MKT. Asociación de Marketing de España https://www.asociacionmkt.es La Asociación de Marketing de España MKT agrupa a más de mil socios entre empresas, directivos y profesionales del marketing en España. Tue, 13 Apr 2021 15:46:07 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.3.4 Te invitamos a participar en el nuevo foro de Marketing Retail organizado junto a la AER https://www.asociacionmkt.es/eventos/foro-de-marketing-retail-aer/ Tue, 13 Apr 2021 14:06:13 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=37903 A partir del próximo 21 de abril realizaremos una serie de encuentros online sobre Marketing Retail en el que te invitamos a participar y a dar tus puntos de vista. En nuestro compromiso por promover el debate sobre temas de actualidad y dinamizar encuentros de información e intercambio de conocimientos, presentamos el nuevo Foro de […]

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A partir del próximo 21 de abril realizaremos una serie de encuentros online sobre Marketing Retail en el que te invitamos a participar y a dar tus puntos de vista.

En nuestro compromiso por promover el debate sobre temas de actualidad y dinamizar encuentros de información e intercambio de conocimientos, presentamos el nuevo Foro de Marketing Retail, organizado junto con la Asociación Española de Retail (AER), que consta de una serie de cuatro debates online en abierto que tendrán lugar a partir del próximo 21 de abril. Este nuevo foro está coordinado por Jesús Hernández, responsable del Comité de Expertos de Marketing Retail de MKT y Merce Serra, directora de Marketing y Desarrollo de Cliente en CaixaBank Payments & Consumer y, en él te invitamos a debatir sobre diferentes temas relacionados con la logística, el marketing experiencial, la compra predictiva, el e-commerce del futuro, las RRSS, la formación de los equipos de retail… Una oportunidad única y muy enriquecedora en la que los asistentes generarán el contenido de la jornada digital mediante la exposición de sus ideas y puntos de vista.

Ya está habilitado el proceso de registro del primer debate en abierto, que tendrá lugar el próximo 21 de abril a las 17:30 y en el que debatiremos sobre la logística de la distribución, las mejoras en la última milla, los centros comerciales como espacios logísticos y el espacio comercial como espacio de experiencia y de marca.

PRÓXIMOS ENCUENTROS ONLINE:

7 julio 2021 | Compra predictiva y programática.

  • Cómo aplicar la data y la analítica al retail

27 septiembre 2021 | Marketing experiencial: cómo atraer al consumidor al punto de venta.

  • El espacio comercial como espacio de experiencia y de marca.  
  • Los valores y la propuesta de marca en el espacio comercial.
  • Del efecto WOW al «vivir la marca». Pop up store.
  • Nuevos y ágiles formatos como canal de ventas y marketing experiencial.

24 noviembre 2021 | Comercio de proximidad y marketing local

  • E-commerce del futuro: los retailer deberán liderar esos cambios  
  • Personalización de la experiencia en entornos físicos masivos
  • Formación en retail por objetivos, con el cliente en el centro, y el «empoderamiento» del empleado en la toma de decisiones

Ya puedes registrarte en el primer encuentro del 21 de abril y próximamente informaremos sobre las siguientes sesiones.

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El buzón se posiciona como el medio mejor valorado por los consumidores, según el III Estudio de Publicidad Directa de Geobuzón https://www.asociacionmkt.es/estudios-y-analisis/iii-estudio-de-publicidad-directa-geobuzon/ Tue, 13 Apr 2021 09:39:30 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=37889 Durante la mañana del 13 de abril presentamos el III Estudio de Publicidad Directa de Geobuzón, elaborado por Kantar. En la sede de nuestro socio empresa corporativo, EAE Business School, y con nuestra colaboración, ha tenido lugar durante la mañana del 13 de abril un encuentro online en el que se ha presentado el III […]

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Durante la mañana del 13 de abril presentamos el III Estudio de Publicidad Directa de Geobuzón, elaborado por Kantar.

En la sede de nuestro socio empresa corporativo, EAE Business School, y con nuestra colaboración, ha tenido lugar durante la mañana del 13 de abril un encuentro online en el que se ha presentado el III Estudio de Publicidad directa de Geobuzón, la unidad de negocio de Mediapost y socio empresa colaborador de MKT. Juan Carlos Sáez, responsable nacional de Operaciones en Geobuzón y Josep Boada, responsable comercial en Barcelona en Geobuzón, fueron los encargados de presentar las conclusiones del estudio elaborado por Kantar.

Entre las conclusiones principales del estudio encontramos que el 36 % de los consumidores prefiere recibir folletos y catálogos en formato papel mientras que un 22 % opta por su versión digital; el interés en los folletos y catálogos que se reciben en el buzón crece, siendo el 36 % de los españoles los que reconocen que los lee detenidamente, seis puntos más respecto al año anterior, y un 28 % afirma hojearlos, cinco puntos más que en 2020; casi seis de cada diez consumidores consideran que el «buzoneo» promueve la competencia entre grandes superficies y la mitad de ellos, que fomenta el comercio de proximidad.

Casi cuatro de cada diez consumidores leen atentamente los folletos que reciben

Los folletos y catálogos tienen una gran aceptación entre los españoles. De hecho, el 36 % de los encuestados afirma que los lee detenidamente, seis puntos más respecto al año anterior, y un 28 % asegura que los hojea, cinco puntos más que en 2020.

En una situación como la actual, el buzón se posiciona como un canal óptimo para dinamizar las ventas y reiniciar la actividad. En este sentido, casi seis de cada diez consumidores consideran que el «buzoneo» promueve la competencia entre grandes superficies y la mitad, que fomenta el comercio de proximidad. Tal es así, que este se consolida como el medio publicitario clave para la atracción al punto de venta, lo que recibe el nombre de efecto drive-to-store: más de la mitad de los encuestados afirma que los folletos y catálogos que recibe en su buzón le ayudan a descubrir nuevas ofertas y servicios y un 48 % afirma descubrir nuevos puntos de venta. Además, casi siete de cada diez consumidores reconocen que consultan Internet, ocho puntos más que en 2020, tras recibir un folleto o catálogo, confirmándose el llamado efecto drive-to-web.

¿Folletos físicos o digitales?

Respecto al formato de los folletos y catálogos preferidos por los consumidores, el 36 % se decanta por la versión en papel mientras que un 22 % opta por la digital. Sin embargo, tres de cada diez reconoce utilizar ambas opciones indistintamente.

Aunque la mitad de los consumidores considera que los formatos de los folletos y catálogos que recibe son similares, lo cierto es que los españoles valoran su creatividad, así lo afirman siete de cada diez encuestados. En este sentido, los más jóvenes (40 %) son quienes más aprecian la creatividad.

En cuanto a la temática, los folletos y catálogos relacionados con el sector tecnológico son los favoritos de los hombres mientras que las mujeres prefieren los de decoración. Sin embargo, ambos coinciden en su interés por los del sector de la alimentación. Por edad, los jóvenes entre 18 y 34 años reconocen como sus folletos preferidos aquellos relacionados con alimentación, tecnología y moda.

III Estudio de Publicidad Directa
El «buzoneo», una herramienta con potencial para llegar a todos los targets

El estudio realizado por Geobuzón confirma que a uno de cada tres españoles le gusta recibir publicidad, registrando un incremento de nueve puntos respecto a 2020, y el 40 % considera que la publicidad es relevante. En este sentido, recibir la información directamente en el buzón de su casa convierte al «buzoneo» en una herramienta eficaz para alcanzar a cualquier target. Esto permite que quien recuerda la publicidad que recibe coincida prácticamente con la población general mayor de 14 años.

Asimismo, según el III Estudio de Publicidad Directa en España, el «buzoneo» consigue un gran alcance, rozando el 90 % de cobertura, lo que permite llegar a 36 millones de personas y lo sitúa como el segundo medio que más contribuye a la notoriedad de una marca. Tal es así que, en la realización del estudio, no solo se llegaron a mencionar más de 5700 marcas, sino que nueve de cada diez personas afirman recordar aquellas cuyos folletos o catálogos reciben en sus buzones. De las marcas más recordadas en los canales offline destacan aquellas que realizan más acciones de publicidad directa, como es el caso del sector retail: Carrefour se sitúa a la cabeza de la lista, seguido por Lidl, El Corte Inglés y Día. Respecto a las acciones de publicidad online, existe una mayor diversidad en lo referente a los sectores, liderado por plataformas de vídeo, e-commerce y telecomunicaciones como Netflix, Amazon, YouTube o Movistar.

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Profundiza en los cambios de la publicidad digital junto a MMA Spain https://www.asociacionmkt.es/eventos/cambios-de-la-publicidad-digital-mma-spain/ Mon, 12 Apr 2021 12:11:25 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=37862 El próximo 28 de abril, MMA Spain te invita al tercer evento online de su ciclo «IMPACT Madrid», The Future of Modern Marketing, sobre los cambios de la publicidad digital. En un entorno de cambios constantes, MMA Spain celebrará el próximo 28 de abril el tercer webinar de la serie «IMPACT Madrid», bajo el nombre […]

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El próximo 28 de abril, MMA Spain te invita al tercer evento online de su ciclo «IMPACT Madrid», The Future of Modern Marketing, sobre los cambios de la publicidad digital.

En un entorno de cambios constantes, MMA Spain celebrará el próximo 28 de abril el tercer webinar de la serie «IMPACT Madrid», bajo el nombre de The Future of Modern Marketing, donde se hablará sobre los cambios que está sufriendo el ecosistema de la publicidad digital y la manera en la que nos dirigimos al consumidor a través de las campañas, siendo esta más personalizada y respetuosa.

Para iniciar esta transición, es necesario conocer cómo se mueve el mundo, qué cambios representan las marcas, las agencias y los desarrolladores tecnológicos, como también descubrir los mejores escenarios para llegar a un consumidor conectado.

Este evento online, tendrá lugar el próximo 28 de abril de 12:00 a 13:30 y en él podrás conocer casos de éxito, tendencias y recomendaciones relacionadas con la gestión de los datos, los cambios en cuanto a privacidad y personalización, además de diferentes experiencias de agencias, anunciantes y desarrolladores.

AGENDA

La inteligencia de la Data

IOS14 – Getting Ready 

Coloquio: personalización, privacidad y medición – La ecuación del éxito

> Ya puedes registrarte aquí

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Adquiere agilidad y reactividad en tu estrategia de negocio junto a Adobe https://www.asociacionmkt.es/eventos/adquiere-agilidad-y-reactividad-en-tu-estrategia-de-negocio-junto-a-adobe/ Mon, 05 Apr 2021 09:59:12 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=37673 Descubre todos los contenidos del evento online «Adobe Experience Forum» que celebró Adobe el pasado 2 de marzo, bajo el nombre «Conoce mejor a tu cliente y fortalece tu negocio» . Bajo el título «Conoce mejor a tu cliente y fortalece tu negocio», el pasado 2 de marzo, nuestro socio empresa colaborador, Adobe celebró un […]

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Descubre todos los contenidos del evento online «Adobe Experience Forum» que celebró Adobe el pasado 2 de marzo, bajo el nombre «Conoce mejor a tu cliente y fortalece tu negocio» .

Bajo el título «Conoce mejor a tu cliente y fortalece tu negocio», el pasado 2 de marzo, nuestro socio empresa colaborador, Adobe celebró un nuevo encuentro online del ciclo «Adobe Experience Forum», donde se analizó la importancia de conocer al cliente en un ámbito digital, mejorando así la relación con el mismo mediante soluciones, herramientas y sobre todo agilidad y reactividad en la estrategia de negocio.

Si no tuviste la oportunidad de unirte al encuentro, Adobe ofrece los webinars del evento «Conoce mejor a tu cliente y fortalece tu negocio» de manera gratuita para que puedas visualizarlos a tu ritmo. En ellos cuentan con grandes expertos que comparten distintos casos de éxito de prestigiosas empresas españolas y presentan novedades y tendencias.

PONENTES

> Puedes acceder a los distintos webinars aquí

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Conoce todos los detalles sobre el III Estudio de Publicidad Directa de Geobuzón en la presentación online del próximo 13 de abril https://www.asociacionmkt.es/eventos/iii-estudio-de-publicidad-directa-de-geobuzon-en-la-presentacion-online-13-de-abril/ Mon, 05 Apr 2021 09:56:50 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=37669 Te invitamos a la presentación online del III Estudio de Publicidad Directa de Geobuzón, elaborado por Kantar con nuestra colaboración. Un año más, Geobuzón, la empresa de reparto de publicidad y buzoneo de Mediapost, socio empresa colaborador de MKT, presenta su Estudio de Publicidad Directa elaborado por Kantar y con nuestra colaboración. En él se […]

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Te invitamos a la presentación online del III Estudio de Publicidad Directa de Geobuzón, elaborado por Kantar con nuestra colaboración.

Un año más, Geobuzón, la empresa de reparto de publicidad y buzoneo de Mediapost, socio empresa colaborador de MKT, presenta su Estudio de Publicidad Directa elaborado por Kantar y con nuestra colaboración. En él se recoge cómo el buzoneo contribuye al recuerdo publicitario de marca y concretamente en esta edición analizamos el efecto que ha tenido durante la pandemia.

El próximo 13 de abril a partir de las 9:30 realizaremos la presentación online del III Estudio de Publicidad Directa, en la que analizaremos la cobertura de la publicidad directa en España; veremos cómo contribuye la pandemia al recuerdo de marca; compararemos la publicidad directa con otros medios off y on; conoceremos cuáles son los atributos que tienen los folletos y los catálogos para el consumidor; descubriremos cuáles son los más esperados; y contrastaremos los folletos físicos con los digitales.

Junto a ponentes de Geobuzón y Kantar presentaremos el estudio completo y comentaremos sobre las estrategias y tácticas de publicidad directa que las marcas y los puntos de venta incluyen en sus planes de comunicación y publicidad.

PROGRAMA

9:30 – 9:35 | Bienvenida

  • Asociación de Marketing de España

9:35 – 10:05 | Presentación del III Estudio de Publicidad Directa

10:05 – 10:15 | Ronda de preguntas y debate

> Ya puedes registrarte a través de este enlace

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Blogosfera de marzo: los mejores posts sobre marketing del mes https://www.asociacionmkt.es/blogosfera/blogosfera-de-marzo-los-mejores-posts-sobre-marketing-del-mes/ Thu, 01 Apr 2021 11:46:46 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=37608 Presentamos los diez posts sobre marketing seleccionados en la Blogosfera MKT de marzo. Cada mes buceamos en la Blogosfera para tratar de encontrar los mejores artículos de marketing que están escondidos bajo la gran cantidad de información que fluye a través de Internet. En esta nueva edición del Observatorio de la Blogosfera de Marketing te ofrecemos los […]

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Presentamos los diez posts sobre marketing seleccionados en la Blogosfera MKT de marzo.

Cada mes buceamos en la Blogosfera para tratar de encontrar los mejores artículos de marketing que están escondidos bajo la gran cantidad de información que fluye a través de Internet.

En esta nueva edición del Observatorio de la Blogosfera de Marketing te ofrecemos los diez mejores posts del mes, de una muy variada temática: atribución, autoservicio, Clubhouse, generación Z, keywords, incrementalidad, marcas, omnicanalidad, redes sociales, relación, servicio al cliente, Twitch.

Como siempre, te recomendamos visites los blogs para poder leer el artículo completo, con sus imágenes, vídeos, gráficos, enlaces… no te quedes con el titular y profundiza en su lectura.

Fernando Rivero, director del Observatorio de la Blogosfera de Marketing y CEO de Ditrendia

Obervatorio Blogosfera de Marketing

1. Tu propósito de medición para el 2021: controlar la incrementalidad

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/ – Por Avinash Kaushik

Uno de los efectos secundarios de la pandemia para las empresas es que ahora tienen que controlar mucho más los presupuestos de marketing. Es algo bueno en cualquier circunstancia, ya que las estrategias de marketing deberían ser rentables. Y este control es particularmente beneficioso en tiempos en los que las empresas puede que no tengan un buen rendimiento financiero.

Centrarse en los presupuestos significa centrarse en las conversiones. Partiendo de esta idea, podemos sumergirnos en un intenso debate sobre la atribución y la incrementalidad. Y aunque estos dos conceptos suelen ir de la mano, no son exactamente lo mismo.

La atribución es simplemente la ciencia (o, con demasiada frecuencia, el arte) de determinar cómo contribuye cada canal de marketing a las conversiones. Cuando hablamos de modelos de atribución en herramientas como Adobe o Google Analytics, nos referimos principalmente a que si tenemos cuatro interacciones con nuestros canales publicitarios propios, ganados y de pago antes de que se produzca la conversión del último clic procedente de la publicidad en buscadores, el valor de esa conversión se distribuye entre todas las interacciones.

La pregunta que plantea la incrementalidad es «¿Cuántas de esas conversiones se habrían producido igualmente, sin invertir en publicidad?». […] Lee el artículo completo https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/estrategias-de-marketing/datos-y-medicion/incrementalidad-en-el-marketing/

2. La brecha omnicanal

https://www.gocontact.es/blog/ – Por Oscar Sánchez Martinez

Cada vez más llegan a mi bandeja de entrada varios emails sobre proveedores ofreciéndome plataformas omnicanal, visión 360, con machine learning, IA… e invierto tiempo en leer todo lo que lleva. Me asombran todas las cosas que pueden hacer, la gran funcionalidad que ofrecen, cómo mejoran todos los cánones de experiencia al cliente, pero luego cuando veo la realidad como cliente me pregunto qué se está haciendo mal. Es decir, tenemos la tecnología creada, pero por qué las compañías no terminan de adoptarlas.

No está de más decir, y creo que estamos en la misma foto, que implantar una estrategia de este tipo es poner el foco en las interacciones de nuestros clientes ya que es una de las principales claves para aportar valor y ofrecer una experiencia cualitativa.

Creo que sigue siendo un desafío ofrecer a nuestro cliente una experiencia única independientemente del canal elegido y su posterior gestión para diferenciarte de la competencia y generar engagement. Las herramientas digitales ya están en el mercado y son esenciales para lograr un Customer Journey ágil y ajustado al cliente. Y lograremos una alineación entre todos los canales que ofrecemos y nos permitirá recoger una gran cantidad de datos aportándonos un valor añadido para generar esa mejora continua.

Pienso que hay dos retos importantes a destacar […] Lee el artículo completo https://www.gocontact.es/blog/la-brecha-omnicanal/

3. Autoservicio y experiencia del cliente: qué es y cómo hacerlo bien

https://blog.hubspot.es/service – Por Daniella Terreros

[…] El autoservicio al cliente se está convirtiendo rápidamente en el método preferido para el servicio al cliente. Esto se debe a que las opciones de autoservicio brindan a los clientes soluciones más rápidas que pueden encontrar, y en definitiva una mejor experiencia: en lugar de tener que levantar el teléfono y quedarse en espera, los clientes pueden usar los recursos de tu empresa para buscar respuestas a preguntas sencillas de soporte.

Tu equipo de servicio al cliente, en cabeza de tu customer success manager, se beneficia de no tener que atender casos repetitivos o similares. Esto reduce el estrés en las listas de solicitudes entrantes y deja más tiempo para que los representantes resuelvan problemas complejos o poco comunes de los clientes.

Los clientes que tienen problemas más grandes y necesidades más inmediatas ahora pueden obtener la atención que requieren, porque tus representantes no tienen que dedicar tiempo a responder preguntas simples.

El autoservicio al cliente es bastante fácil de adoptar e integrar en tu oferta de servicio al cliente. […] Lee el artículo completo https://blog.hubspot.es/service/autoservicio-cliente  

4. Importancia de las keywords según cada red social

https://vilmanunez.com/blog/ – Por Vilma Núñez

Quizás tú digas: ¿pero el SEO no importa más para los sitios webs? Y yo te respondo: el SEO importa para todo el contenido a nivel digital. Y las keywords son igual de importantes en las redes sociales, te voy a explicar con un ejemplo.

Como consumidor, cuando estás en la búsqueda de algún producto o servicio, ¿qué es lo que haces primero? Ubicar a la marca en redes sociales. Incluso si estás en el navegador en muchas ocasiones te aparece de primero el perfil de ese negocio en determinada red social. Y nosotros como consumidores pensamos: si tiene un buen perfil y engagement con los seguidores, entonces es una marca en la que se puede confiar.

¿Ves? Estoy segura que con ese ejemplo como tú, muchos se van a identificar y quizás ni siquiera lo habían notado. También es cierto, que en algunas redes sociales pesan más las keywords que en otras, pero en ninguna dejan de ser importantes o se dejan atrás. […] Lee el artículo completo https://vilmanunez.com/keywords-segun-cada-red-social/

5. Intimidad

https://calvoconbarba.com – Por Lucas Aisa

A pesar del título, no voy a hablar de datos, eso lo dejamos para otro día. Voy a hablar de algo que creo que es aún más importante, y desde luego más profundo. Hoy quiero hacer hincapié en la necesidad que tienen las marcas de construir una relación íntima con su audiencia.

Es cierto que esto quizás no sea necesario para todas las marcas. Las commodities, esas marcas intercambiables que compramos por necesidad y cuya razón de compra es precio o disponibilidad, pueden seguir centradas «solo» en eso. En precio y distribución. Pero el resto, las marcas premium o las que ofrecen un producto *no necesario*, esas sí que han de buscar la conexión.

Y es esa conexión la que podría llegar a generar preferencia, que es lo que al final buscan, la que al final buscamos, aunque la disfracemos de otras cosas. Y para conseguirla hay que cumplir unos sencillos pasos, al menos en teoría, que a la hora de ponerlos en práctica se descubre que no son tan fáciles. […] Lee el artículo completo https://calvoconbarba.com/2021/02/15/intimidad/

6. Los «4 Fantásticos» contra el Dr. Statu Quo

https://adolforamirez.es/ar-blog/ – Por Adolfo Ramirez

No hay duda, el enemigo público número uno de la transformación es el statu quo.

El statu quo tiene una inercia enorme, pues es la base sobre la que se ha construido la organización durante años. Se ha convertido en un entramado de intereses, modelos y procesos que lucha por su supervivencia y que resulta muy difícil erradicar y, por lo tanto, lucha con todas sus fuerzas contra los procesos de transformación y cambio.

Las organizaciones que han querido diferenciarse y enfrentarse a los cambios inesperados que se están produciendo en el mundo de los negocios han buscado aliados para reforzar sus fortalezas y desafiar el statu quo.

Estos son los cuatro fantásticos aliados:

Los datos

No hay nada más eficaz contra los sesgos, las rutinas obsoletas y las decisiones interesadas, como la información transparente.

Como venimos defendiendo en este blog, avanzar hacia compañías conducidas por los datos, que sitúan al cliente en el centro de la estrategia y la actividad es la mejor fórmula para romper con privilegios del pasado basados en la «desinformación» que algunos han estado defendiendo durante mucho tiempo.

«Estos datos no van a gustar arriba, mejor sigamos con las series históricas … en realidad es más coherente» ¿Os suena? […] Lee el artículo completo https://adolforamirez.es/2021/02/08/los-4-fantasticos-contra-el-dr-statu-quo/

7. ¿Qué es el top of heart y por qué es tan importante?

https://brandcrops.com/ideas/ – Por Barbara Rodriguez

[…] Durante años, el marketing se ha centrado en luchar por un único puesto: el top of mind.

Ese sagrado lugar, cuál trono de hierro, codiciado por todos, era la estrategia principal.

Sin embargo, ¿por qué olvidarnos de lo que por mucho tiempo nos han enseñado las películas de Disney?: todo se centra en el amor del protagonista, de principio a fin.

A diferencia del top of mind, donde el usuario tiene presente una marca específica en su cabeza, el top of heart es el espacio humano y sentimental que ocupa la marca en el corazón del cliente. […]

Entonces, ¿tomamos decisiones racionales o emocionales al momento de comprar un producto o elegir una marca?

Pues habrá quien diga que depende de la situación o necesidad de ese momento.

¿Qué pasa cuando un usuario se enamora perdidamente de la marca? Ese grado de afinidad, cariño y preferencia hacia un producto se le conoce como TOH (Top of heart). De ahí que ahora las campañas y estrategias de marketing se centren en escenarios más emocionales.  […] Lee el artículo completo https://brandcrops.com/que-es-el-top-of-heart-y-por-que-es-tan-importante/

8. Seis cosas que los compradores reprochan de los vendedores

https://bienpensado.com/blog – Por David Gómez

Los compradores, especialmente los profesionales en el segmento B2B, están cada vez más preparados, no solo en la negociación, sino en la dinámica del producto o servicio que requieren para su empresa.

La expectativa sobre el asesor que lo atiende es cada vez mayor. Tiene que evidenciar el valor que genera so pena de ser ignorado y obviado por el prospecto al no proponer nada distinto y relevante, solo más de lo mismo.

¿Qué reprochan los compradores?

Algunos comportamientos (o carencia de ellos) que los compradores resienten de los vendedores:

1. Falta de preparación

Los compradores están cada vez mejor documentados de sus necesidades, de las opciones en el mercado y de las diferencias entre una y otra.

Cuando se apoya en un asesor espera que este sepa a profundidad de lo que está hablando y que le ayude a entender cuál es la mejor opción. La falta de preparación se da en desconocimiento del cliente, de lo que ofrece la competencia o de su propio producto o servicio. […] Lee el artículo completo https://bienpensado.com/6-cosas-que-los-compradores-reprochan-de-los-vendedores

9. Twitch y Clubhouse, ¿el auge de las redes sociales en «real time»?

https://thevalley.es/blog – Por Lucía Palma

«Start a room», «streamear», «castear» … ¿Te suenan estas expresiones?. El auge de las redes sociales que potencian el «real time» ya es una realidad. Twitch o Clubhouse han ganado su espacio en la actualidad y no estar al día de ellas puede dejarnos en muy mala posición si vivimos en el universo digital.

Twitch, ¿la competencia de la televisión tradicional?

A estas alturas son pocos los que no han oído hablar de Ibai Llanos, AuronPlay o TheGrefg y del éxito de sus streamings, (este último consiguió el récord de audiencia mundial en un canal individual hasta la fecha: 2,4 millones de espectadores). Y eso que estos tres españoles son solo algunos de los más conocidos en el espacio de esta red social que cada vez gana más adeptos.

En 2015 Amazon adquirió Twitch por una cifra que alcanzó los 970 millones de dólares. Ya entonces, esta plataforma y su éxito estaban empezando a despuntar. Sus inicios y su buena acogida están totalmente unido a la comunidad gamer y al auge de los eSports como Fornite o League of Legends. Pero actualmente esta herramienta engloba muchos más contenidos y temáticas en directo que triunfan gracias a la espontaneidad en directo de sus «streamers» y a la interacción con la audiencia. […] Lee el artículo completo https://thevalley.es/blog/twitch-clubhouse-auge-redes-sociales/

10. Generación Z y consumo de medios: «OK, boomer»

https://agenciacomma.com/blog/ – Por Chloé Normand

La generación Z está revolucionando los hábitos de consumo, entre ellos, la manera de relacionarse con los medios y acceder a la información. Podríamos definir a los «centennials» como las personas nacidas entre 1996 y 2016, aunque sigue existiendo un debate alrededor de los límites generacionales. Estos jóvenes tienen un estilo de vida totalmente contrario al de sus padres: «hiperdigitalizados» e «hiperconectados», hasta el punto de sufrir el «mal del siglo», también conocido como «nomofobia» , que consiste en sentir un miedo irracional a permanecer un tiempo sin poder disponer del teléfono móvil. Ante esta situación, y no es nada nuevo, las marcas e instituciones tienen que buscar más que nunca alternativas fuera de los medios tradicionales para seguir captando la atención de los llamados nativos digitales.

«OK, boomer». ¿Te suena esta expresión? El año 2020 no ha sido solo el año de la COVID, este virus del que ya hemos hablado en demasiadas ocasiones, sino también el año de un mayor protagonismo por parte de la generación Z, la primera que ha nacido en un mundo totalmente digital, y que está ahora dominando en redes sociales al mismo tiempo que llega al mercado laboral. Se volvieron particularmente populares gracias a la «guerra» que lideraron en redes sociales a principios de año bajo el famoso hashtag «OK, boomer». Esta consistió, básicamente, en […] Lee el artículo completo https://agenciacomma.com/la-agencia/generacion-z-y-consumo-de-medios/

> Consulta aquí las Blogosferas anteriores.

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Obtén las herramientas necesarias para destacar en el competitivo mercado actual en «WOBI Marketing week 2021» https://www.asociacionmkt.es/eventos/wobi-marketing-week-2021/ Wed, 31 Mar 2021 10:47:03 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=37677 Los próximos 26, 27, 28 y 29 de abril se celebrará la semana del marketing en el evento digital WOBI Marketing week 2021. Además, el experto Seth Godin impartirá el WOBI on Marketing & creativity el 27 y 28 de abril. Centrado en los temas más relevantes de la actualidad en el ámbito del marketing […]

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Los próximos 26, 27, 28 y 29 de abril se celebrará la semana del marketing en el evento digital WOBI Marketing week 2021. Además, el experto Seth Godin impartirá el WOBI on Marketing & creativity el 27 y 28 de abril.

Centrado en los temas más relevantes de la actualidad en el ámbito del marketing y las ventas, la plataforma líder en e-learning y training corporativo, Wobi, presenta WOBI Marketing Week 2021, la semana donde se compartirán las últimas ideas innovadoras y las perspectivas de los principales expertos, como Scott Galloway, Jonah Berger, Don Peppers o Charlene Li.

A lo largo de cuatro días podrás aprender las estrategias y los métodos necesarios para comprender mejor y adaptarte a las necesidades siempre cambiantes de los consumidores, comunicar y hacer crecer tu marca de forma eficaz y crear mejores productos y experiencias. 

Además, los 27 y 28 de abril tendrá lugar el WOBI on Marketing & creativity dirigido por el empresario, Seth Godin, en el que compartirá su conocimiento sobre cómo desarrollar las habilidades creativas y de marketing. Dividido en cuatro sesiones, el evento proporcionará información sobre el marketing moderno y la creatividad frente al cambio.

Este evento se compondrá de cuatro sesiones de 45 minutos que tendrán lugar los días 27 y 28 de abril a partir de las 16:00, en conexión simultánea con EEUU.

> Aprovecha el descuento que WOBI ofrece para ambos eventos hasta el 9 de abril aquí

Los socios de MKT pueden añadir un descuento de 10 % desde el área de socios.

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Te invitamos a la próxima jornada organizada desde el Observatorio MKT de la Movilidad junto a Skiller Academy https://www.asociacionmkt.es/eventos/movilidad-autonoma-y-sostenible/ Tue, 30 Mar 2021 14:48:40 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=37367 El próximo 20 de abril celebraremos una nueva jornada híbrida sobre la «Situación de la movilidad autónoma y sostenible». Ante la necesidad de analizar la creciente importancia del sector de la movilidad, presentamos el Observatorio MKT de la Movilidad como un foro desde el que se pretende facilitar un espacio de reflexión, intercambio y profesionalización […]

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El próximo 20 de abril celebraremos una nueva jornada híbrida sobre la «Situación de la movilidad autónoma y sostenible».

Ante la necesidad de analizar la creciente importancia del sector de la movilidad, presentamos el Observatorio MKT de la Movilidad como un foro desde el que se pretende facilitar un espacio de reflexión, intercambio y profesionalización a través del análisis de soluciones, buenas prácticas y debate sobre la materia desde el punto de vista del marketing.

En este sentido, el próximo 20 de abril, de 16:00 a 17:30, celebraremos una nueva jornada desde el Observatorio MKT de la Movilidad junto a Skiller Academy y AEVAC en la que analizaremos la actualidad y futuro de la movilidad autónoma y sostenible junto a diversos expertos del sector.

En esta ocasión la realizaremos de manera híbrida, en el Palacio de Neptuno de Madrid, con un aforo presencial limitado y pudiendo seguirse también por streaming.

AGENDA

16:00 | Bienvenida y objetivos de la jornada

16:10 | Observatorio MKT de la Movilidad

16:30 | La situación de la movilidad autónoma y sostenible

  • David FidalgoCofounder & Vice-president en AEVAC-Asociación Española del Vehículo Autónomo
  • Ministerio de Industria, Comercio y Turismo (MINCOTUR)
  • VECDIS

17:00 | Debate y preguntas

17:30 | Cierre

> Puedes registrarte de manera gratuita en este enlace

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¿Cuál será el futuro de la banca y los pagos tras la COVID-19? https://www.asociacionmkt.es/eventos/el-futuro-de-la-banca-y-los-pagos-tras-la-covid-19/ Fri, 26 Mar 2021 09:48:09 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=37575 Analizamos el futuro de la banca en el quinto encuentro online del ciclo «Preguntas y respuestas sobre el futuro de la banca y los seguros», organizado por ditrendia en el marco del Observatorio de Marketing financiero y asegurador. El 24 de marzo celebramos un nuevo webinar del ciclo «Preguntas y respuestas sobre el futuro de […]

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Analizamos el futuro de la banca en el quinto encuentro online del ciclo «Preguntas y respuestas sobre el futuro de la banca y los seguros», organizado por ditrendia en el marco del Observatorio de Marketing financiero y asegurador.

El 24 de marzo celebramos un nuevo webinar del ciclo «Preguntas y respuestas sobre el futuro de la banca y los seguros», organizado por ditrendia con motivo de la publicación del libro «El futuro de la banca, los seguros y los clientes tras la crisis 2020». En esta ocasión, analizamos el futuro de la banca y los pagos tras la crisis de la COVID-19 y los cambios que ha provocado a nivel macroeconómico junto a Javier Amo, director general de Iberia Cards; Fernando Moroy, presidente del Chapter de Madrid de la Red de Business Angels Keiretsu de San Francisco y Finance and Entrepreneurship Professor en varias escuelas de negocio y universidades; y Fernando Rivero, CEO de ditrendia.

Entre otros temas, debatimos sobre la regulación, el impacto de las nuevas tendencias de consumo en la morosidad, la economía sumergida o los retos que han supuesto el cambio de los canales físicos a los digitales.

Puedes ver el encuentro completo aquí:

¿Qué escenario macro nos ha dejado la crisis sanitaria?

Según Fernando Moroy, la crisis de la COVID-19 nos ha dejado un escenario «lleno de múltiples cicatrices. En 2020 experimentamos una bajada del PIB del 11 %, cifra desconocida fuera de periodos entre guerras, 5,5 millones de personas entre paro, ERTE y suspensión de actividad, unos 1,31 billones de deuda y un déficit públicos del 11,3 %. Sin embargo, esta crisis a la banca española le pilla en un momento mejor que la crisis del 2008, por lo que ha podido jugar un papel diferente».

Para Javier Amo, este escenario impacta de lleno en el sector financiero ya que «nos condena a un periodo largo de escasos márgenes financieros y al peligro de los impagos y la morosidad». Además, para él la banca es el sector más castigado desde el punto de vista bursátil presentando ahora «la rentabilidad más baja de todos los sectores que cotizan en bolsa».

Ante la pregunta de si la excesiva regulación ha ayudado o no al sector, Fernando Moroy señaló que «históricamente la regulación le ha venido bien al sector financiero porque nos ha mantenido al margen de la hiper-competencia que ha existido en otros sectores como la tecnología».

Descenso del uso de efectivo y aumento de los pagos a través de internet

Preguntamos a los ponentes sobre el descenso del uso de efectivo a causa de la pandemia. Para Javier Amo «el uso de efectivo está muy ligado a la economía sumergida. España está en tercer lugar después de Grecia e Italia en economía sumergida y seguimos siendo el segundo país de Europa que más efectivo usa en sus transacciones. La pandemia lo ha reducido pero eso no quiere decir nada, porque la maquinaria de producir dinero B sigue funcionando».

Sin embargo, la morosidad no ha subido. Actualmente se encuentra en el 4,54 %, aunque ambos ponentes coinciden en afirmar que se trata de algo relativo «Estamos ‘anestesiados’. Se han entregado más de 120 mil millones de euros en créditos ICO, la mayoría a pymes y autónomos. Veremos qué ocurre cuando se acaben», añadió Fernando Moroy.

El incremento del uso de internet, por su parte, ha aumentado los pagos a través de tarjetas de crédito. Según Javier Amo: «En general, la compra en internet se sigue haciendo por tarjeta. La digitalización de la economía aumenta el flujo de pagos y la disminución del efectivo».

Respecto al impacto del cierre de oficinas bancarias en los pagos y al paso de los canales físicos a los digitales, Moroy señaló que el sector bancario siempre ha incurrido en una contradicción: «Nos centramos en fomentar diferentes medios de pago pero implantamos la mayor red de cajeros del mundo, por detrás de Japón. El año pasado desaparecieron 1000 cajeros por el cierre de oficinas, pero aún seguimos teniendo 50 000», a lo que Javier Amo añadió que «el cierre de oficinas es un proceso que no va a parar y los perfiles que antes estaban muy habituados al acceso a la banca por oficina se están adaptando bien a este cambio. Los mayores de 65 años han podido asumir con facilidad esta digitalización de la vida».

El paso de la banca física a la digital es un proceso en el que las entidades llevan trabajando más de 15 años. Según Moroy, «la banca española ha sido siempre una banca modélica en el mundo en términos de inversión en tecnología. La banca española y en particular las más grandes, tienen el 99 % de su operativa en internet».

Para Javier Amo, «la transaccionalidad ya está asumida. Para comprar valores o hacer una transferencia ya nadie va al banco, pero no ocurre lo mismo para la contratación. La parte de ventas aún es más presencial. Es mucho más difícil solicitar una hipoteca online ya que aún tenemos la idea de que se trata de algo que podemos negociar».

Un rotundo NO a las criptomonedas pero un SÍ a las divisas digitales

Al preguntar a los ponentes sobre qué pensaban de las criptomonedas, ambos coincidieron en rechazar su uso.

Fernando Moroy señaló: «Soy un tremendo enemigo del bitcoin, pero estoy totalmente a favor de la moneda digital liderada por los bancos centrales. Creo que en menos de dos años veremos ya el euro digital».

Para Javier Amo las divisas digitales son casi necesarias, mientras que las criptomonedas están llenas de inconvenientes: «Las criptomonedas son el refugio del dinero negro procedente de las mafias, la minería de criptodivisas consume más que una ciudad de medio millón de habitantes en electricidad, los bancos mundiales no pueden permitirse perder el control y suponen un gran peligro para la seguridad. Si hackean el pentágono ¿cómo no van a hackear un ordenador para robar las criptomonedas?».

¿Cómo va a ser el 2021 para la banca?

Según Moroy: «Por un lado no se ha solucionado el problema coyuntural de los bajos tipos de interés que tiene el sistema financiero desde hace tiempo y por otro, el ámbito económico que estará muy condicionado por la variable médica. La banca vive de los clientes, y si a los clientes no les va bien, a la banca no le va bien. En la medida que la variable médica y la vacunación se vayan solucionando, la actividad económica mejorará y, por tanto, lo hará la banca».

Para Javier Amo junto a los bajos tipos de interés, la banca tiene otros grandes problemas como la pérdida paulatina de la distribución de productos financieros y de la financiación, el desprestigio o el exceso de regulación y control.  Pero el gran peligro sigue siendo la morosidad: «Estamos en máximos históricos de depósitos bancarios. La gente está ahorrando más que nunca porque no puede consumir y porque tiene miedo. Y esto afecta a la banca que como no puede ganar más dinero debe atajar los costes. Y esto lo hará a través del cierre de oficinas y de la concentración bancaria».

¿Cómo serán los pagos en el futuro?

Adivinar cómo serán los pagos en el futuro es, para Javier Amo, un tema de ciencia ficción: «Hoy puedes pagar con el teléfono, el reloj e incluso con un anillo. Pero igual dentro de dos años no existe ni el teléfono. Si desapareciera el dinero físico desaparecería la economía sumergida y el robo físico sería más difícil, pero tendríamos otros inconvenientes como la pérdida del control monetario y la excesiva dependencia tecnología».

Para él, el futuro de los pagos se verá influido por diversos factores: Factores sociales, con una sociedad tecnológicamente avanzada y en continuo cambio, Factores tecnológicos, hasta ahora centrados en el smartphone Factores Económicos, influidos por la regulación y por la Aparición de nuevos competidores: Fintech, fondos, neobancos, operadores tecnológicos, retailers e incluso el crowdfunding.

A estos factores Fernando Moroy añadió otro más: «La intervención del sector financiero y de los métodos de pago en la transición ecológica y en el cambio climático. La banca no es un sector que tenga un gran impacto en el clima pero sí financia sectores que van a experimentar riesgos de tipo climático. El sector financiero va a tener que estar atento a todo el tema de la transición ecológica y a cómo el sector financiero participa de esta transición. Algunos bancos ya han declarado que no van a financiar industrias… va a haber una reestructuración de carteras».

Un último consejo

Dada su amplia experiencia y conocimiento, para finalizar, pedimos a nuestros ponentes que nos dejarán algún consejo para los profesionales del sector bancario y de métodos de pago.

Para Fernando Moroy la economía dependerá de la variable médica: «Esta es una crisis forzada por un agente externo. Cuando la situación médica mejora la gente va a viajar y a consumir y por tanto la economía mejorará. Si tuviera que hacer un pronóstico diría, replicando a Mafalda: «puede pasar cualquier cosa».

Javier Amo aconsejó ser precavidos: «Hay que tener cuidado porque entre la depresión y la vuelta a la normalidad va a haber un momento muy duro, que será cuando se acaben los ERTE, que impactará en la banca. El 2022 va a ser muy bueno y el segundo semestre del 2021 será mejor que éste, pero la salida de la crisis no será simétrica para todos».

> Ya puedes inscribirte en nuestro próximo webinar sobre el futuro de los seguros

> Webinar anterior: el futuro de la venta
Webinar anterior: ¿un nuevo management?

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Quiero impulsa Sustainable Brands® Madrid 2021, un ciclo de encuentros para una reconstrucción sostenible tras la COVID-19 https://www.asociacionmkt.es/eventos/sustainable-brands-madrid-2021-quiero/ Wed, 17 Mar 2021 12:17:17 +0000 https://www.asociacionmkt.es/?p=37451 En el marco de la iniciativa #BuildBackBetter promovida por Naciones Unidas para la recuperación pos-COVID-19, Sustainable Brands Madrid 2021 contará con una serie de encuentros híbridos para analizar los desafíos que tenemos como sociedad para la reactivación económica y recuperación social. A partir del próximo 25 de marzo, nuestro socio empresa colaborador, Quiero, impulsa una […]

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En el marco de la iniciativa #BuildBackBetter promovida por Naciones Unidas para la recuperación pos-COVID-19, Sustainable Brands Madrid 2021 contará con una serie de encuentros híbridos para analizar los desafíos que tenemos como sociedad para la reactivación económica y recuperación social.

A partir del próximo 25 de marzo, nuestro socio empresa colaborador, Quiero, impulsa una nueva edición de Sustainable Brands® Madrid, el encuentro internacional de referencia en Europa en materia de desarrollo sostenible en el que se analizan y comparten las experiencias más destacadas de las empresas y organizaciones más comprometidas a través de modelos de negocio centrados en las personas y el entorno.

Este año regresa con un nuevo formato que comprenderá una serie de webinars. El primero, bajo el título «La Economía Circular: una solución para #BuildBackBetter», será sobre economía circular y se celebrará el próximo 25 de marzo en la CEOE. En él, se reflexionará desde ejemplos prácticos de cómo las empresas están poniendo en práctica los principios de la economía circular, hasta el examen de barreras y aceleradores clave para llegar a las últimas fronteras de las tendencias en economía.

«En este primer webinar analizaremos cómo la economía circular puede impulsar la reactivación económica y social, además de cómo va a evolucionar durante los próximos años».

Sandra Pina, directora general de Quiero y Sustainable Brands Madrid
PROGRAMA

17:00 – 17:15 | Bienvenida e introducción

17:15 – 17:40 | The circular economy’s next frontier: restoring the economy, environment and society

17:40 – 18:15 | Breaking through the circular economy barriers

18:15 – 18:35 | Accelerating the circular economy in Spain

18:35 – 19:00 | Rebooting sustainability through circularity

18:35 – 19:00 | Clausura

  • Sandra Pina, directora general de Quiero y Sustainable Brands Madrid

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