MKT. Asociación de Marketing de España https://www.asociacionmkt.es La Asociación de Marketing de España MKT agrupa a más de mil socios entre empresas, directivos y profesionales del marketing en España. Thu, 23 May 2024 09:59:51 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.8.2 https://www.asociacionmkt.es/wp-content/uploads/2021/12/cropped-favicon-amkt-32x32.png MKT. Asociación de Marketing de España https://www.asociacionmkt.es 32 32 Todos los detalles de la 9.ª edición de la Gala Joven de los Premios Nacionales de Marketing https://www.asociacionmkt.es/premios-nacionales-de-marketing/9-edicion-gala-joven-premios-nacionales-de-marketing/ Tue, 14 May 2024 14:19:58 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=60243 Representantes de los casos finalistas en la categoría de Start-ups y Pymes de la XVI edición de los Premios Nacionales de Marketing han presentado sus estrategias ante el jurado joven en la 9.ª Gala Joven Durante la mañana del 14 de mayo nos reunimos en las instalaciones de la Universidad CEU San Pablo en Madrid […]

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Representantes de los casos finalistas en la categoría de Start-ups y Pymes de la XVI edición de los Premios Nacionales de Marketing han presentado sus estrategias ante el jurado joven en la 9.ª Gala Joven

Durante la mañana del 14 de mayo nos reunimos en las instalaciones de la Universidad CEU San Pablo en Madrid para celebrar la 9.ª Gala Joven de los Premios Nacionales de Marketing. Esta iniciativa, organizada por AMKT en colaboración con Redkampus, surge para conectar a las nuevas generaciones del marketing con los profesionales consagrados del sector y con algunas de las marcas más relevantes del mercado. En este sentido, la jornada permite a estudiantes de marketing y ADE de diversas universidades de Madrid, que integran el jurado joven, analizar y evaluar casos reales de marketing.

La sesión adoptó el dinámico formato de un Talk Show y fue animada por la banda de música Charly & the Coconuts, con Javier Sáez como presentador. Reunió a los representantes de las marcas finalistas de la categoría «Start-ups y Pymes» de los XVI Premios Nacionales de Marketing, permitiendo a los jóvenes asistentes profundizar en las estrategias de marketing de Gloop, GoodNews, No Mames Wey, Nude Project y Voltio by Mutua.

Tras dar la bienvenida a los asistentes, Sáez presentó a los representantes de las entidades organizadoras: Víctor Conde, director general de AMKT; Ricardo Palomo, decano de la facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad CEU San Pablo y Enrique Solana, presidente de Redkampus. Posteriormente, en un pequeño coloquio, explicaron a los asistentes el recorrido de los Premios Nacionales de Marketing a lo largo de estos 16 años de historia y enfatizaron en la importancia de establecer vínculos entre los futuros profesionales y el mundo laboral.

Hace nueve años surgió la idea de que los jóvenes aportaran su opinión en la categoría de Start-ups y Pymes, y eligieran su favorito entre los cinco finalistas. Entonces impulsamos la Gala Joven con la voluntad de conectar la opinión de los estudiantes con la de los mejores profesionales.

Víctor Conde, director general de la Asociación de Marketing de España
Víctor Conde, director general de AMKT; Ricardo Palomo, decano de la facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad CEU San Pablo y Enrique Solana, presidente de Redkampus.

A continuación, Sáez presentó a los 20 miembros del jurado joven: Laura Arribas, Camila Beretta, Arianna Caloma, José Guillermo Cardona, Luisa Fernanda Castaño, Mario Chaparro, Eva de las Heras, Pablo de Tena, Pablo González, Alba Jiménez, Jaime López, Sandra Martínez, Emily Andrea Molina, Marina Pérez, Paula Pozuelo, Raquel Ramos, Ana Ranchal, Irene Ruo y Bárbara Sánchez.

Jurado Joven 9.ª Gala Joven

Seguidamente, tanto los integrantes del jurado joven como los demás asistentes del evento fueron testigos de las presentaciones de los cinco finalistas de la categoría Start-ups y Pymes: Gloop, GoodNews, No Mames Wey, Nude Project y Voltio by Mutua.

Gloop | Cubiertos sostenibles e innovadores.

Recibimos a Hernán Hernández, cofundador de Gloop, una empresa innovadora que se dedica, desde el año 2020, a la producción de cubiertos comestibles. Hernández explica que el producto se trata de una alternativa práctica y sostenible al plástico de un solo uso, y que su principal objetivo es convertirse en un movimiento que mejore los hábitos de las empresas. Hernández ha defendido su candidatura destacando que otro de sus propósitos es «acompañar al sector en su transición a la sostenibilidad de la mano de la innovación».

Gloop, que apoya su estrategia de marketing en las redes sociales, está formado por un equipo joven que ha logrado facturar 200.000 euros el año pasado y espera alcanzar los 500.000 este año. Entre las claves de su éxito están las colaboraciones como la que han llevado a cabo con la compañía cervecera Mahou San Miguel con el fin de reducir su impacto ambiental.

Al contar con pocos recursos en el momento de empezar, apostamos por utilizar las redes sociales a nuestro favor, creando contenido viral. Esto nos daba a conocer y al mismo tiempo nos generaba demanda.

Hernán Hernández, cofundador de Gloop
Hernán Hernández, cofundador de Gloop

GoodNews | Buen café y buen rollo.

Acto seguido, recibimos a Ariadna García, directora de Comunicación de Good News, quien ha explicado el concepto de una empresa que, en cuatro años, ha alcanzado un gran éxito gracias a ofrecer «buen café y buen rollo» con la sostenibilidad como bandera. Su historia comienza en 2020 cuando cinco jóvenes emprendedores pusieron en marcha en Barcelona GoodNews Coffee, un quiosco donde se premiaban las buenas noticias. «Lo hacíamos ofreciendo un descuento en el café por cada buena noticia, como embarazos, bodas o cualquier acontecimiento feliz».

De esta manera, su estrategia de marketing se basa en colaboraciones y acciones que promuevan el «buen rollo». Actualmente disponen de 13 establecimientos en Barcelona, 8 en Madrid y 10 en París. Próximamente abrirán en Ámsterdam y tienen como objetivo alcanzar los 15 establecimientos en la capital francesa.

La filosofía de nuestra empresa es mantener siempre la energía positiva mediante las #GoodNews

Ariadna García, directora de Comunicación de Good News
Ariadna García, directora de Comunicación de Good News

No Mames Wey | Comida tradicional mexicana con toque canalla.

En tercer lugar, Roger Antelo, CEO de No Mames Wey, ha intervenido para darnos a conocer su caso y cómo se han convertido en la taquería más grande de España y cuyo objetivo pasa por convertirse en la más grande del mundo. Su clave está en ofrecer una cocina divertida que fusiona la cocina mexicana con el producto español.

Su estrategia de marketing pasa por «acciones que, en línea con su propuesta, sean divertidas, canallas y con un carácter irreverente». El compromiso con el medio ambiente es otro de sus pilares, con el foco puesto en el objetivo de plástico cero. Además, la empresa aporta su granito de arena a la integración social, ya que «trabajamos con personas de la zona, personas con discapacidad y realizando colaboraciones con organizaciones como la Asociación contra el Cáncer».

Asimismo, pese a ser la marca más joven del grupo Gadea, No Mames Wey es su buque insignia y en la actualidad cuenta con 29 locales.

En No Mames Wey queremos ser más que una taquería, queremos ser una marca y que los consumidores puedan reconocernos y asociarnos directamente con nuestra esencia.

Roger Antelo, CEO de No Mames Wey
Roger Antelo, CEO de No Mames Wey

Nude Project | Nude café: Espacio revolucionario: colaboración entre marcas.

En representación de Nude Project, acudieron Ana Matín, Public Relaction&Event Manager y Mateo Quindós, director de Arte, para explicar las claves de su éxito con la apertura del nuevo Nude Café. Conscientes de la importancia de que las marcas colaboren para tener éxito, han hablado de sus sinergias con la marca GoodNews con la que han llevado a cabo el proyecto de creación de este espacio único Nude Café, un nuevo concepto en el que poder unir no solo a su público objetivo sino también a generaciones más adultas. Además, se habló de la campaña de marketing que han desarrollado con Arturo Valls rememorando el mítico programa «Camera Café» para dar a conocer el espacio. Lo que perseguían es crear un punto de encuentro mágico y único para todo tipo de público.

La unión hace la fuerza. Por ello, todas las colaboraciones que hacemos, las hacemos con sentido, con el objetivo de aportar valor y diferenciarnos en el sector.

Ana Matín, Public Relaction&Event Manager de Nude Project
Ana Matín, Public Relaction&Event Manager de Nude Project; y Mateo Quindós, director de Arte de la marca

Voltio by Mutua | El carsharing 100 % eléctrico de Mutua en Madrid.

Finalizamos las presentaciones hablando con Pilar López, gerente de Growth Marketing de Voltio by Mutua, el carsharing 100 % eléctrico de Mutua en Madrid. López explicó que el objetivo de la empresa es «poder moverse por la ciudad sin preocupaciones, con libertad, comodidad y seguridad en coches sostenibles». Para utilizar el servicio tan solo hay que descargarse la App de Voltio by Mutua y conducir los vehículos usando el móvil como llave.

Voltio, cuyo nombre juega con el doble significado de la palabra, se enmarca en la estrategia de movilidad de Mutua Madrileña para ofrecer las mejores soluciones a los ciudadanos de Madrid. De este modo, ya cuentan con más de 600 coches y 115.000 usuarios en tan solo casi dieciocho meses de vida.

Debido a los nuevos hábitos del consumidor, las restricciones ambientales y el auge de la sostenibilidad, la sociedad demanda nuevas soluciones de movilidad. Aquí es donde nace Voltio, una solución accesible y rápida.

Pilar López, gerente de Growth Marketing de Voltio by Mutua
Pilar López, gerente de Growth Marketing de Voltio by Mutua

Mesa de debate con las marcas

Antes de que el jurado joven se retirase a deliberar, Sáez invitó a los representantes de las marcas finalistas a participar en una mesa redonda. Esta discusión permitió analizar en detalle los casos que los llevaron a ser finalistas de la XVI edición de los Premios Nacionales de Marketing. Durante la mesa, los representantes profundizaron en las estrategias y acciones específicas de cada marca, su enfoque hacia la ética y la sostenibilidad, las iniciativas ambientales y su ventaja competitiva.

Mesa de debate con las marcas finalistas en la categoría Start Ups y Pymes de la XVI edición de los Premios Nacionales de Marketing

Tras esta mesa de debate, el jurado joven eligió las que, bajo su punto de vista, eran las estrategias de marketing ganadoras. En este sentido, por segundo año consecutivo, una de las estudiantes miembros del jurado, Alba Jiménez, ha sido elegida para acudir como oyente a la deliberación del jurado profesional del próximo 30 de mayo, en la que se seleccionarán los ganadores por categoría de la XVI edición de los Premios Nacionales de Marketing, y argumentar las razones que han llevado al jurado joven a considerar a tres de las marcas finalistas como posibles merecedoras del galardón.

Jurado Joven debatiendo

¡Gracias a todos los asistentes y finalistas por acompañarnos en una mañana tan importante para nosotros, y a Coca-cola, Nicols e Iralaultima por colaborar en la realización de este evento!

Y, por supuesto, a CEU San Pablo, por acogernos en su casa, y a RedKampus, que han hecho posible un año más que la Gala Joven siga siendo un éxito.

Nos vemos en la gala de entrega de la XVI edición de los Premios Nacionales de Marketing, que se celebrará el próximo 27 de junio en Espacio Ibercaja Delicias.

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Conoce los desafíos y oportunidades del sector del marketing en base a la «European Marketing Agenda 2024» junto a la EMC https://www.asociacionmkt.es/estudios-y-analisis/webinar-internacional-european-marketing-agenda-2024/ Mon, 13 May 2024 13:56:24 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=60216 El 8 de mayo, la European Marketing Confederation (EMC) realizó un webinar en el que abarcó los temas clave de marketing planteados en la Agenda 2024. El pasado 8 de mayo la European Marketing Confederation (EMC), de la cual AMKT es miembro desde marzo del 2021, organizó un webinar internacional en el que se presentaron […]

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El 8 de mayo, la European Marketing Confederation (EMC) realizó un webinar en el que abarcó los temas clave de marketing planteados en la Agenda 2024.

El pasado 8 de mayo la European Marketing Confederation (EMC), de la cual AMKT es miembro desde marzo del 2021, organizó un webinar internacional en el que se presentaron observaciones claves sobre su informe anual, European Marketing Agenda 2024. Esta publicación proporciona información valiosa sobre estrategias, conceptos, herramientas y mejores prácticas en todos los temas relacionados con el marketing y las ventas.

De hecho, este año la agenda pone el foco en la inteligencia artificial (IA), la gestión de la experiencia del cliente y la sostenibilidad. Para ello, encuestaron a más de 8000 altos ejecutivos del sector pertenecientes a las diferentes asociaciones europeas de marketing. Se les consultó sobre sus perspectivas, temas prioritarios y desafíos para el año 2024, centrándose en los temas relacionados con la IA, la optimización de la experiencia del cliente y las tendencias en temas de sostenibilidad.

Este encuentro fue presentado por Ralf Strauss, presidente de EMC, quién fue el encargado de presentar los resultados de la Agenda 2024. Además, contó con una entrevista exclusiva a Aidan Connoly, CEO de Idiro Analytics y experto en IA, sobre el impacto transformador de la IA en el sector del marketing, y con un panel de discusión con expertos profesionales del sector, como Jeroen de Bakker, Managing Partner de Airborne, Rory Donegan, Senior Director de Analytic Partners, y Giedré Vilké, Chief Revenue Officer de Swissmoney, donde reflexionan sobre el momento tan inquietante que está atravesando el marketing, y que Strauss llama «schizophrenic marketing era».

Finalmente, el encuentro online concluyó con una mesa redonda en la que se debatió sobre las diferencias, lecciones aprendidas y camino a seguir según el análisis llevado a cabo.

Aquí puedes ver el webinar completo:

Además, en los siguientes enlaces puedes descargarte el informe anual completo y la presentación que utilizó Ralf Strauss, presidente de EMC, para explicar los resultados:

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Anuario del Marketing 2024: el marketing en Revolución Permanente https://www.asociacionmkt.es/estudios-y-analisis/anuario-del-marketing-2024/ Mon, 13 May 2024 10:29:46 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=60206 Ya puedes acceder al Anuario del Marketing 2024 en versión digital —gracias a nuestro socio empresa corporativo ILUNION—. ¡Ya está disponible la 15ª edición del Anuario del Marketing 2024, en colaboración con Marketing News! En la última edición de nuestra publicación, los contenidos se centran en cómo, en los últimos años, las nuevas tecnologías e inteligencia artificial, […]

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Ya puedes acceder al Anuario del Marketing 2024 en versión digital —gracias a nuestro socio empresa corporativo ILUNION—.

¡Ya está disponible la 15ª edición del Anuario del Marketing 2024, en colaboración con Marketing News! En la última edición de nuestra publicación, los contenidos se centran en cómo, en los últimos años, las nuevas tecnologías e inteligencia artificial, junto con ideas disruptivas y una sociedad en constante cambio, han sido factores clave para la evolución del marketing. Además, exploramos cómo los profesionales del sector han respondido a estos cambios y las nuevas estrategias que han implementado para navegar por la incertidumbre sin perder de vista los objetivos finales de cada sector.

En este sentido, este año incluimos los resultados del estudio «La aplicación de la inteligencia artificial en la mejora de la experiencia del cliente» realizado por DOXA, empresa especializada en investigación de públicos y consultoría para proyectos de marketing, comunicación e innovación. Este estudio reúne la opinión de los directores de Marketing sobre los beneficios y riesgos de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente.

Asimismo, podrás encontrar artículos relacionados con grandes temas de actualidad, como el impacto de la inflación y la inteligencia artificial generativa en el marketing, estrategias para potenciar el servicio al cliente y la experiencia del consumidor, el nuevo panorama del marketing digital y muchos otros temas interesantes.

También ofrecemos información exhaustiva sobre los grandes casos de éxito del 2023 que fueron galardonados en la XV edición de los Premios Nacionales de Marketing, como Cupra, Ouigo, Bimbo o Blue Banana; entrevistamos a la gran gurú de la medición de la eficacia, Macarena Estévez; informamos sobre las actividades de AMKT y muchos más temas que seguro serán de interés para todos los profesionales del marketing.

Una edición más inclusiva

En nuestro compromiso por promover una comunicación más inclusiva y accesible, la 15ª edición del Anuario del Marketing 2024 ha sido especialmente diseñada para ser accesible a personas con dificultades de accesibilidad. Y para realizar esta importante tarea, hemos colaborado con nuestro socio empresa corporativo ILUNION, una entidad comprometida con la inclusión de personas con necesidades de accesibilidad que exceden los estándares habituales y los encargados de crear la «Guía de Marketing y Comunicación Inclusiva», que publicaron este mismo año.

Para explorar más a fondo el tema, os ofrecemos una breve entrevista con Esther Morell, directora de Marketing y Comunicación de ILUNION, quien nos ofrece su visión sobre la importancia de una comunicación accesible e inclusiva:

  • ¿La diversidad importa?

Según el último estudio de Havas Meaningful Brands, la diversidad es uno de los elementos más relevantes a los que van a tener que enfrentarse las marcas. Las marcas debemos conocer, celebrar y respetar las diferencias. Tenemos que ser conscientes de que hay personas con algún tipo de discapacidad o que en su día a día encuentran más barreras que otras, y que tan solo necesitan que pensemos en ellas y en cómo van a consumir nuestro contenido para que al crearlo y difundirlo nos aseguremos que les va a llegar de forma correcta.

Es importante subrayar, que además de las personas con discapacidad, nuestra sociedad avanza hacia un envejecimiento progresivo, por lo que respetar las reglas del diseño universal a la hora de crear contenidos accesibles y fáciles de entender, cobra cada vez mayor importancia.

Al mismo tiempo, generando contenidos accesibles e inclusivos estamos siendo responsables socialmente impulsando a una sociedad más justa e igualitaria.

  • ¿Qué es la accesibilidad?

La accesibilidad va de eliminar barreras. Las barreras no las crea la discapacidad o la edad, las crean los entornos cuando no son inclusivos y accesibles. Pensemos en nuestro día, cuantas barreras encontramos desde que nos levantamos – me levanto, cojo el transporte público, accedo a mi oficina, saludo a mis compañeros, trabajo con mi PC y tengo reuniones por Teams, mientras hago la compra en el supermercado y reservo mesa para esta noche, y chequeo IG, TikTok y LinkedIn…..  ¿Cuántas barreras nos hemos encontrado? ¿Cuántas barreras puede encontrarse una persona con discapacidad? ¿Y una persona mayor? Trabajar con contenidos accesibles e inclusivos puede realmente hacer una diferencia en la vida de las personas y fomentar la diversidad y la inclusión real.

  • ¿Qué significa que este Anuario sea accesible?

Este Anuario está diseñado de tal forma que cualquier persona que utilice una herramienta de accesibilidad por voz pueda entender fácilmente todos y cada uno de los contenidos, facilitando una información detallada de lo que se transmite en los textos, fotografías, páginas de publicidad, etc.

Todos los mensajes que se muestran en el Anuario son leídos por las herramientas de accesibilidad que tienen los dispositivos móviles o los ordenadores, sin saltarse ninguna información y explicándolos de la misma forma en la que han sido diseñados.

Pongamos un ejemplo, una página publicitaria o imagen que no ha sido diseñada de forma accesible, cuando el lector lo lea tan solo dirá «Publicidad» sin dar visibilidad al anunciante ni al mensaje o campaña que está trasladando. Cuando está diseñado de forma accesible, el lector al leerla describirá detalladamente tanto las imágenes que aparecen como los textos.

En AMKT, estamos muy orgullosos de presentar este año una publicación accesible para todos, contribuyendo así a la eliminación de barreras sociales. Ya puedes acceder a ella en el siguiente enlace:

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Oporto acoge una nueva edición del QSP SUMMIT 2024 https://www.asociacionmkt.es/eventos/nueva-edicion-del-qsp-summit-2024/ Mon, 13 May 2024 09:49:30 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=60195 Regresa el QSP SUMMIT, uno de los encuentros más destacados del sector del marketing en Europa, del próximo 2 al 4 de julio en Oporto, Portugal. El QSP SUMMIT se ha consolidado como uno de los eventos más destacados de gestión y marketing en Europa, reuniendo a líderes globales que son referentes en el sector. […]

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Regresa el QSP SUMMIT, uno de los encuentros más destacados del sector del marketing en Europa, del próximo 2 al 4 de julio en Oporto, Portugal.

El QSP SUMMIT se ha consolidado como uno de los eventos más destacados de gestión y marketing en Europa, reuniendo a líderes globales que son referentes en el sector. Este año, el evento regresa bajo el tema «Rethinking Organizations», considerando que ahora, más que nunca, vivimos en una época en la que las organizaciones deben reflexionar sobre la innovación, la adaptación y la transformación.

En esta nueva edición, durante las 3 jornadas de duración del evento, aproximadamente 98 ponentes compartirán sus perspectivas sobre temas como la creciente importancia de la agilidad, el liderazgo, la gestión del talento y la cultura organizacional. Además, reflexionarán sobre la innovación y el impacto de la inteligencia artificial en el ámbito empresarial, y abordarán las principales tendencias en ciertas áreas de negocio.

Del mismo modo, tratándose en esta edición temas relacionados con las organizaciones y el futuro del trabajo, tendrán protagonismo igualmente otros temas como la importancia de la estrategia y los datos, las tecnologías de integración de equipos, el reskilling upskilling de los equipos, y el bienestar organizacional, entre otros temas relacionados.

El evento, que tendrá lugar en el recinto de EXPONOR – Feria Internacional de Oporto, también contará con un área de exhibición con más de 27.000 m2, donde más de 130 marcas tendrán presencia para dar a conocer sus soluciones a todos los asistentes.

En este contexto, este macro-evento reunirá a más de 3.500 participantes durante tres días, reafirmándose así como un hito clave para directivos y profesionales del sector, en un intercambio de conocimientos que configura el futuro del sector.

Para más información sobre el evento, puedes visitar la web oficial de QSP SUMMIT 2024:

SI ERES SOCIO AMKT, PUEDES CONSEGUIR UN 5 % DE DESCUENTO PARA LA ENTRADA EN EL ÁREA PRIVADA:

Si no eres socio de AMKT, puedes obtener tu entrada en el siguiente botón:

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Cómo el diseño del comportamiento transforma la experiencia digital del usuario https://www.asociacionmkt.es/noticias-socios/diseno-del-comportamiento-en-la-experiencia-digital/ Fri, 10 May 2024 13:13:28 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=60125 Nuestro socio empresa colaborador, la agencia de marketing digital woko, comparte algunos consejos sobre cómo emplear el diseño del comportamiento para enriquecer la experiencia digital del usuario. En un mundo en el que la competencia dentro del ámbito digital es cada vez mayor, conseguir que la experiencia online de los usuarios sea positiva se ha […]

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Nuestro socio empresa colaborador, la agencia de marketing digital woko, comparte algunos consejos sobre cómo emplear el diseño del comportamiento para enriquecer la experiencia digital del usuario.

En un mundo en el que la competencia dentro del ámbito digital es cada vez mayor, conseguir que la experiencia online de los usuarios sea positiva se ha convertido en un factor crucial para el éxito de las marcas y empresas. De hecho, el grado de satisfacción del cliente puede marcar la diferencia, permitiendo a una marca destacarse y diferenciarse de competidores que ofrecen productos o servicios similares y posicionarse como líder en su sector.

Aquí es donde cobra importancia el diseño del comportamiento, una disciplina que permite a las empresas crear entornos más efectivos para alcanzar este objetivo. Por ello, en este artículo, nuestro socio empresa colaborador woko, agencia de estrategia digital y UX/UI, que ayuda a las empresas a incrementar su negocio digital, nos ofrece información crucial sobre cómo el diseño del comportamiento se convierte en una herramienta fundamental para optimizar la experiencia digital del usuario.

¿Qué es behavioral design o diseño del comportamiento?

Se trata de una disciplina que emplea principios de la psicología y de las ciencias del comportamiento para diseñar productos con el objetivo de mejorar la experiencia de los consumidores. En ese sentido, lo que busca es crear experiencias que satisfagan las necesidades y expectativas del público.

Para alcanzar este objetivo, se desarrollan diseños que promueven los comportamientos deseados y simplifican el proceso de toma de decisiones. Esto minimiza la carga cognitiva a la que se enfrentan los usuarios, mejorando así su nivel de satisfacción.

Las ventajas de utilizar el behavioral design en el mundo digital

El diseño del comportamiento ofrece múltiples beneficios en la interacción con los consumidores:

  • Permite influir en el comportamiento deseado: este tipo de diseños va a permitir construir entornos cuyo objetivo sea conseguir que un usuario lleve a cabo una acción específica. Todo ello con la ayuda de principios psicológicos, sesgos cognitivos y otra serie de recursos que provienen de las ciencias del comportamiento. Eso sí, siempre desde la ética y teniendo claro que el objetivo es mejorar la experiencia de los consumidores.
  • Mejora la experiencia del usuario: es fundamental entender con más detalle cómo piensan y actúan los usuarios para mejorar su experiencia digital. Gracias a este conocimiento, se puede simplificar la usabilidad de los productos, lo que a su vez los hace más satisfactorios para el consumidor.
  • Optimiza la toma de decisiones: el diseño del comportamiento es clave en cualquier estrategia de marketing, pues permite desarrollar diseños que simplifican la toma de decisiones. Esto se logra mediante acciones sencillas como presentar la información más pertinente en el momento adecuado y simplificar las opciones disponibles.
  • Reduce los costes de la empresa: es importante recordar que alinear los procesos con el comportamiento natural de los usuarios puede disminuir los errores y aumentar las ventas, dos aspectos cruciales para cualquier estrategia digital enfocada en el crecimiento de un negocio.

¿Cómo utilizar el behavioral design para mejorar la experiencia de usuario?

COMPRENDE A TU ADIENCIA

El primer paso de cualquier estrategia de marketing digital debe estar siempre centrado en conocer en profundidad el público objetivo. Sin embargo, este conocimiento debe extenderse más allá de aspectos como la ubicación geográfica o la edad, es crucial también comprender los aspectos psicológicos de los usuarios.

Para ello, es recomendable utilizar herramientas como los mapas de empatía o las entrevistas. Estas te permitirán identificar las necesidades, frustraciones o puntos de dolor de tus consumidores para, posteriormente, buscar la forma de solventarlos con tu diseño.

IDENTIFICA LOS PUNTOS DE FRICCIÓN

Es fundamental encontrar los puntos de fricción que hacen que los usuarios experimenten dificultades a la hora de utilizar cualquier plataforma. Hay que pensar que estos puntos pueden provocar frustración e incluso conseguir que el usuario abandone.

Por lo tanto, una parte importante del análisis debe centrarse en identificar estos aspectos con la ayuda de herramientas, como por ejemplo el Think Aloud Test, una metodología en la que se anima a los usuarios a verbalizar sus pensamientos (pensar en voz alta) cuanto utilizan determinadas funcionalidades, las cuales son registradas y evaluadas, permitiendo así identificar puntos clave en la experiencia del usuario.

APLICA PRINCIPIOS DE PSICOLOGÍA O SESGOS COGNITIVOS

Los principios psicológicos y los sesgos cognitivos son recursos sumamente interesantes que ayudan a acercarse a los usuarios más fácilmente. Por ejemplo, si incluimos en la parte superior de nuestra página web un lead magnet con un recurso gratuito, los visitantes estarán más predispuestos a darnos su email gracias al principio de reciprocidad.

Hay numerosas maneras de abordar esto, pero una de las más efectivas es seguir diferentes marcos de trabajo como los modelos EAST o COM-B, que señala que el comportamiento humano es un sistema que incluye interacciones entre los factores de capacidad, oportunidad y motivación, y que un cambio de comportamiento puede apuntar a uno, varios o a todos estos componentes (si quieres conocer más puedes hacerlo en este enlace).

Estos frameworks proporcionan una estructura psicológica que puede ayudar a optimizar el funcionamiento de tu página web.

SIMPLIFICA LAS DECISIONES DE LOS USUARIOS

Ofrecer demasiadas opciones en una página web puede complicar el proceso de decisión del usuario. Por ello, es preferible disminuir la carga cognitiva simplificando las opciones disponibles. Esto se puede lograr restringiendo el menú, utilizando categorías bien definidas o empleando técnicas que faciliten a los usuarios tomar decisiones de manera más rápida y eficiente.

DISEÑA PARA CONSEGUIR UNA ACCIÓN

Este es el principal pilar del diseño del comportamiento: buscar la manera de provocar que el usuario realice una acción. Para ello, es importante crear llamadas a la acción que sean claras e indiquen al usuario qué es lo que va a conseguir cuando haga clic.

Sin embargo, ¿dónde hay que localizar esas llamadas a la acción? Lo ideal es que las insertemos en aquellos momentos clave dentro del viaje del usuario. Es decir, en aquellos puntos críticos dentro del recorrido que va a hacer el cliente en nuestra página web.

ANALIZA Y BUSCA MEJORAS

Por último, tenemos que monitorizar y valorar si nuestra estrategia está funcionando, y para ello es imprescindible el análisis de los datos obtenidos a lo largo de todo el proceso. Y, al igual que en los puntos anteriores, para evaluar si la experiencia de los usuarios es positiva, o no, es esencial emplear herramientas adecuadas que nos aporten información relevante, herramientas o técnicas como pueden ser en este caso el Five Second Test o el First Click Test.


De esta forma, cuando tengamos los datos, podremos identificar y realizar las mejoras necesarias para continuar optimizando la experiencia de los consumidores.

Para concluir, el diseño de comportamiento es una disciplina que ayuda a crear experiencias digitales más atractivas, intuitivas y gratificantes para los usuarios, contribuyendo así a mejorar los resultados de la empresa.

Si quieres saber más sobre el diseño de comportamiento aplicado al mundo digital puedes ponerte en contacto con Josune Carrasco, parte del equipo de Desarrollo Estratégico de woko, mediante el siguiente email: josune@woko.agency.

Además, desde AMKT te invitamos a visitar la página web de nuestro socio empresa colaborador woko, donde podrás encontrar más información sobre el diseño del comportamiento y cómo puedes mejorar tus estrategias digitales:

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La inteligencia artificial como herramienta para fortalecer la empatía y la experiencia del cliente https://www.asociacionmkt.es/estudios-y-analisis/la-inteligencia-artificial-y-humanidad/ Tue, 30 Apr 2024 11:19:54 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=59993 Durante la jornada «Inteligencia Artificial y Humanidad», Juan Carlos Alcaide nos compartió las conclusiones de su último libro «Empatía», mientras que Guillermo Bosovsky compartió los hallazgos clave del estudio «La aplicación de la inteligencia artificial en la mejora de la experiencia del cliente». Durante la mañana del 30 de abril, nos reunimos en la sede […]

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Durante la jornada «Inteligencia Artificial y Humanidad», Juan Carlos Alcaide nos compartió las conclusiones de su último libro «Empatía», mientras que Guillermo Bosovsky compartió los hallazgos clave del estudio «La aplicación de la inteligencia artificial en la mejora de la experiencia del cliente».

Durante la mañana del 30 de abril, nos reunimos en la sede de ATREVIA para celebrar una nueva jornada titulada «Inteligencia Artificial y Humanidad». Un encuentro que arrojó luz sobre cómo la tecnología puede ser un instrumento para potenciar nuestra conexión emocional con el mundo que nos rodea, y cómo mejorar la experiencia de cliente mediante la empatía.

En el evento, Juan Carlos Alcaide, consultor independiente y vocal de AMKT, presentó las principales conclusiones de su nuevo libro «Empatía». De igual manera, Guillermo Bosovsky, director de DOXA, empresa especializada en investigación de públicos y consultoría para proyectos de marketing, comunicación e innovación, compartió las conclusiones del estudio «La aplicación de la inteligencia artificial en la mejora de la experiencia del cliente» que ha llevado a cabo con nuestra colaboración.

La jornada se inició con las palabras de bienvenida de Montse de Luis, directora de Marketing y Comunicación de AMKT, quien explicó los objetivos del evento y presentó a los profesionales que compartieron a lo largo de la jornada sus valiosas opiniones sobre el impacto transformador de la inteligencia artificial en los departamentos de marketing.

«Empatía», el nuevo libro de Juan Carlos Alcaide

El primer ponente fue Juan Carlos Alcaide, quien comenzó la ponencia presentándonos su último libro titulado «Empatía», donde explora las diversas facetas de la interacción humana en la era digital y la relevancia de la empatía en nuestras interacciones cotidianas. El libro proporciona recursos profesionales para mejorar el trato con los clientes y para aquellos que deseen fortalecer sus vínculos personales.

En este sentido, Alcaide define la empatía como el acto de hacer todo lo posible por entender la perspectiva del otro, «ponerse en la piel de los demás». Destaca que las cualidades empáticas más esenciales incluyen la capacidad de escuchar atentamente, la amabilidad y el respeto hacia los demás, la habilidad de expresar nuestras propias necesidades de manera respetuosa mediante la asertividad, y la disposición a compartir momentos de alegría con los demás.

En este mismo orden de ideas, en referencia al impacto que tiene la IA en la experiencia del cliente, Alcaide comenta que las últimas tecnologías emplean algoritmos para adaptarse de manera personalizada a las necesidades de los clientes. Su principal objetivo es automatizar procesos, pero de una manera que conserve la esencia humana en el proceso de comunicación.

Además, destaca la importancia del concepto de inteligencia aumentada, que implica potenciar las habilidades humanas mediante la integración con la tecnología, enriqueciendo así nuestra capacidad de establecer conexiones emocionales con otros a través de medios tecnológicos. En este sentido, Alcaide establece que la IA puede contribuir a preservar la humanidad en un entorno cada vez más dominado por la tecnología.

Juan Carlos Alcaide, consultor independiente y vocal de AMKT

La inteligencia artificial y las nuevas tecnologías son, sin duda, aceleradores de los procesos empáticos de forma nítida y clara.

Juan Carlos Alcaide, consultor independiente y vocal de AMKT

La inteligencia artificial y la experiencia del cliente

Posteriormente, Guillermo Bosovsky, presentó los resultados del estudio elaborado por DOXA con la colaboración de AMKT titulado «La utilización de la inteligencia artificial en la gestión de la experiencia de cliente», en el que se presentan las conclusiones de una encuesta a directores de Marketing enfocada en los beneficios de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente.

Según el estudio, el 12 % de los encuestados considera que la aplicación de la inteligencia artificial en el marketing digital ya mejora la experiencia del cliente en la actualidad. Esta percepción se incrementa al 53 % cuando se proyecta a dos años, y alcanza casi unanimidad, con un 83 %, al centrarse en los próximos cinco años.

Aplicación de la inteligencia artificial en el marketing digital

En cuanto a los principales beneficios que la inteligencia artificial puede aportar para optimizar la experiencia del cliente, destacan en primer lugar el conocimiento profundo del cliente, la hiperpersonalización y el engagement. Además, un 10 % de los encuestados cree que la IA puede proporcionar una interacción más humana y empática con los clientes, gracias a su capacidad para comprender el lenguaje natural y detectar emociones y sentimientos.

Beneficios de la inteligencia artificial en la experiencia de cliente

Sin embargo, estas expectativas positivas no están exentas de riesgos. Para el 43 % de los encuestados, existen riesgos muy importantes de que el marketing haga un uso poco ético de la inteligencia artificial. Por ello, más de la mitad considera necesaria una combinación de autorregulación y regulación normativa para evitarlos.

Riesgos de la inteligencia artificial
Regulación en la inteligencia artificial

En este sentido, el 41 % de los encuestados muestra una baja confianza en las recomendaciones e información respaldadas por inteligencia artificial, sin embargo, hay un optimismo creciente ya que casi el 73 % confía en que su nivel de confianza aumentará en los próximos cinco años.

Confianza de los clientes en la inteligencia artificial

Ante esta situación, la mayoría de los responsables de marketing encuestados (el 59,4 %) considera que el nivel alcanzado por el marketing en sus propias empresas en la utilización de la inteligencia artificial está en línea con sus competidores, o más adelantados, mientras que el 40,6 % opina que van más retrasados. De este modo, el 80 % planea contratar en los próximos años un proveedor especializado en IA, considerando que están más capacitados para acompañarlos en su transición hacia una mayor integración de esta tecnología.

Utilización de la inteligencia artificial en las empresas

El estudio concluye afirmando que la tendencia evidente es que en los próximos años la inteligencia artificial continuará su evolución, lo cual conducirá a una personalización aún más profunda en las interacciones con los clientes, respaldada por análisis más sofisticados y una mayor cantidad de datos.

Además, la capacidad de la inteligencia artificial para empatizar también se fortalecerá, lo que permitirá una gestión más efectiva de los vínculos emocionales entre los clientes y los productos o servicios ofrecidos.

Para terminar, Bosovsky analizó elementos esenciales para entender cómo la tecnología moldea la interacción entre las empresas y sus clientes, además de su impacto en la gestión emocional dentro del ámbito organizacional.

Guillermo Bosovsky, director de DOXA

En relación con el concepto de empatía, Bosovsky distingue entre la empatía operativa y la empatía cocreativa. La primera se basa en la inteligencia artificial y es efectiva en la interpretación de emociones mediante el análisis de grandes conjuntos de datos y el aprendizaje automático. Considera que es fundamental cuando se trata de brindar soporte y gestionar interacciones con un gran número de clientes, a pesar de sus riesgos inherentes.

En cuanto a la empatía cocreativa, basada en la inteligencia humana, Bosovsky argumentó que se desarrolla a través de la interacción y la escucha activa. Esta forma de empatía es prácticamente irremplazable cuando el objetivo es establecer vínculos emocionales y fomentar un compromiso mutuo.

Siguiendo la línea de pensamiento de Alcaide, Bosovsky enfatizó la importancia de combinar ambos tipos de empatía, dando lugar al concepto de empatía aumentada. Además, resaltó la importancia de escuchar a los consumidores para poder establecer una «empatía recíproca».

Los clientes aportan sensibilidad, experiencia e intuiciones y las empresas deben tener capacidad interpretativa para identificar insights que los beneficie.

Guillermo Bosovsky, director de DOXA

MESA DE DEBATE CON LOS PROFESIONALES

El encuentro culminó con una mesa redonda en la que ambos invitados reafirmaron la complejidad de regular la inteligencia artificial. Asimismo, argumentaron que esta acción podría limitar la innovación y conllevaría riesgos que, según ellos, pueden ser superados gracias a la capacidad de adaptación e inteligencia de los clientes.

Finalmente, Alcaide concluyó la jornada con la contundente afirmación «sin empatía no hay cliente», subrayando la importancia de apostar por un auténtico interés en las necesidades del cliente, en lugar de una empatía simulada.

Extendemos nuestro agradecimiento a todas las personas que nos acompañaron durante la jornada, a los profesionales que compartieron su visión del sector, y a Atrevia por acogernos en esta jornada.

Si te ha llamado la atención el libro «Empatía» de Juan Carlos Alcaide, puedes obtenerlo haciendo clic en el siguiente botón:

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Cultura de la dopamina, fervor de los fandoms y Behavioral Customer Journey en la Blogosfera AMKT de este mes https://www.asociacionmkt.es/blogosfera/blogosfera-amkt/ Mon, 29 Apr 2024 07:57:05 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=59908 Ya puedes acceder a la selección de artículos de marketing del mes de abril, seleccionados por Ditrendia. ¡Disfruta la lectura! ¡Hay tanto contenido interesante para descubrir! Sabemos que tu tiempo es precioso, por eso seleccionamos de entre cientos de artículos, de más de 500 blogs, los 10 imprescindibles que todo profesional del marketing debería leer […]

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Ya puedes acceder a la selección de artículos de marketing del mes de abril, seleccionados por Ditrendia. ¡Disfruta la lectura!

¡Hay tanto contenido interesante para descubrir! Sabemos que tu tiempo es precioso, por eso seleccionamos de entre cientos de artículos, de más de 500 blogs, los 10 imprescindibles que todo profesional del marketing debería leer para mantenerse al día.

En esta nueva selección te traemos temas tan interesantes como la cultura de la dopamina, las metodología Lean en la gestión creativa, técnicas para mapear el comportamiento de los consumidores, o cómo aprovechar el fervor de los fandoms para tu marca.

También te proponemos reflexionar sobre cómo establecer objetivos orientados a la acción o la ética en la inteligencia artificial.

No te pierdas estos artículos y muchos más en nuestra selección de hoy. ¡Feliz lectura!

Fernando Rivero, director del Observatorio de la Blogosfera de Marketing y CEO de ditrendia

Obervatorio Blogosfera de Marketing

1. La dopamina de un mundo feliz

Por Mariano Amartino

Muchos de los que estamos en tecnología y leemos ciencia ficción imaginamos que 1984 era lo que representaba el peligro de una sociedad conectada, una sociedad controlada por un Gran Hermano: nos enfocamos tanto en eso que nunca vimos a la «economía de la atención» y la «cultura de la dopamina» llevarnos a la utopía de Un mundo feliz.

En Un mundo feliz el control de masas se da a través del placer y la manipulación genética; más allá del espacio de las castas condicionadas para aceptar su lugar a todos se les mantiene satisfechos mediante el consumo de una droga llamada «soma».

El «soma» les permite escapar de cualquier tipo de disconformidad o dolor; la felicidad superficial y la estabilidad social se logran a costa de la libertad individual y el pensamiento crítico… literalmente el efecto del endless scroll en nuestro cerebro. […] Lee el artículo completo https://www.uberbin.net/archivos/rants/la-dopamina-de-un-mundo-feliz.php

2. El arte de crear más con menos: el enfoque Lean en la gestión creativa

Por Alejandra González Filloy

En el mundo de la gestión de cuentas, donde los plazos ajustados y las expectativas elevadas están a la orden del día, encontrar un enfoque eficiente se convierte en una necesidad para la persona encargada de gestionar el proyecto.

Como Creative Account Team Lead en el departamento creativo, mi viaje hacia la eficiencia dio un cambio radical cuando introduje la metodología Lean en mi rutina diaria.

¿Qué es la metodología Lean y cómo ha cambiado mi día a día? La metodología Lean, se trata de maximizar el valor para el cliente mientras se minimizan los waste. En mi papel, esta metodología me ha llevado a conseguir una gestión más eficiente de los proyectos que se ha visto reflejado en un aumento de la satisfacción del cliente. […] Lee el artículo completo https://www.makingscience.es/blog/el-arte-de-crear-mas-con-menos-el-enfoque-lean-en-la-gestion-creativa/

3. David y Goliat en la vida real: ¿cómo pueden tener impacto online las pymes del retail?

Por Rachel May Quin

¿Cuándo fue la última vez que apoyaste a una pequeña empresa? Tal vez entraste a tomar algo en la cafetería del barrio, te hiciste con un jersey en esa tienda vintage que te recomendó tu amiga o adquiriste una bolsa de galletas para perros en una nueva boutique de productos para mascotas.

Las pequeñas empresas, o pymes, se están convirtiendo rápidamente en el alma de las comunidades de todo el mundo, pero no es tarea fácil. Crean puestos de trabajo a nivel local y facilitan el contacto entre las personas, pero se enfrentan a la competencia de las grandes empresas y los centros comerciales. Esto es especialmente cierto en internet, ya que los consumidores probablemente acudirán primero a Amazon para buscar productos.

En este artículo, queremos arrojar luz sobre las pymes del sector retail para descubrir su impacto online y qué aspectos podrían mejorar. Pero primero, dediquemos un momento a analizar su situación: […] Lee el artículo completo https://recursos.audiense.com/es/blog/como-pueden-tener-impacto-online-las-pymes-del-retail

4. Behavioral Customer Journey: cómo crear el mapa de conducta de tu consumidor

Por Oto Whitehead

En un mundo lleno de competencia, como es el del marketing, entender cómo toman decisiones de compra los consumidores se ha convertido en algo clave para diferenciar y posicionar una marca.

La amplia oferta de productos, unida a los cambios de paradigma a la hora de comprar, han hecho que cada vez sea más importante crear relaciones duraderas con los clientes. Pero, para conseguir esto, debemos entender con profundidad cuáles son los motivos que llevan a nuestros clientes a adquirir ciertos productos frente a otros.

Es en este contexto donde cobran especial importancia herramientas como el behavioral customer journey, del cual vamos a hablar con detalle en este post. Si quieres saber en qué consiste, sus ventajas y cómo crearlo, te animamos a que sigas leyendo. […] Lee el artículo completo https://asociaciondec.org/blog-dec/behavioral-customer-journey-como-crear-el-mapa-de-conducta-de-tu-consumidor/64360/

5. El fandom está fuera de control. Cómo aprovecharte de él.

Por Daniela Goicoechea

[…] Para las marcas y empresas, el desafío y la oportunidad radican en cómo capitalizar este fenómeno sin caer en la insinceridad. Crear un fandom alrededor de una marca puede ser complejo, pero integrarse y colaborar con los fandoms existentes de influencers o celebridades presenta una vía prometedora. La clave está en entender profundamente los valores y el lenguaje de estos grupos, ofreciendo mensajes que resonarán de manera auténtica.

Un ejemplo sobresaliente es la campaña que, sin mencionar directamente a Taylor Swift, logró conectar con los «swifties» a través de sutiles referencias, demostrando una comprensión profunda de la cultura del fandom. Este tipo de estrategias, que evocan emociones y sentimientos profundos, pueden fortalecer la relación entre clientes y marcas, transfiriendo parte de la pasión y lealtad del fandom a la marca. […] Lee el artículo completo https://brandcrops.com/blog/el-fandom-esta-fuera-de-control-como-aprovecharte-de-el/

6. Objetivos orientados a la acción

Por Conrado Martínez

Fijar objetivos es una tarea habitual, pero sin embargo, nunca había pensado sobre la diferencia entre objetivos orientados a resultados y objetivos enfocados a la acción.

Sobre fijación de objetivos hay infinidad de información (como de casi todo en nuestros días), tanto en el ámbito personal como en el profesional. Por ejemplo, en mi trabajo, siempre hablamos del tema de la fijación de objetivos SMART. […]

Escuchando el Podcast de «The mindset» mentor me he dado cuenta de que realmente yo lo estaba haciendo mal y que mi manera habitual de fijar objetivos es en base a un resultado, mientras que fijar objetivos basados en la acción tiene múltiples beneficios adicionales.

Piénsalo, si tus objetivos están orientados a acciones podrás disfrutar del camino podrás obtener dopamina todos los días haciendo el camino mientras que si tu objetivo está orientado a resultados sólo cuando lo consigas sentirás satisfacción. […] Lee el artículo completo https://conradoymas.com/objetivos-orientados-a-la-accion/

7. Más allá de las muestras representativas: una nueva perspectiva para la innovación en las empresas

Por Maite Moreno Bosch

[…] Las muestras representativas no siempre necesarias. En la práctica, esto significa que como líderes empresariales, debemos estar abiertos a enfoques de investigación que prioricen la exploración profunda y la comprensión de las experiencias de los usuarios, más allá de los límites de lo que se considera «representativo».

En el mundo de la innovación, lo que realmente importa no es solo comprender a la mayoría, sino descubrir las oportunidades únicas que residen en los márgenes. Estos hallazgos pueden ser la clave para desarrollar productos y servicios verdaderamente innovadores y adaptados a las necesidades emergentes de los usuarios.

Como líderes, nuestra meta debe ser promover un enfoque de investigación que sea tan flexible y creativo como los proyectos de innovación que buscamos impulsar. Esto significa: […] Lee el artículo completo https://mondayhappymonday.com/mas-alla-de-las-muestras-representativas-una-nueva-perspectiva-para-la-innovacion-en-las-empresas/

8. Guía completa para maximizar tu red de contactos en Linkedin: estrategias efectivas para construir relaciones profesionales y expandir tu alcance

Por Pedro De Vicente

Tu red de contactos en LinkedIn es un pilar fundamental tanto para el desarrollo de tu carrera profesional, como para el impulso de las ventas en un negocio.

Esta plataforma permite establecer conexiones valiosas con profesionales y empresas en más de 500 sectores diferentes, abriendo puertas a oportunidades de empleo, colaboraciones y expansión de mercado.

Para los profesionales, LinkedIn es un escaparate en el que pueden destacar habilidades, experiencias y logros, facilitando el acercamiento con reclutadores y líderes de industria que buscan talento.

En el ámbito empresarial, una red de contactos sólida en LinkedIn puede significar el acceso a nuevos clientes, socios estratégicos y proveedores, potenciando las ventas y el crecimiento del negocio.

La interacción regular, compartir contenido de valor y participar en grupos relevantes son prácticas que enriquecen la red de contactos, fortaleciendo la presencia profesional y comercial en la plataforma. […] Lee el artículo completo https://www.exprimiendolinkedin.com/red-de-contactos-en-linkedin/

9. Inteligencia Artificial y Ética (II): El desafío del sesgo

Por Berta Molina

[…] Como en casi cualquier desafío, necesitamos analizar el origen del problema para poder proponer mejoras. El sesgo en la IA se origina en dos fuentes principales: los datos de entrenamiento y el diseño algorítmico. Los conjuntos de datos, recolectados en contextos sociales ya sesgados, como ya hemos comentado, pueden enseñar voluntariamente a los sistemas de IA a replicar y perpetuar estos malos comportamientos de sus entrenadores.

La problemática se complica aún más por prácticas de desarrollo que no prioricen la inclusión y la diversidad como criterios fundamentales en el proceso de creación de algoritmos. La falta de diversidad en los equipos de desarrollo tecnológico puede resultar en una visión limitada, donde se pasan por alto potenciales sesgos y sus efectos adversos en los individuos y por tanto, en el conjunto social. […] Lee el artículo completo https://www.knowmadmood.com/blog/ia-y-etica-desafio-del-sesgo

10. Qué son y qué diferencias hay entre product-led growth, customer-led growth y sales-product led

Por Albert Garcia Pujadas

El contexto detrás de la popularidad de estrategias como Product-Led Growth (PLG), Customer-Led Growth (CLG), y Sales-Led Growth (SLG) se relaciona con los cambios en el comportamiento del consumidor, la evolución tecnológica y el dinámico entorno de mercado.

Estas estrategias reflejan diferentes enfoques para capturar valor y crecer en un mercado cada vez más competitivo y digitalizado.

A continuación, se detallan algunos factores que han contribuido a su popularidad: […]

Mayor expectativa de valor y experiencia: los consumidores de hoy esperan productos y servicios que no solo satisfagan sus necesidades sino que también ofrezcan una experiencia excepcional. Esto ha hecho que las empresas se enfoquen más en el diseño y la funcionalidad del producto (PLG), así como en la personalización y la satisfacción del cliente (CLG). […] Lee el artículo completo https://www.qtorb.com/2024/03/que-son-y-que-diferencias-hay-entre-product-led-growth-customer-led-growth-y-sales-product-led.html

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Participa en la elaboración del informe «Experiencia de cliente. El cliente en el centro» compartiendo tu perspectiva https://www.asociacionmkt.es/estudios-y-analisis/informe-experiencia-de-cliente-el-cliente-en-el-centro-kpmg-corporate-excellence-amkt/ Fri, 26 Apr 2024 00:55:01 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=59847 Te animamos a colaborar como profesional en la elaboración del estudio de KPMG, con la colaboración de Corporate Excellence y AMKT, «Experiencia de cliente: El cliente en el centro». ¿Cuáles son las tendencias que determinan el presente y el futuro de nuestra relación con los consumidores? ¿Cómo se siente el cliente durante su interacción con […]

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Te animamos a colaborar como profesional en la elaboración del estudio de KPMG, con la colaboración de Corporate Excellence y AMKT, «Experiencia de cliente: El cliente en el centro».

¿Cuáles son las tendencias que determinan el presente y el futuro de nuestra relación con los consumidores? ¿Cómo se siente el cliente durante su interacción con nuestra empresa? ¿Qué aspectos de la experiencia del cliente son más importantes para generar lealtad hacia nuestra marca? Participa como profesional en nuestra encuesta y contribuye a esclarecer y profundizar sobre éstos y otros interrogantes relacionados con la experiencia del cliente.

En un entorno cada vez más interconectado y digital, resulta imprescindible para los profesionales de todos los sectores contar con informes y estudios actualizados que brinden información sobre el comportamiento del mercado y de los usuarios, estudios que analicen las principales tendencias, retos y prioridades estratégicas de las organizaciones en torno a la experiencia de cliente. Estos recursos aportan una visión clara de las expectativas y necesidades del cliente, así como de las tendencias y desafíos que afrontamos en nuestra relación con ellos.

Por este motivo, nos gustaría invitarte a participar en esta encuesta sobre experiencia de cliente, que es impulsada desde el área de Customer Experience de KPMG en España, en colaboración con Corporate Excellence y la Asociación de Marketing de España.

Responder a esta encuesta te llevará un tiempo aproximado de 15 minutos y, por supuesto, tus respuestas se tratarán de forma agregada y totalmente anónima.

A partir de tus respuestas y las del resto de profesionales, elaboraremos el informe «Experiencia de Cliente. El cliente en el centro», que pretende analizar la forma en la que se entiende y trabaja la experiencia de cliente para mejorar y fortalecer esta importante relación.

Os mantendremos informados acerca de la presentación de los resultados del estudio.

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Nuestro socio empresa colaborador Workout Events celebra 20 años de momentos inolvidables https://www.asociacionmkt.es/socios-amkt/workout-events-celebra-20-anos-de-momentos-inolvidables/ Thu, 25 Apr 2024 20:51:43 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=59829 En honor a sus 20 años de historia, nuestro socio Workout Events llevará a cabo una serie de acciones especiales en colaboración con destacados partners. En este año 2024, nuestro socio colaborador, Workout Events, empresa líder en servicios de personal para eventos, celebra veinte años de compromiso, pasión y logros en la industria de los […]

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En honor a sus 20 años de historia, nuestro socio Workout Events llevará a cabo una serie de acciones especiales en colaboración con destacados partners.

En este año 2024, nuestro socio colaborador, Workout Events, empresa líder en servicios de personal para eventos, celebra veinte años de compromiso, pasión y logros en la industria de los eventos. Desde sus modestos inicios hasta alcanzar el estatus de referente en el sector, los fundadores indican que ha sido un viaje emocionante marcado por desafíos superados y éxitos alcanzados.

La empresa fue fundada en 2004 por Hernán Pérez (CEO) y Lucas Tsang (COO) con un objetivo claro: profesionalizar el sector de los eventos. Dos décadas más tarde, gracias al esfuerzo conjunto de partners, amigos, clientes, socios y todos aquellos que han contribuido al éxito de este proyecto, la empresa se ha consolidado como líder en la organización de eventos, especializándose en espectáculos de gran envergadura, conciertos, eventos deportivos, rodajes, ferias, promociones y mucho más.

Tras 20 años, hoy miramos hacia atrás con gratitud, hacia adelante con entusiasmo y queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a todos los que habéis sido parte de nuestro viaje.

Hernán Pérez, CEO, y Lucas Tsang, COO.

Acciones especiales por el 20 aniversario de Workout Events

Para conmemorar este significativo aniversario, Workout Events ha organizado una serie de iniciativas especiales en colaboración con destacados partners del sector, tales como ASPEC, Grupo Eventoplus, OPC y nuestra propia Asociación (AMKT).

Una de estas acciones especiales se realizó junto a AEVEA (Agencias de Eventos Españolas Asociadas), en la primera edición de los AEVEA AWARDS, un evento que reconoce la excelencia en el mundo del marketing experiencial, donde Workout Events participó como uno de los principales patrocinadores de la gala.

Otro evento especial en la celebración de este vigésimo aniversario, fue en colaboración con Puy du Fou España, el fascinante parque temático histórico situado en Toledo. En este entorno excepcional, la compañía tuvo el privilegio de compartir una jornada memorable con clientes y amigos del sector.

Hernán Pérez, CEO de Workout Events, en AEVEA AWARDS.

También, es importante destacar que, como colaborador de los Premios Nacionales de Marketing y socio empresa colaborador, Workout Events jugará un importante papel en la organización y desarrollo de la próxima gala de la XVI edición de los Premios, programada para el 27 de junio de 2024.

Desde AMKT queremos felicitar a nuestro socio, Workout Events, por alcanzar 20 años de excelencia en el sector de los eventos. Nos llena de orgullo tenerlos en nuestro equipo y esperamos seguir colaborando juntos durante muchos años más.

Aquí puedes disfrutar de un vídeo donde Workout Events hace un repaso de su trayectoria y agradece a las agencias del sector por su confianza:

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¡Ya conocemos la Lista Corta de la XVI edición de los Premios Nacionales de Marketing! https://www.asociacionmkt.es/premios-nacionales-de-marketing/lista-corta-de-la-xvi-edicion-de-los-premios-nacionales-de-marketing/ Tue, 23 Apr 2024 09:30:16 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=59696 Este año, fueron algunos miembros del jurado quienes presentaron la Lista Corta de la XVI edición de los Premios Nacionales de Marketing. ¡Ya conocemos la Lista Corta de la XVI edición de los Premios Nacionales de Marketing! Durante la mañana del 23 de abril, nos reunimos en Meeting Place, para descubrir las marcas e instituciones […]

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Este año, fueron algunos miembros del jurado quienes presentaron la Lista Corta de la XVI edición de los Premios Nacionales de Marketing.

¡Ya conocemos la Lista Corta de la XVI edición de los Premios Nacionales de Marketing! Durante la mañana del 23 de abril, nos reunimos en Meeting Place, para descubrir las marcas e instituciones finalistas de la actual edición de los Premios AMKT. Estos 32 casos seleccionados por el jurado optan a recibir alguno de los galardones en las diferentes categorías: Marca, Innovación y Tecnología Aplicada al Marketing, Marketing de Impacto Social, Internacionalización, Start-ups y Pymes, y Patrocinio.

Además, recordamos que las cuatro categorías personales: Mejor Profesional Revelación de Marketing (categoría nueva de esta edición), Mejor Equipo de Marketing, Mejor Director/a de Marketing y Líder Empresarial Impulsor del Marketing, aunque siguen el mismo proceso que las anteriores, no se hacen públicas en las fases intermedias y solo se desvelará al ganador el día de la gala de los Premios Nacionales de Marketing.

La jornada comenzó con unas palabras de Valeria Knop, Cluster Manager de Meeting Place, quien da la bienvenida a los asistentes a la presentación de la Lista Corta. Posteriormente, tomó la palabra nuestro director general, Víctor Conde, quien ha repasado las categorías, el jurado, los criterios de votación e hitos principales de la actual edición de los Premios Nacionales de Marketing. Después, ha dado paso a los seis jurados encargados de presentar las estrategias de cada caso seleccionado por categorías.

CONOCE A LOS SELECCIONADOS de LA LISTA CORTA (por orden alfabético):

Durante el encuentro, en el que contamos con miembros del jurado, patrocinadores, colaboradores y marcas e instituciones de la Lista Larga de los Premios Nacionales de Marketing, tuvimos la oportunidad de conocer las estrategias de cada uno de los casos que conforman la Lista Corta, gracias a las explicaciones ofrecidas por algunos miembros del jurado:

Algunos miembros del jurado de la XVI edición de los Premios Nacionales de Marketing.

Categoría MARCA:

Para conocer a los finalistas de la categoría Marca, recibimos a Antonio Bauza, director de Marketing y Comunicación EMEA de Barceló Hotel Group y jurado de la XVI edición de los Premios. En esta categoría se valoran estrategias eficaces de gestión de marca, entre las que se encuentran: lanzamiento de marca, imagen y posicionamiento, construcción de marca, mejora de reputación, entre otras.

  • Campofrío | Creación de notoriedad y conexión emocional con los españoles a través del uso de IA en su campaña de Navidad.
  • Cervezas 1906 | Refuerzo de posicionamiento de marca que se aleja de la «tribu». «La Mochila».
  • Durex | Posicionamiento de marca como referente en educación sexual. «Hay Tema».
  • Iryo | Lanzamiento de marca. «Planea no planear nada».
  • Nancy | Impulso de marca, refuerzo de valores y recuperación del liderazgo. «Una marca con 55 años de historia».
  • Naturgy | Reputación de marca. «Ojo al vatio».
  • Telefónica | Relanzamiento de marca (innovación y rejuvenecimiento). Marca Telefónica.

Categoría INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA APLICADA AL MARKETING:

Esta categoría fue presentada por Xavier Cuadrat, Business Development Director de Reckitt y jurado de la XVI edición de los Premios. En esta categoría se valoran estrategias e iniciativas de marketing que, gracias a la innovación y/o al uso de la tecnología aplicada al marketing y al uso del dato, logran resultados sobresalientes.

  • Acciona Energía y El Ganso | Colaboración entre marcas sostenibles e innovadoras. «Zapatillas eólicas».
  • C.D. Leganés | NFT. «Inmobiliaria Buterque».
  • Durex | Posicionamiento de marca como referente en educación sexual. «Hay Tema».
  • McDonald’s | Creación de una estrategia de CRM innovadora. «Aquí nada es artificial».
  • Telefónica | Adaptación innovadora de mensajes para cada target. «Besos segmentados».

Categoría MARKETING DE IMPACTO SOCIAL:

Esta categoría fue presentada por Vanesa Nieto, directora general de Arena Barcelona y jurado de la XVI edición de los Premios. En esta categoría se premian estrategias de marketing realizadas por empresas e instituciones que contribuyan a una transformación social que implique una clara mejora para la sociedad.

Categoría INTERNACIONALIZACIÓN:

Daniel Campo, director de El Publicista y miembro del jurado en la XVI edición de los Premios, introdujo estos casos. En esta categoría se premian estrategias de marketing de empresas españolas con expansión internacional y empresas extranjeras que se establecen en España.

  • Cocunat | Cosmética Toxic Free.
  • La Casa de las Carcasas | Venta global de accesorios para dispositivos móviles.
  • Lolea | La sangría premium más internacional.
  • Mango Home | El hogar español llega a otros países.
  • Scalpers | La marca de la calavera llega a nuevos territorios.

Categoría START-UPS Y PYMES:

Esta categoría fue presentada por Renato del Bino, cofundador de Nort3 y miembro del jurado en la XVI edición de los Premios. En esta categoría se valoran las estrategias de marketing de éxito realizadas por empresas que buscan arrancar, emprender o montar un negocio.

  • Gloop | Cubiertos sostenibles e innovadores.
  • GoodNews | Buen café y buen rollo.
  • No Mames Wey | Comida tradicional mexicana con toque canalla.
  • Nude Project | Espacio revolucionario: colaboración entre marcas.
  • Voltio by Mutua | El carsharing 100 % eléctrico de Mutua en Madrid.

Categoría PATROCINIO:

Esta categoría fue presentada por Belén Callejo, directora de Marketing de KPMG España y miembro del jurado en la XVI edición de los Premios. En esta categoría se premian las mejores estrategias de patrocinio realizadas fuera del ámbito de actividad de la empresa o institución de que se trate y, cuya finalidad sea el apoyo a actividades deportivas y culturales.

¡Enhorabuena a los seleccionados en la Lista Corta de la XVI edición de los Premios Nacionales de Marketing!

Como próximos hitos a tener en consideración, destacamos la Gala Joven que se llevará a cabo el próximo 14 de mayo. También, el próximo 30 de mayo celebraremos la reunión final del jurado en la que seleccionarán a los ganadores de la XVI edición de los Premios Nacionales de Marketing, que conoceremos en la gala el 27 de junio. ¡Pronto contaremos más detalles!

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