y reducir el fraude.
• Actualmente, un 60 % de las compañías de seguros en el mundo utilizan la IA. Sin embargo, un 49 % de éstas todavía se encuentran en proceso de implementación.
• Un 50 % de las aseguradoras en Europa están adoptando la inteligencia artificial, principalmente en líneas de negocio de seguros de no vida, mientras que en España la cifra asciende al 80 %.
• Sin embargo, solo el 8 % de las aseguradoras cuenta con un nivel alto de formación en gobernanza y cumplimiento de normativas relacionadas con IA, mientras el 54 % considera este conocimiento mínimo.
• Se prevé que para 2031 el tamaño del mercado mundial de la IA en seguros alcance los 45 740 millones de dólares.

Como refleja el informe detallado de Ditrendia, y lo que hemos observado en otros estudios y foros que hemos compartido desde AMKT, la inteligencia artificial continúa avanzando con fuerza, tanto en su implementación como en su impacto en múltiples sectores. Se perfila como una de las tendencias clave para 2025, y los profesionales del marketing debemos no solo estar al tanto, sino también priorizarla, tanto a nivel organizativo como operativo.

Agradecemos nuevamente a nuestro socio corporativo Ditrendia por brindarnos este estudio tan relevante para todos los sectores. Si deseas consultar el informe completo y conocer más detalles, puedes descargarlo aquí:

Compártelo en tus RRSS:

The post El último informe de nuestro socio Ditrendia revela que en España más del 60 % de las empresas ya utilizan IA appeared first on MKT. Asociación de Marketing de España.

El uso de la inteligencia artificial requiere un ejercicio de responsabilidad. ¿Cuál es la clave para conseguirlo? En la mañana del 21 de noviembre, nos reunimos en Fundación PONS para celebrar la jornada «Ética y conciencia social en el uso de la inteligencia artificial». Una sesión conducida por Mayte Pinto, CEO de Yukanna y responsable del Comité del Tercer Sector de AMKT, en la que analizamos el poder de esta tecnología y sus limitaciones.

La fidelización de talento con inteligencia artificial

La primera ponencia estuvo a cargo de Jorge Lukowski, director de Marketing de NEORIS. Con él, abordamos el uso eficaz y responsable de la inteligencia artificial en el marketing y la comunicación. En primer lugar, destacó la importancia de la acción humana en el desarrollo de la inteligencia artificial apoyado en una metáfora del concepto del copiloto. Lukowski plantea al piloto como la persona encargada de tomar decisiones clave y dirigir el vuelo, mientras que la inteligencia artificial se plantearía como el segundo de a bordo, con habilidades y conocimientos que respalden al conductor. En este sentido, la IA ofrece ventajas en términos de innovación de productos, eficiencia, escala, personalización y agilidad en la velocidad de desarrollo de campañas. Todo ello, en su conjunto, supone un aumento de la competitividad.

Por otra parte, en términos empresariales, Lukowski destacó el valor de la IA como ventaja competitiva en la fidelización del talento, de cara a afrontar los desafíos que plantean los nuevos escenarios tecnológicos. En cuanto a los desafíos de esta tecnología, están orientado en términos de ética, privacidad, seguridad, brecha digital (el 37 % de la población no tiene acceso a las tecnologías y solo el 3 % de las mujeres llegan a completar una carrera de STEM por el síndrome del impostor, entre otros factores necesarios a tratar), la calidad de los datos y la responsabilidad. Además, también existen limitaciones vinculadas a la inversión, la formación, la personalización de soluciones y la resistencia cultural.

La clonación de voz: branding y servicio social

A continuación, nos trasladamos al ámbito de las tecnologías del habla en relación con la inteligencia artificial. Blanca Romero, directora general de Natural Speech y miembro de Mujeres Tech, explicó que uno de los elementos que nos trae la IA es la clonación de voces, todo «un ying y un yang» de ventajas e inconvenientes. Esta nace de una interacción entre los humanos y las máquinas, con sistemas cada vez más sofisticados, para ofrecer una mejor atención a los usuarios, reduciendo los tiempos y mejorando tanto servicios como experiencia de usuario.

En este sentido, la inteligencia artificial generativa ha facilitado su aplicación para generar voces artificiales, basadas en patrones acústicos, morfológicos y fisiológicos tipificados en un individuo determinado. Los resultados, cada vez más naturales, hacen difícil distinguir una voz real de otra que no lo es. Este último factor es de gran importancia para el branding de las empresas. Sin embargo, también conlleva una serie de problemas, en relación con la ciberseguridad: el fraude electrónico, la suplantación de identidades (antispoffing) y las alertas policiales.

Por último, Romero ha afirmado que el panorama actual de este área de la inteligencia artificial está focalizado en generar modelos de aprendizaje automático a partir de los datos obtenidos en todas los áreas (teniendo en cuenta las consideraciones legales que tiene su privacidad), la generación de modelos de aprendizaje profundo con el uso de redes neuronales y el uso de modelos acústicos grandes para entender, «no solo lo que se dice, sino también la intención con la que se dice», apuntó Romero.

La IA en el ámbito social

¿Qué implicaciones tendrán los usos y las posibles aplicaciones de la inteligencia artificial en la sociedad? Miguel Moya, fundador de Crowdemy y vicepresidente de la Asociación Española de Crowdfunding, ensalzó el valor de un mecanismo que no solo ha aportado nuevas experiencias a nivel particular, sino que ha facilitado la creación de negocios por sus múltiples aplicaciones de automatización de procesos, agilizando así los modelos de negocio utilizando las herramientas de la forma correcta. Pero Moya ha destacado la falta de formación, interés o de inversión por parte de las empresas muchas de las empresas.

Por otra parte, en el uso de ChatGPT, Moya destacó la importancia de la familiarización con la plataforma. En este sentido, explicó que es clave preguntarle por el rol, tarea y resultado, entroncando con la idea, el postulado generalizado de cómo saber preguntar a la tecnología y el posible uso, positivo o negativo, que puede hacerse de ellas dependiendo de la empresa o particular. En relación con esto, enumeró los desafíos que plantea la economía de la intimidad, conformada por aplicaciones –muchas de ellas en proceso de creación- que utilizarán los datos más personales de sus usuarios para lucrarse y que podrían llegar a ser preocupantes si no se gestionan adecuadamente.

Compártelo en tus RRSS #TercerSectorAMKT

The post La inteligencia artificial como herramienta de <i>branding</i>, fidelización y acción social appeared first on MKT. Asociación de Marketing de España.

Un año más, el pasado 16 de noviembre se celebró la reunión anual de socios empresa de AMKT. Un evento impulsado gracias a la colaboración de nuestros socios Kyndryl y Cepsa, anfitriones de la jornada desde la emblemática Torre Cepsa, y que dedicamos a profundizar en temas de inspiración y reflexión estratégica. Este año el tema principal fue inteligencia artificial. En concreto, la situación actual de la inteligencia artificial dentro del mundo de las organizaciones y la sociedad y, en particular, su aplicación en la gestión de un Departamento de Marketing.

Una nueva etapa para AMKT

Tras una pequeña presentación, a cargo de nuestro director general, Víctor Conde, recibimos a Sonia Granados, Marketing Director Commercial & Clean Energies de Cepsa, anfitriona de esta jornada. Acto seguido, tomó la palabra Enrique Arribas, presidente de AMKT, que aprovechó para comentar los principales resultados del programa de escucha a los socios que llevamos a cabo recientemente, en colaboración con IZO. Una de las grandes primicias es que lanzamos una nueva propuesta de valor, que se comunicará próximamente y que se materializa en el nuevo claim de AMKT: «Conectamos profesionales y marcas. Impulsamos el marketing».

Por otra parte, Arribas agradeció la colaboración de todos nuestros socios, a los que les transmitió su confianza en este nuevo capítulo para la Asociación. «Hemos desarrollado un plan comercial inédito dentro del mundo de las Asociaciones que pondremos en funcionamiento el próximo mes de enero», avanzó. Además, aprovechó para dar pie al eje de la reunión, la inteligencia artificial, un tema de flagrante actualidad y con un gran impacto en el desempeño de la profesión. «Nos encontramos en un mundo cada vez más digital y tenemos que adaptarnos rápidamente a todos los cambios que se producen. Hablaremos de la IA del presente y del futuro y de cómo nos puede afectar a nosotros como personas y profesionales».

Principales tendencias en inteligencia artificial

La primera de las ponencias de la jornada estuvo a cargo de César Romera, Vice President Marketing & Business Development Spain & Portugal de Kyndryl. Junto a él, analizamos las principales tendencias de la inteligencia artificial y el panorama actual de su desarrollo.

Sin duda, las nuevas tecnologías están facilitando un cambio de modelo de negocio, en el que «todo lo que se pueda digitalizar, automatizar, conectar o analizar, se hará», explicó Romera. Esto, apunta, es un factor cultural, que debe adoptarse «de arriba abajo» en las empresas y que, precisamente, viene a ayudar a disminuir la inversión en la producción. En este contexto, los aspectos creativos y de ideación, junto con la relación con el cliente, serán los factores que marquen la diferencia.

Máquinas amigas

A continuación, recibimos a Macarena Estévez, Strategic Advisor in Data & AI, Metaverse, Future of Marketing and Work, que dedicó su espacio a analizar la relación entre máquinas y personas. Para ello, diferenció entre la IA industrial, que trabaja con procesos, y la IA social, que trabaja con los seres humanos, con la diferencia de que esta última se equivoca, como consecuencia de que somos erráticos.

Respecto a una posible sustitución del personal humano por las máquinas, Estévez niega esta posibilidad, dándole un papel fundamental a las personas. «En el centro de las compañías han de estar las máquinas conectadas entre sí. Pero las personas quedan en muchos lugares, pensando, dirigiendo estrategias, inventando, innovando y, sobre todo, controlando lo que hace la IA», apuntó. Además, advierte los riesgos que la IA implica en la reputación, aspecto en el que tienen un importante papel el estado y las empresas, que son «motores para la confianza».

Google y la inteligencia artificial

La última de las ponencias la presentó Javier Martínez, Head of Customer Engineering de Google España. Martínez explicó el potencial de la inteligencia artificial generativa, que cuenta con «algoritmos capaces de generar contenido genuino, de empezar algo nuevo, con determinado conocimiento previo y aleatoriedad». Estos algoritmos, añadió, son capaces de trabajar con los datos no estructurados de las empresas para poder procesarlos e incorporarlos en procesos de negocio.

En este contexto, Martínez considera que abrazar «un cambio que ha venido para quedarse» es fundamental. «Hemos conseguido cambiar el interfaz que tenemos con las máquinas, ahora depende de nosotros que hagamos ese cambio. Vivimos en un mundo competitivo y las herramientas y avances son imparables. El cómo interactuamos y cómo son las herramientas ha cambiado y tenemos que abrazarlo todos», sentenció.

Grandes restos de la IA en la gestión de los departamentos de Marketing

Para finalizar la sesión, celebramos una mesa redonda, en la que contamos con Alejandro García, abogado de Riestra Abogados – Certificado Delegado en Protección de Datos; Javier Martínez, Head of Customer Engineering de Google España; Borja Lizarraga, Managing Director de Accenture Song; y César Torras, Chief Innovation Officer de BBDO & Proximity España.

El tema principal de debate fueron los principales peligros de la inteligencia artificial generativa y su relación con la propiedad intelectual a la hora de emplear los contenidos. A falta de una normativa específica al respecto, desde un punto de vista legal, la consulta de los términos y condiciones de las herramientas es primordial. Entra también en juego la precaución a la hora de utilizar información de terceros y el control de los resultados. Para ello, siempre debemos contar con una persona encargada de revisar cada paso.

Por otra parte, los peligros se acentúan en el ámbito del consumo, que requiere una mayor sensibilidad para elegir las herramientas. Además, el ámbito empresarial también requiere un especial criterio, ya que demanda aplicativos más verticalizados a problemas y soluciones concretas y profesionalizados.

Para finalizar la jornada, recibimos a Óscar da Pena, director Corporativo de Relaciones Externas y Marca de ILUNION, que nos presentó su recién lanzada «Guía de marketing y comunicación inclusiva». Un documento que recoge las principales pautas para realizar una comunicación accesible para todas las personas, un aspecto fundamental de cara a construir marca y acercarla a las personas.

A continuación, realizamos un cóctel con todos los invitados, para seguir potenciando un networking de calidad y el intercambio de puntos de vista entre nuestros socios. ¡Nos vemos el año que viene!

Puedes ver un resumen de la jornada aquí:

Compártelo en tus RRSS #SociosAMKT

The post La IA en convivencia con el criterio humano como impulso para el crecimiento empresarial appeared first on MKT. Asociación de Marketing de España.